Spelaren från Schweiz har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Kort efter öppnandet har spelaren fått sina pengar.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 24 000 CHF
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
20Bet Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära support, jag har försökt i flera dagar att ta ut 24 000 schweiziska franc via kreditkort, såväl som via mina aktiva Skrill- och Neteller-konton. 20bet casino håller inne min betalning och avvisar mina uttagsförsök om och om igen; alltid med samma anledning: att kreditkortet måste vara synligt, som om dessa meddelanden skickades av en robot och inte en person. Självklart följer jag alla föreskrivna krav, i själva verket är många av mina konton registrerade och verifierade av 20bet casino själv. Den här situationen är väldigt svår för mig eftersom den orsakar mig svår huvudvärk och ångest på grund av dessa människor som inte alls är seriösa. När du vill kan jag skicka övertygande bevis till dig som stöd för mitt klagomål. Med vänlig hälsning: Martin Castillo Segundo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Elamanecer1983,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag måste förtydliga att min betalning inte är försenad, snarare har jag redan försökt i mer än 12 försök på 3 dagar att skicka 24k Francs till mitt konto, men varje gång jag försöker ta ut det intjänade beloppet; 20bet casino avvisar min förfrågan om och om igen och sedan skickar de mig ett mail som säger: Hej Martin Castillo Segundo!
Din begäran om uttag har avbrutits.
Skäl till avslag: "Ladda upp en skärmdump av ditt kontoutdrag som visar kortnumret och kortinnehavarens namn istället för smeknamn
För mer information, vänligen kontakta vår kundtjänst. Hej Martin Castillo Segundo!
Din begäran om uttag har avbrutits.
Skäl för avslag: "Ladda upp ett dokument som kan verifiera att kortet du använde är registrerat i ditt eget namn. Dokumentet måste innehålla ditt namn och kortnummer. Det kan vara en skärmdump av internetbank."
För mer information, vänligen kontakta vår kundtjänst. Ärligt talat är det inte vettigt vad de säger, jag har redan verifierat mina kort flera gånger, inklusive mina Skrill- och Netteller-konton. Dessutom har jag även satt in pengar hos Skrill och Netteller och de låter mig inte ta ut mitt belopp från något av dessa konton, än mindre från mitt kreditkort som registrerats och verifierats av dem. Jag säger, det här luktar som en bluff för mig. Jag har många övertygande bevis som stöder mitt klagomål, när du vill, berätta bara för mig vart jag ska skicka dem så kommer du att bli förvånad över vad 20bet casino kan göra för att inte tillåta sina användare att ta ut något belopp från sin plattform . Utan mer att tillägga önskar jag dig en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Elamanecer1983. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra bevis till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, för några dagar sedan skickade jag till dig via mail de nödvändiga bevisen så att du kan analysera mitt ärende, jag skulle bara vilja veta om du fått mina handlingar korrekt. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta mig, jag kommer gärna att förse dig med allt du behöver för att se att 20bet casino inte har för avsikt att återbetala mig de 24k Francs som jag vinner i kasinot. Jag önskar dig en trevlig söndag.
Med vänlig hälsning, Martin C*** S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Elamanecer1983, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kristina, jag kommer att vänta och vara medveten om allt. Jag tackar så mycket för att du är intresserad av mitt ärende. För nu önskar jag dig en trevlig dag.
Vänliga hälsningar:
Martin C*** S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Elamanecer1983!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Spelaren i fråga måste slutföra verifieringen innan vi kan godkänna uttaget.
Vi har meddelat spelaren om det, även vi har skickat en påminnelse om de återstående dokument som vi förväntar oss från spelaren.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Elamanecer1983, låt oss veta så snart du kommer att slutföra verifieringen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har registrerat två kreditkort på 20bet casino, ett Paysafecard och ett Cornercard ok, jag har även registrerat ett Skrill-konto och ett annat Netteller-konto. Som du kan se på skärmdumparna som skickats till GURU casino har jag gjort insättningar genom de fyra betalningsmetoderna; Nu innehåller Cornercard OK-kreditkortet inte mitt namn på kortet eftersom det kortet är ett förbetalt kort som inte behöver ha användarens namn på samma kort; men var försiktig: på mitt Cornercard-konto ok, mitt namn är tydligt synligt, vilket syns tydligt i skärmdumpen som jag skickade till både 20bet casinot och GURU casinot. Problemet här är att 20bet-kasinot inte vill betala mig mina ganska intjänade pengar och det är därför det gör förevändningen att jag måste skicka ett giltigt dokument om och om igen. 20bet kasinot kräver att jag skickar ett giltigt dokument och jag har skickat fyra giltiga betalningsdokument, varav tre har verifierats, registrerats och accepterats av 20bet kasinot, nu lämnar Cornercard förbetalda kort åt sidan. OK, du har tre alternativ där de kan säkert acceptera mitt kontantuttag. Mina herrar, mitt PAYSAFECARD-betalkort är registrerat hos 20bet-kasinot, liksom mitt Skrill- och Netteller-konto genom vilket jag har gjort insättningar till 20bet-kasinot. Jag har bett 20bet-kasinot att om de inte accepterar Cornercard OK-bankkortet, så ska de skicka mina pengar till mitt Skrill-, Netteller-konto eller till mitt Paysafecard-kreditkort där mina uppgifter tydligt framgår, det vill säga mitt namn, adress och telefonnummer. Jag skickade till och med skärmdumpar och foton av mina konton till dig och du registrerade, verifierade och accepterade det korrekt; Nu, varför vägrar du blankt att skicka mig pengarna till mitt Paysafecard-kreditkort eller som jag sa tidigare; till mitt Skrill- eller Netteller-konto som är fullständigt registrerade, verifierade och accepterade av er själva på 20bet-kasinot? Jag ber dig att observera skärmdumpen som skickats till GURU casino där korten som verifierats, registrerats och accepterats av 20bet casino tydligt visas. Det är ett genomskinligt bevis på att min begäran om uttag är helt giltig, och jag hoppas så snart som möjligt att du med absolut allvar gör motsvarande betalning som är helt laglig, eftersom det var pengar som tjänats in på ett rimligt sätt utan några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu: Varför går du inte bara vidare genom att acceptera att jag tar ut mitt belopp som vunnits på 20bet casino, med vetskap om att alla mina betalningsmetoder som PAYSAFECARD, SKRILL OCH NETTELLER är fullständigt registrerade och att mitt namn tydligt står på dem? samt min adress och telefonnummer? För han vill helt enkelt inte samarbeta i tvisten och lösa detta problem en gång för alla. Jag har inte bara gjort mitt klagomål till GURU casino, utan även till andra webbplatser, som kommer att kontakta dig mycket snart; min nästa reaktion kommer att vara en fullskalig rättegång mot 20bet casino vid följande licensreglerande företag:
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">P layer-support@curacao-egaming.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Paval, tack så mycket för att du är medveten om mitt klagomål, som du kan läsa försöker jag nå en rättvis lösning med 20bet casinot; som håller inne mitt belopp med en meningslös ursäkt att jag måste skicka dokument som jag redan skickat och som verifierats av nämnda casino. Jag hoppas att 20bet casino löser mitt problem så snart som möjligt för jag vill verkligen inte behöva gå till Curacao-egaming.com. Jag har många bevis som bevisar sanningshalten i mitt klagomål och den orättvisa som 20bet-kasinot begår mot mig. Som jag nämnde tidigare: 20bet casino har många alternativ där du kan skicka mig det vunna beloppet utan någon bonus, såsom: PAYSAFECARD; registrerad och verifierad av 20bet casino. Skrill och NETTELLER registrerade och verifierade av 20bet casino, där mitt namn, adress och telefonnummer är tydligt listade. Jag hoppas bara att 20bet casino är ansvarigt och accepterar att det gör ett misstag med mig. Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 20bet casino, du har precis begärt mitt 24k kontantuttag via mina verifierade kort: PAYSAFECARD OCH SKRILL. Jag hoppas att du denna gång fortsätter att göra mitt uttag utan problem. Jag ber Pavel att lämna den här tråden öppen medan mitt uttag bearbetas, och att se om casino 20bet följer det som överenskommits. Utan vidare, ha en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla, jag ville bara påpeka att 20bet casino har skickat ett belopp på 4000 CHF till mitt Skrill-konto. Jag har fortfarande 20k att ta ut och jag hoppas att jag kan ta ut det utan problem. Hur som helst, jag vill tacka 20bet casino för att de gjorde mitt 4k-uttag snabbt enligt deras betalningsvillkor på 4000 per dag. Jag hoppas kunna fortsätta att framgångsrikt dra ut det återstående beloppet på 20 000 CHF under de kommande dagarna. Pavel, jag tackar dig av hela mitt hjärta för att du bjudit in 20bet casino till denna tvist och jag tackar också 20bet casino för att du samarbetar i denna dispyt. Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel, verifieringen av mina dokument är i sin ordning, det är därför 20bet casino har gått vidare med att skicka mig mitt första 4k-uttag idag. Imorgon kommer de förmodligen att skicka mig ytterligare en återbetalning på 4k, och så vidare tills jag äntligen lyckas ta ut hela mitt belopp på 24k. Dessutom har 20bet casino sina uttagsregler, det vill säga att endast 4k per dag får tas ut dagligen i casinot. I vilket fall som helst kommer jag att hålla dig informerad om saker och ting inte går enligt plan, men för tillfället går allt bra med mina uttag, imorgon kommer jag att informera dig när 20bet casinot fortsätter med mitt andra uttag på 4k, tills det är klart beloppet 24k. Tack så mycket för allt och ha en trevlig dag. Bästa hälsningar från Schweiz.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Elamanecer1983, tack för informationen! Jag hoppas att dina kommande uttag blir snabba och framgångsrika. Jag väntar på att höra från dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel, jag vill informera dig om att 20bet casino skickade mig idag 31.08.2023 ytterligare 4k till mitt Skrill-konto, men samtidigt avvisar och avbryter jag mina andra pågående 16k uttag. Jag antar att detta beror på deras uttagspolicy att du bara kan ta ut 4k per dag. Jag begärde bara ett nytt 4k-uttag för ett tag sedan, för att de skulle acceptera det och skicka pengarna imorgon till mitt Skrill-konto, om de skulle fortsätta att avvisa resten av mina kontantuttag, kommer jag att informera Casino GURU omedelbart. Hittills har de skickat 8k till mitt Skrill-konto och jag hoppas att de kommer att fortsätta göra det med resten av de 16k jag har kvar i 20bet casinot. Utan vidare kommer jag att vara medveten om vad som händer och jag kommer att hålla dig informerad. Ha en trevlig dag tills vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel, jag ville bara uppdatera dig om situationen för tillfället; 20bet casino samarbetar perfekt i denna tvist. Igår fortsatte han att skicka mig 2k till mitt Netteller-konto, i alla fall, hittills har jag fått 10k av de 24k från 20bet kasinot. Nästa vecka tar jag ut ytterligare 10k och så vidare tills jag har tagit ut 24k. Utan vidare önskar jag dig en trevlig helg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 20bet casino, jag skulle vilja veta varför min begäran om uttag från två dagar sedan ännu inte har accepterats eller behandlats av dig. Kom ihåg att detta är en ny vecka och enligt casinopolicyn delas uttagsbeloppen enligt följande: 4k per dag, 10k per vecka, 40k per månad. Det här är min andra vecka med uttag och jag har hittills inte fått något meddelande om min uttagsbegäran för denna vecka. Till 20bet Casino vänligen fortsätt att behandla 4k-uttaget som väntar på mitt 20bet-kasinokonto. Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel, tydligen finns du inte längre på forumet, men jag lämnar i alla fall min uppdatering här ifall du kan läsa den en dag. Jag ville bara informera dig om att jag i morse fick ytterligare 4k från 20bet casinot, detta betyder att jag hittills har fått 14k från casinot, och jag drar fortfarande ut. Som jag alltid gör kommer jag att hålla dig informerad tills jag har fått hela beloppet som vunnits på 20bet casino. För nu önskar jag dig en glad och underbar dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Elamanecer1983! Jag läser dina meddelanden. Jag hoppas att du får resten av dina pengar så snart som möjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vän Pavel, allt är bra med 20bet casinot, jag har redan fått pengarna som motsvarar mitt Skrill-konto; Å andra sidan har jag fortsatt att spela på 20bet casinot och jag har förlorat en liten summa, vilket inte påverkar mitt intjänade kapital på 20bet casinot på något sätt. Du kan nu avsluta klagomålet, jag är mycket nöjd med det fantastiska samarbetet med 20bet casinot. Jag tackar dig och ditt GURU Casino-team helt och hållet för att du har hjälpt mig så mycket att lösa detta lilla problem. Jag kommer att fortsätta här i forumet i alla fall eftersom du var en avgörande pelare för mig för att få tillbaka det jag vann på 20bet casinot. Jag vill också tacka 20bet casino för deras fantastiska samarbete i denna känsliga fråga. Bästa hälsningar till alla från Schweiz.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Elamanecer1983, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Jag vill också tacka kasinot för deras hjälp med problemet.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
