Spelaren från Norge har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej. Det här är den löjligaste situation jag någonsin varit med om. 09.08.23 Jag ber om ett uttag via Mastercard, maxbeloppet är 4500 kr och jag gör 2 uttag på 4500, och ett annat på 2955. Det har avvisats på grund av att de ville ha bevis på ett av mina kort jag använde för insättning för första gången och inte mitt vanliga Mastercard som jag har gjort många insättningar och uttag. Jag spelar där i 6 månader nu. Hela denna tid dras alla tillbaka efter godkännande inom 3 timmar, efter godkännande nådde mitt kort omedelbart. Den här gången förändras något. Jag laddade upp kortet de ville ha, fick förstås godkänt och de godkände även de 2 uttagna. Men pengarna kom aldrig. Från dag 2 skickade jag e-postmeddelanden till livechatt, till min VIP-chef, alla skrev exakt samma sak. Du måste vänta upp till 5 arbetsdagar. Jag skrattade. Den 6:e arbetsdagen som var igår börjar jag igen med mejl och de svarade vi beklagar besväret, det har godkänts från vår sida, vi kommer att uppdatera dig. Ingenting klockan 4 på morgonen dag 8 en clown skickade mig ett e-postmeddelande att det hade gått bara 4 arbetsdagar. Hahahaha . Från 10.08 till 18.08 räknade han bara 4 arbetsdagar och återigen måste jag vänta. Jag börjar bli så förbannad
Till sist ber jag om din hjälp. Kasinot är 20bet.com. Jag har lätt bevisat att jag aldrig fick pengarna med mitt kontoutdrag. Jag kontaktade banken så klart de sa att aldrig någon försökte skicka Ingenting. Vad ska jag göra;
Hej. Ja efter 12 dagar lämnade de tillbaka mina pengar till mitt spelkonto och jag bad om ett nytt uttag med en annan metod. De hade problem med Mastercard men jag tror inte på det. Tack för hjälpen
Kära vkaisis,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
