Spelaren från British Columbia har kämpat med uttagsförfrågningar i tre månader och ställs inför upprepade och onödiga verifieringskrav från kasinot. Trots att han skickat in samma dokument flera gånger, inklusive en selfie, ID och adressbevis, fortsätter spelaren att bli ombedd att skicka in olika nummer utan någon förklaring till avslagen.
Detta kasino har nekat alla mina uttagsförfrågningar och jag har bråkat med dem i 3 månader nu och jag har inte kommit någonstans med dem. Jag behöver din hjälp casinoguru, eftersom de försöker mycket hårt att behålla mina pengar med de oändliga verifieringsförfrågningarna av samma dokument utan anledning till att avslå tidigare dokument.
Jag har skickat en selfie + id + papper med siffror som de begärt skriver jag på ett papper flera gånger, och när jag skickar in ett nytt nummer (som de begärt) godkänns det på hemsidan (när jag laddar upp det) men när jag försöker göra ett uttag ber de mig att skicka exakt samma sak bara med ett annat nummer, och när de tillfrågas om varför de vägrade mitt tidigare dokument har de ingen anledning och säger bara till mig att skicka ett nytt nummer. Vad de försöker göra här är att fortsätta att be mig om samma verifieringsdokument utan någon anledning till varför de vägrade de tidigare för att få mig att ge upp att försöka verifiera mig själv och behålla mina pengar, detta är äckligt och mycket uppenbart bluffbeteende och vi måste sätta stopp för detta.
Jag har varit i en oändlig slinga av att verifiera exakt samma sak flera gånger med detta kasino, och varje gång jag verifierar deras begärda dokumentation (selfie-id + begärt nummer), blir jag ombedd att göra exakt samma verifiering om och om igen för absolut ingen resonera.....
Jag befinner mig i en oändlig loop av verifiering som har gjorts flera gånger (och godkänd på webbplatsen).
Jag har skickat totalt 6 dokument som alla har godkänts på hemsidan, inklusive mitt id, selfie med mitt id, adressbevis/selfie med id + slumpmässiga nummer de har begärt på ett papper.
Kära tebishyounjan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har skickat totalt 6 verifieringsdokument och alla noterades som "godkända" som du kan se på skärmdumparna av mitt konto som jag har bifogat. Jag har skickat ID fram/bak (godkänt), adressbevis (godkänt), selfie-id (godkänt), ytterligare ett selfie-id med ett specifikt nummer skrivet på ett papper (godkänt) och ytterligare ett selfie-id med ett annat nummer skrivet på ett papper (godkänt). Om "formatet" var problemet, så skulle kasinot ha meddelat mig att eftersom jag har frågat flera gånger om något var fel och allt de svarade var att be om samma verifiering om och om igen och det verkar som att det inte finns någon slut i sikte.
Jag skulle ha lagt till fler bevis/bilagor av mitt fall men ni tillåter bara 4-5 bilagor.
Tack så mycket för ditt svar, tebishyounjan. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot och andra stödjande bevis till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat över alla dokument via e-post från t***@gmail.com
Tack så mycket, tebishyounjan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tebishyounjan,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 20Bet Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
