Spelaren från Brasilien har, trots att han verifierat kontot och skickat in flera betalningsbevis, nekats en begäran om uttag på 50 reais av kasinot. Detta inträffade även efter att ha erbjudit flera personliga dokument som bekräftar deras identitet. Klagomålet avslogs eftersom spelaren använde en tredje parts insättning på kasinot.
Efter att ha begärt ett uttag av det lilla beloppet på 50 reais fann jag att kasinot inte ville betala mig.
Mitt konto var redan verifierat, men de bad om många betalningsbevis, som jag skickade, allt i mitt namn, bara ett i min dotters namn eftersom beloppet kom från hennes konto.
Jag skickade mitt identitetskort, födelsebevis och det officiella kontoutdraget, men kasinot vägrade fortfarande att betala det belopp jag vunnit.
Hej EllenSousa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 20Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det är strängt förbjudet att använda en betalning från tredje part till kasinot och kasinot är inte skyldigt att återbetala några pengar tillbaka till dig, men din dotter kan försöka begära det från kasinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll Nick
I huvudsak var mitt konto redan verifierat, med alla relevanta personliga dokument, men när jag begärde ett uttag under de tidiga timmarna den 29:e till den 30:e skapades stress i mitt huvud.
Supporten är oförskämd, skrev en skötare till mig: "Tyvärr talar jag inte ditt språk och jag är tvungen att använda översättaren för att hjälpa dig."
Då har jag som kund redan detta problem och supporten, som borde vara den lugnande kanalen, tvärtemot vad som föreslagits, hetsar upp situationen.
Sedan startade en "Biljett #K83YY: BEVIS PÅ TRANSAKTIONER I ÄGARENS NAMN" och slutade aldrig. Jag fick rådet att begära uttaget igen, och det nekades 4 gånger i rad.
Jag skickade ALLA BEVIS, bland dem var det 1 överföring som kom från min dotters bankkonto, bara 1! Och jag skickade detta bevis, såväl som dokumenten som bevisar vårt förhållande, vilket inte är någon anledning för dem att hålla inne mina pengar.
Kan min dotter begära ett uttag? De kommer att hävda att hon inte äger kontot.
Vidare pratar vi om EN ISOLERAD DEPOSITION, värd 30 reais, som jag kan bevisa dess ursprung, systemet i det här huset är skamligt.
Jag har registrering i andra hus, och jag tar mig friheten att nämna den "enda" som har policyn att endast göra uttag till CPF för de som också gjort insättningen, det vill säga att informationen är konsekvent, och om Jag gör en insättning på uppdrag av tredje part, de återbetalar.
Varför brydde sig 20Bet bara när man betalade? Så de inkommande överföringspengarna kunde vara bedrägliga, men när det gällde att betala, följde de etiknämnden?
Och vad är det för casino som fortsätter att ta ut bevis för varje insättning som satsades???? Jag har aldrig sett detta, och jag har registrerat mig hos många utländska hus, som utför verifieringen och den är giltig och fungerar.
Kort sagt skickades allt efterfrågat, men de säger att något hörn av filen är oläsligt, OMÖJLIGT, kvittonen är officiella från bankerna, och de bad mig att "skriva ut"... ni vet?! WTF?!?!
Tänk om det var en rejäl summa, men vi pratar om 50 reais, och jag har redan lämnat mycket mer hemma.
Sedan ser jag några procedurer, där folk går in i kasinot, med andras data, tar 60 tusen eller mer, flyttar 5, 6 konton samtidigt, och det är hemskt... men JAG, jag kan inte få 50 verklig.
Dålig service, ineffektiva rutiner, oförberedd personal, för att det ska bli dåligt måste de ändå förbättra sig mycket. Jag har parametrar för att utvärdera Casinos procedur, och jag vågar påstå att denna aggressiva och orimliga verifiering har mer att göra med deras oärlighet än med min.
Okej, du har redan läsning för resten av veckan. haha ha
Kram
Hej EllenSousa,
Tyvärr kan du inte ens göra en enda insättning med hjälp av en betalningsmetod från tredje part, oavsett vad förhållandet är mellan. Du kan alltid bara sätta in och ta ut med din egen betalningsmetod och casinot har rätt att annullera vinsterna och blockera alla konton om du bryter mot denna villkor.
Jag är verkligen ledsen men jag är rädd att det inte finns något vi kan göra eftersom du har brutit mot kasinovillkoren.
Se till att aldrig göra det igen i något onlinecasino, annars kommer det att leda till samma problem igen.
Vi kommer nu att tvingas avslå klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
