Spelaren från Mexiko kämpar för att verifiera sitt kort. Kasinot ber om att förse kortet med spelarens namn synligt, men det är inte möjligt eftersom kortet är virtuellt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde insättningarna med BBVA digitala kort och i ansökan står inte mitt namn på det kortet, bara på det fysiska och de ber mig med kraft att visa mitt namn, jag har redan kontaktat banken och de säger till mig att det är en digitalt kort, därför inte mitt namn visas nu de låter mig inte göra uttag Jag har redan skickat dem kontoutdraget där insättningarna visas
Hej Saul0413,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet? Eller frågar kasinot bara efter denna?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Saul0413,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
