Spelaren från Mexiko var missnöjd med verifieringsprocessen. Kasinot ska ha bett om dokument som han inte kan tillhandahålla. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$39 000
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Problemet jag hade med kasinot är att jag sätter in med ett virtuellt kort från min bank och de kräver att jag verifierar det med ett dokument som visar data från nämnda kort och mitt namn, problemet är att min bank har en del av min digitala kort men mitt namn kommer inte, jag kontaktade banken per telefon och gick till och med till ett kontor och båda parter sa till mig att nämnda dokument inte finns, det närmaste är kontoutdraget för det fysiska kortet kopplat till det digitala, jag har skickat alla typer av dokument och de avvisar allt, jag har redan sagt till casinot att min bank inte har detta dokument men med våld vill de att jag ska få det men hur kommer det sig att de vill att jag ska få ett dokument som inte finns på min bank .
Jag har kommunicerat med dem tusen gånger, jag har skickat dem mejl och de säger alltid samma sak till mig, jag har bett dem hjälpa mig att lösa det och de gör det inte, jag har gett dem lösningar och de accepterar dem inte antingen, med våld vill de att jag ska skicka dem ett dokument som inte finns på min bank och allt de gör är att göra narr av det eftersom de inte visar något intresse av att hjälpa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Juan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av bevis på ett virtuellt kort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du lämnat några andra dokument?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat ett mail till dig, jag har skickat flera dokument till 20bet men de avvisar allt, jag är rädd att de kommer att stänga mitt konto eller något eftersom jag har gjort insättningar där flera gånger men jag har aldrig kunnat ta ut, jag väntar på ditt svar, tack du!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket JuanOP27 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, JuanOP27,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 20Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino Team,
Kan du snälla klargöra spelarens situation? Varför verifierades inte spelarens konto? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto? Om banken inte kan förse honom med det nödvändiga dokumentet, finns det något annat alternativ för att verifiera betalningsmetoden?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be 20Bet Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa JuanOP27,
Vi vill försäkra dig om att vi inte stänger ditt konto eftersom du har problem med att ladda upp de begärda dokumenten.
Vi vill också försäkra dig om att vårt supportteam är redo att hjälpa dig 24/7, och de kommer gärna att förklara för dig exakt vad vi efterfrågar.
Just nu behöver vi bara få giltiga bevis på att kortet du använde var ditt kort och även ett annat e-postmeddelande skickades till dig tidigare idag.
Tack alla för ert tålamod.
Vänliga Hälsningar,
20 Bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa JuanOP27,
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Har du redan varit i kontakt med casinot? Finns det några framsteg? Om du använde ett virtuellt kort för en insättning måste du också verifiera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, sanningen är att jag pratade med dem många gånger och de vägrade, jag tröttnade på ämnet men samma sak hände mig precis på betmaster casino och jag var tvungen att verifiera mitt digitala kort, de sa åt mig att skicka dem betalningskvitto, jag vet inte det visar mitt namn men jag skulle kolla att jag gjort betalningen eftersom jag har kvittot, där kommer kortets uppsägning, belopp, datum, tid osv.
Vad tror du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag rekommenderar att du förser casinot med de nödvändiga dokumenten. De måste verifiera din betalningsmetod och dig som ägare till den använda betalningsmetoden.
Fick du något bekräftelsemail från din bank när du aktiverade ett virtuellt kort? Eller finns något sådant tillgängligt i din Internetbank? Har du frågat din bank om det är möjligt att skicka ett obligatoriskt utdrag till dig? Till exempel, efter att ha öppnat en specifik transaktion, bör det också finnas information om det använda kortet.
Bankkortet är vanligtvis kopplat till ett bankkonto. Var ditt bankkonto redan verifierat i kasinot? Det borde räcka att du förser casinot med ett officiellt kontoutdrag från ditt bankkonto/transaktionshistorik, där det kan se transaktioner gjorda till casinokontot, det visar vanligtvis ägarens namn och adress. Då ska du förse casinot med ett dokument som anger att det nämnda virtuella kortet tillhör/tillhör dig eller ett dokument som anger att det virtuella kortet är/var kopplat till ditt bankkonto.
Kan du försöka be din bank att skicka de nödvändiga dokumenten? Som nämnts ovan, om du använde ett virtuellt kort måste du verifiera det.
Meddela oss om några framsteg i ditt problem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa JuanOP27,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, 20Bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
