Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag från ett onlinecasino men det hade inte behandlats ännu. Han uppgav att all nödvändig dokumentation hade godkänts. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter begäran om uttag innan de skickar in ett klagomål. Efter att ha förlängt väntetiden med ytterligare sju dagar svarade spelaren inte. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag satte in en ansenlig summa pengar via kort och förlorade sedan mycket. Nu när jag har fått tillbaka alla pengar och till och med vunnit mer, upp till 3900, har jag testat tre uttag, ett på 900, ett på 500 och ett annat på 500, men alla tre har blivit nekade på grund av bristande dokumentation, även om de sa först till mig att jag inte skulle behöva några ytterligare dokument.
Jag har redan skickat all nödvändig dokumentation, inklusive mina kortuppgifter, bankkontonummer och en faktura med min adress, etc. Alla dessa har godkänts i verifieringsdelen av 20Bet-webbplatsen.
Ändå visas mina två uttagsbegäranden fortfarande som väntande, trots att alla mina dokument har godkänts. Jag får hela tiden svar som säger att uttaget står i kön och ber om min förståelse. För att vara ärlig så börjar jag misstänka att den här webbplatsen är en bluff och jag planerar inte att spela på någon sida igen, eftersom det bara är ett slöseri med tid och de behåller bara dina pengar.
Jag hoppas att ni, guruagenterna, kan hjälpa mig. Tack.
Jag är ledsen att jag inte svarade på två andra klagomål som jag tog upp tidigare, men de löste inte mitt problem. Jag fortsatte att spela på de två webbplatserna och förlorade mina pengar. Jag blev så arg att jag slutade svara här, vilket jag ber om ursäkt för.
Tack så mycket, jag tänker vänta men jag är väldigt upprörd, all dokumentation har godkänts och de kommer inte att acceptera min överföring.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
