Spelaren från Grekland kunde inte öppna sitt gamla konto igen, så han öppnade ett nytt. Efter att ha försökt ta ut sina vinster informerade kasinot honom om att det kan finnas några problem eftersom han skapade 2 konton. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har ett 20bet-konto som jag stängde ett jag försökte öppna många gånger men supportteamet svarade inte på mina e-postmeddelanden. Så jag skapade en ny som var helt identifierad med dokument etc. Jag gjorde en insättning på 200 € och jag försöker ta ut 780 € och de säger till mig att det kanske finns ett problem på grund av det andra kontot. Har de rätt att ta mina pengar?
Kära Βασίλης,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du vänligen förtydliga när exakt du stängde ditt första konto och varför? Använde du samma personuppgifter när du skapade båda kontona?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Βασίλης,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
