Spelaren från Indien har försökt att klara verifieringen, men kasinot avvisade alla dokument och stängde deras konto. Spelaren vill att deras insättning ska återbetalas. Även om spelaren försett kasinot med felaktiga ID-handlingar (fel format) accepterades det senare och spelaren fick sin insättning. Klagomålet är löst.
Jag satte in 9 000 rupier på kasinot och inom 10 minuter begärde de dokument för verifiering.
Jag skickade aadhar-kort (dokument utfärdat av Indiens regering)
De avvisade det och sa att fullständigt födelsedatum inte är synligt.
Sedan skickade jag en uppdaterad onlinekopia av den till dem, de avvisade det till och med och sa att foto av riktiga dokument skulle skickas.
Sedan skickade jag dem den fysiska kopian som de svarade "förfallodatum bör finnas där för verifieringsdokument" .
Tills dess gick 24 timmar och över 60 dokument skickades till dem.
De är fullständiga fuskare.
Efter det stängde de ner mitt konto och sa att verifieringen avvisades och inte ens returnerade mina insättningar.
Hur kan ett kasino i Curacao förlora insättningsbelopp?
De har rätt att konfiskera vinsterna men inte insättningarna tror jag.
Jag vill bara ha tillbaka mitt insättningsbelopp.
Jag ber till och med andra indiska spelare att inte spela i detta kasino eftersom de säger att de bara accepterar pass (vilket bara 1% indiska spelare har)
Vänligen, jag ber er att få kasinot att endast returnera mitt insättningsbelopp.
Kära kiran1463,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Kan du bekräfta att ditt insatta belopp har förblivit orört? Förstår jag rätt att du inte har fått någon tydlig förklaring angående denna situation?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Insättningsbeloppet satsades på sportspel, som när jag försökte ta ut sa de att det måste omsättas minst en gång.
Jag satsade bara en gång.
Kasinot sa att jag inte klarade verifieringen så allt kontosaldo var förbrukat.
Jag ber bara kasinot att lämna tillbaka mina insättningar.
Tack för ditt svar, kiran1463. Kan du berätta hur mycket pengar som har beslagtagits? Har kasinot lämnat någon ytterligare information om vad som var fel med dina dokument?
9 000 konfiskerades och de sa att jag misslyckades med verifieringen så de gjorde det. Jag gav dem Aadhar-kortet utfärdat av Indiens regering, som har livslång giltighet. Men de sa att dokumentet måste ha ett utgångsdatum, vilket det inte har.
Tack så mycket kiran1463 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, kiran1463,
Jag är ledsen att höra om ditt problem med 20Bet. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 20Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte verifierades? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto? Kan du klargöra spelarens situation?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Kasinosäkerhetsavdelningen har upptäckt att dokumenten som laddats upp av spelaren redigerades och stängde kontot. Spelarens saldo konfiskerades helt.
Titta, jag laddade upp aadhar-kort (utfärdat av Indiens regering) och sedan sa de att födelsemånaden skulle finnas i dokumentet. Sedan gick jag till aadhar center och fick det uppdaterat. Men det tar 1 månad att få ett fysiskt exemplar här. Så jag laddade upp både online och gammal offlinekopia. Nu sa de att de bara behöver en offlinekopia. Sedan ändrade jag bara bakgrunden på dokumentet (inte några data i det) Ingen av data i dokumentet ändrades eller redigerades. Jag skickar mina dokumentfoto för referens. Du kan kontrollera och om du hittar någon information i dokumentet har ändrats eller redigerats kan du konfiskera medlen och kan avsluta detta klagomål. Även efter att ha skickat alla dokument bad detta kasino mig om ett dokument med utgångsdatum som inte kommer att finnas i PAN eller AADHAR, så det betyder att endast indier med pass kan spela på detta kasino. Vänligen acceptera min verifiering eller återbetala bara mitt insättningsbelopp.
Kontrollera att ingen av detaljerna i DOKUMENTET (inte bakgrunden) har redigerats.
Tack
Bästa 20Bet Casino Team,
Är det möjligt för kasinot att acceptera det tillhandahållna dokumentet som ett ID-dokument för verifiering? Om inte, vilket dokument skulle vara godtagbart? Finns det något alternativ för hur spelaren kan ta ut pengarna eller få en återbetalning av insättningen?
Jag är ingen expert alls, men jag har redan sett flera ändrade/redigerade dokument. Den här ser inte ut som en redigerad, förutom den nämnda bakgrunden. Men, ja, jag har inte sett originaldokumentet.
Var det några andra förändringar där också? Om det bara fanns en bakgrundsändring, skulle du acceptera originaldokumentet? Det är lätt att jämföra dokumenten och kasinot bör tillåta varje spelare att verifiera.
Jag skickar en original. Eftersom jag skickade det här originalfotot till dem först, accepterade de det inte. Så jag redigerade bara bakgrunden lite. Men inte något datum eller något PÅ DOKUMENTET. Jag ville bara bli verifierad så jag ändrade bakgrunden på dokumentet. Jag skickar dig 4 bilder som jag skickade till 20bet. Du kan kontrollera dem. Jag har aldrig redigerat något i dokumentet. Den sista är ORIGINALEN. Jag skickade till och med en Xerox-kopia till dem tillsammans med originalet E aadar. Ändå accepterade de det inte. Du kan kontrollera att ingenting på dokumentet har redigerats.
Vi skulle vilja be 20Bet Casino Team att svara på detta klagomål, speciellt för att svara på frågorna från mitt tidigare inlägg. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet enligt tillgänglig information.
Hej, allihop,
Kontoavstängningen gjordes på grund av oäkta dokument från spelaren i fråga.
Vi fick cirka 5 versioner av samma ID-kort, inklusive ID med de olika bilderna, svartvita versioner, delvis svartvita versioner osv.
Beslutet togs av antibedrägeriavdelningen och vi kan än så länge inte se någon anledning till att ändra det.
Tack.
Hälsningar,
Hur är det möjligt att verifiera kontot för en indisk spelare som endast äger ett ID-dokument (utan giltighetstid) utfärdat av den indiska regeringen? Om kasinot accepterar spelare från Indien, bör det kunna acceptera det faktum att det inte är obligatoriskt att ha 2 ID-handlingar i Indien. Dessutom, om det först tillhandahållna dokumentet var originalet, spelar det ingen roll att resten redigerades (utan att ändra personuppgifter).
I ett sådant fall, vilket dokument kan accepteras av kasinot för att verifiera spelarens identitet? Skulle (till exempel) ett födelsebevis vara ett alternativ? Vilken typ av dokument skulle du vilja se och i vilket format?
Fanns det något annat brott mot kasinots villkor?
Hej, allihop,
Kunden har försett oss med dokumentet i PDF-format, vilket inte accepteras från vår sida.
För att slutföra verifieringen av ett användarkonto kräver vi ett foto av en giltig identifieringshandling med följande information synlig på: namn, foto, födelsedatum och medborgarskap.
Det ursprungliga dokumentet som lämnades från kundens sida saknades i informationen, särskilt födelsedatumet, därför avvisades dokumentet.
Efter det har kunden försett oss med den elektroniska versionen av ID:t, som avvisades på grund av att ett foto av ett dokument krävs för att fortsätta med verifieringen, efter att de redigerade dokumenten tillhandahållits, och baserat på att kasinots säkerhetsavdelningen har beslutat att stänga spelarkontot.
Vi har dock beslutat att träda fram i det här fallet och återbetala de insättningar som gjorts till kasinot, eftersom dokumentet med den information som krävs lämnades, trots att formatet på dokumentet var felaktigt.
Vi ber kunden att kontakta oss för att diskutera detaljerna kring en återbetalning.
Tack.
Tja, jag kontaktade 20bet
Och jag fick min fulla återbetalning av insättningar.
Jag vill först och främst tacka casinoguru för att du hjälpte mig.
Jag ville lämna detta men efter att ha läst några tidigare fall av dem fick jag lite hopp och skrev sedan en recension.
Kudos till laget också.
Alla indiska spelare som tror att de har rätt till lite pengar från kasinon kan lämna in ett klagomål här.
Teamet hjälper dig perfekt och även de förstår ditt problem.
Tack casinoguru.
Vilka fantastiska nyheter! Tack, kiran1463, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, till dig också, 20Bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
