Spelaren från Österrike satte in 450 euro vid 20 Bet men ser bara 400 euro återspeglas på sitt konto. Kasinot är inte samarbetsvilligt när det gäller de saknade insättningarna och vägrar att tillhandahålla transaktionsnummer, vilket hindrar spelaren från att göra en återföring med sin bank.
Jag satte in 50 euro nio gånger på en dag på 20 Bet, vilket bevis visar. Mitt spelarkonto visar dock bara 400 euro. Trots att du har skickat en skärmdump samarbetar inte kasinot. De vägrar också att ge mig transaktionsnumren för de 8 insättningarna som gjorde det till mitt konto. På grund av detta kan jag inte be min bank att återföra transaktionerna.
Med vänlig hälsning,
Kära lillypeter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Tyvärr kan jag inte låta banken göra en återbetalning eftersom jag inte vet vilken transaktion som inte kom fram. Kasinot skulle behöva ge mig de 8 andra transaktionsnumren, vilket det inte gör
Kära lillypeter,
Jag avråder starkt från att påbörja en återbetalning i detta skede. Se till att du vidarebefordrar alla relevanta kontoutdrag till kasinot så att de kan hjälpa till med att hitta de saknade pengarna. Observera att denna process kan ta upp till en månad efter att alla dokument har skickats in.
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag skickade en skärmdump till kasinot som visar alla 9 överföringar och deras transaktionsnummer. Det är samma som jag skickade till dig. Jag tror inte att jag skulle kunna ge någon mer information. Och kasinot fortsätter att skriva till mig och säga att alla 8 överföringar har krediterats till mig.
Vad vill du göra där?
Kära LillyPeter,
Innan vi fortsätter med att kontakta kasinot, kan du vänligen dubbelkolla om någon av insättningarna har återförts till ditt bankkonto? Om möjligt, vänligen vidarebefordra relevanta kontoutdrag som visar kontosaldot från insättningsdatum till idag till nikolas.b@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att samla in nödvändiga bevis för att stödja ditt fall.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
