Spelaren från Nya Zeeland hade inte kunnat behandla ett uttag av vinster på $3000. Kasinot hävdade att hans bank hade tackat nej till transaktionen. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika insättningar med sitt BNZ-bankkort och hade försökt ta ut sina vinster i nästan två veckor. Efter att ha kommunicerat med casinots helpdesk och provat olika metoder rapporterade spelaren till slut att han fått sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag byggde upp vinster till $3000. Detta var genom att satsa riktiga pengar på sportspel och kasino.
Jag satte ursprungligen in $120 med mitt BNZ-bankkort. Detta fungerade inga problem.
Jag har begärt uttag av mina vinster och fått ett meddelande om att min bank hade avvisat transaktionen och att pengarna inte togs ut och krediterades tillbaka till mitt kontosaldo.
efter att ha använt de flesta sportspel och onlinekasinon har jag aldrig hört talas om banker som vägrar inkommande pengar,
Jag sa detta och fick sedan besked om att välja banköverföringsalternativ.
här begär de ett IBAN.
Nya Zeelands banker använder inte IBAN. Jag blev tillsagd att bara använda en clearingkod och detta skulle accepteras. Jag skickade in detaljer med hjälp av clearance-koder och bi-koder och ingenting fungerade. Jag blev hela tiden tillsagd att kontrollera detaljerna och försöka igen. Nu får jag meddelanden om att mata in rätt IBAN.
Jag har ingen.
snälla kan du hjälpa mig att få mina pengar.
mamma tycker att hela situationen är väldigt stressig. Detta är en betydande summa pengar och skulle vara mycket användbart att ha.
nu tror jag att jag blir lurad och det är en hemsk känsla.
Tack.
Ben
Kära Kyben,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Finns det någon alternativ uttagsmetod som du kan använda istället?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå.
Tack för ditt svar.
Jag har inte gjort några framgångsrika uttag.
Jag har gjort en rad framgångsrika insättningar med mitt BNZ-bankkort.
många andra onlinekasinon/sportvadslagning återbetalar helt enkelt ditt uttag till samma kort. Ändå hävdar detta företag (20bet) att banken tackar nej till transaktionen, trots att samma bank godkände insättningen??
efter att ha försökt flera gånger med betalkortet, har jag pratat med 20Bet helpdesk.
här sa de åt mig att prova en banköverföring. Detta är naturligtvis samma konto kopplat till betalkortet.
De har bett om IBAN som naturligtvis inte NZ använder. De säger sedan till mig att en enkel clearingkod är allt som behövs. Jag har lagt in bankuppgifter flera gånger och uttaget avbryts alltid på grund av "felaktiga uppgifter"
Jag har provat båda metoderna som är kopplade till mitt BNZ-bankkonto i nästan två veckor nu. Alltid samma fel. Alltid olika ursäkter.
Jag kontaktar deras hjälpavdelning och de säger bara samma två saker till mig,
Jag har skickat många skärmdumpar av det jag matar in. De verkar helt enkelt inte vara intresserade av att hjälpa till.
visst har de möjligheten att bara skicka pengar själva utan att jag gör det.
Jag har också läst många hundra recensioner på nätet, alla med mycket liknande historier och en underliggande övertygelse om att detta företag är en bluff.
för att förtydliga, jag har helt enkelt mitt BNZ-konto.
betalkort och banköverföring.
Jag har inga andra metoder. Jag har inte skrill eller andra e-plånböcker och jag använder ingen krypto.
helt enkelt mitt bankkonto.
igen som de gladeligen tog mina pengar ifrån när jag deponerade.
tack
Ben
varje dag är samma svar.
ändå har jag fått många e-postmeddelanden fram och tillbaka om hur man matar in detaljer.
Tack så mycket för ditt svar, Kyben. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej.
Jag är glad att kunna rapportera att jag har fått mina vinster.
tack
Kära Kyben,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
