Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut vinster, och kasinot återförde pengar till sitt saldo tre gånger, med hänvisning till bankavslag. Trots att ha kontaktat olika parter, inklusive licensieringsorganet, förblev frågan olöst. Efter en rad kommunikationer beslöt spelaren att avbryta klagomålsprocessen och bad att hans konto skulle blockeras. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag får genomgången. De har återfört mina pengar till saldot tre gånger redan, ursäkten är att banken avvisar pengarna. Detta är en lögn, jag har aldrig haft det här problemet med mycket större mängder. Jag vet inte hur jag ska gå vidare med dem längre. Jag har till och med kontaktat en tjej som marknadsfört dem på en webbplats för att se om hon kan hjälpa mig. Jag kontaktade dem som beviljade dem licensen och de är medvetna om att uttag inte kan göras och att alla vi användare blir hängda. Det är en bluffwebbplats.
Kära carloscappri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har fortfarande inte gjort några uttag tidigare, ja jag har verifierat profilen.
Nej, intäkterna är utan någon typ av bonus, nu bad de mig om en skärmdump av min nätbank, jag skickade den till dem, när de verifierat kommer jag att försöka ta ut igen
Tack för ditt svar, carloscappri. Har du för närvarande några väntande uttag? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag löste problemet, jag bad att mitt konto skulle spärras, hunden dog och rabies upphörde.
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att gå vidare med detta klagomål?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
