Spelaren från Japan begär hjälp efter att deras konto på 1×Bit Casino har raderats och deras uttag inte behandlas. De kontaktade kundsupport och säkerhetsavdelningen men fick ingen lösning eller kommunikation. Spelaren uttrycker förtroendeproblem på grund av kontostängningen och försöker bearbeta sitt uttag.
1xBit (One by Bit Casino)
(Curaçao licensnummer 1668/JAZ)
https://1xbit1.com/slots?tag=b_815865m_39777c_
När jag begärde ett uttag från detta onlinecasino togs inte pengarna ut och mitt konto raderades.
När jag kontaktade supportcentret blev jag ombedd att kontakta säkerhetsavdelningen. 5@ic E-post skickat av lod.com
En dag hade gått men jag hade inte fått något svar från säkerhetsavdelningen så jag kontaktade dem igen, men de sa bara att de hade kontaktat mig och inget gick framåt.
Det verkar som att nätcasinon inte tar bort konton när de väl är registrerade, så jag har bifogat en skärmdump av kontot jag skapade här.
Jag skulle vilja logga in på detta konto och ta ut pengar.
Jag har bifogat en skärmdump av en annan chattkonversation i kundcenter.
Jag kommer även att skicka en skärmdump av mejlet jag fick som jag inte fick från säkerheten.
Om du inte kan ta ut pengar från ett onlinecasino och ditt konto tvingas stängas kan det bli en trovärdighetsfråga.
Jag är ledsen, men snälla svara.
Bästa vk7tpcmtyg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
"> Jag skickade dig skärmdumpar av det bedrägliga innehållet, men fick du dem?
Mejlet skickades den 9/6 kl 23:57.
Jag kunde bara ta ut pengar en gång, och andra gången stängdes jag ute utan att ens bli tillfrågad om KYC.
Bästa vk7tpcmtyg, chattskärmdumparna du tillhandahållit är av dålig kvalitet och kan inte läsas.
Dessutom, stämmer det att du bara satsar på sport?
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
