Spelaren från Tyskland satte in USDT2000 och vann USDT8000. När spelaren begärde ett uttag loggades dock spelaren automatiskt ut och informerades sedan av säkerhetsteamet om att hans konto har stängts på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor.
Vad hände? Mitt konto 452015135 Jag satte in usdt2000 och spelade lite casino. Jag hade tur och vann usdt8000 totalt som jag ville ta ut. Begärde uttag och sajten loggade ut mig. Kan någon förklara? Nu skrev säkerhetsteamet till mig att jag bryter mot deras villkor (hur?) och de stänger mitt konto, jag kan inte logga in och de rånade mig från min insättning på USD2000 också. Hur är detta rättvist? 1xBit support skrev flera gånger här att användarnas insättning aldrig kommer att gå förlorad så snälla hjälp mig.
Kära ukreno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du har spelat?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående avslutande av ditt konto till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, ställer dina frågor, nej det var mina första uttag. Jag spelade slotsspel, mest Sweet Bonanza och hade tur där. Jag har skickat dig e-postmeddelanden med kommunikation och även några skärmdumpar av mina uttagsbegäranden.
Här är också min länk till min $2000 insättning till dem med ethereum blockchain https://etherscan.io/tx/0xb234fc527d39fbda01384a98051ee1b47d65a8314b72589baef9e74cbb7161e6
Tack för ditt email. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen i kasinot?
Hallå. 1xbit har ingen KYC. Endast e-post behövs.
Tack så mycket, ukreno, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 1xBit Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack ukreno för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1xBit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack!
Bästa ukreno , jag var i kontakt med ett kasinoaffiliat och fick reda på att orsaken till din blockering har varit multi-accounting och brott mot följande villkor :
Bolaget förbehåller sig rätten att inleda en utredning vid
dubbelregistrering som syftar till att kringgå restriktioner som företaget ålagt
flera brott mot vadslagningsbolagets T&C
någon form av bedräglig verksamhet som begås av dig eller av någon annan som agerar för din räkning eller i maskopi med dig, inklusive men inte begränsat till:
återbetalning eller rakebedrägeri
alla åtgärder som du har utfört eller försökt utföra som rimligen kan anses vara olagliga i någon tillämplig jurisdiktion, som utfördes medvetet eller i avsikt att vilseleda och/eller kringgå begränsningar i lag, oavsett om denna åtgärd eller försök till slut orsakar förlust eller skada på ditt konto
när kunden placerade vadet hade de information om resultatet av den händelsen
kunden kunde påverka utgången av ett evenemang på grund av deras direkta deltagande i matchen (idrottare, tränare, domare etc.) eller för att de agerade för deltagarnas räkning
vad placerades av en grupp spelarna som agerade i samförstånd (som ett syndikat) för att överskrida de gränser som bestämts av bookmakern, samt samarbeta med andra för att få en orättvis fördel genom bonussystem eller andra erbjudanden som erbjuds av oss
spelaren misstänks för att använda speciell mjukvara eller hårdvara som underlättar automatiserad vadslagning, inklusive men inte begränsat till användningen av fel, fel eller fel i vår programvara i samband med de tjänster vi erbjuder (inklusive spel); din användning av oseriös utrustning och program eller analytiska system, inklusive men inte begränsat till programvara som låter dig lägga vad utan mänsklig inblandning (till exempel bots) etc.
orättvisa medel av något slag användes för att få information eller kringgå restriktioner som företaget ålagt.
Efter avslutad utredning kan företaget fatta alla beslut som det anser vara rättvist och rimligt:
att blockera (stänga) kontot (inklusive eventuella dubbletter av konton), vilket kan innebära:
alla bonusar, gratisspel och vinster som tas emot från dessa bonusar och gratisspel när du använder detta dubblettkonto blir ogiltiga och förlorade för dig
att annullera alla vinster och återbetala saldot på ditt konto i början av undersökningen (minus eventuella annullerade vinster) gjorda från dina huvud- och dubblettkonton. Vi har också rätt att återbetala alla belopp som är skyldiga oss i samband med detta dubblettkonto, direkt från vilket som helst av dina konton (inklusive alla andra dubblettkonton)
Efter vårt eget gottfinnande (i undantagsfall), för att tillåta fortsatt användning av huvudkontot och erkänna det som giltigt, medan alla spel som lagts av dig från dubblettkontot kommer att vara ogiltiga, dubblettkontot/kontona kommer att blockeras och/ eller annulleras genom beslut av företaget (beslutet fattas för varje särskilt fall individuellt, beroende på omfattningen av överträdelsen)
Är du medveten om några sådana överträdelser, antingen genom att ha flera konton eller på annat sätt?
Tack på förhand!
Hallå där. Ja, jag vet allt det här, jag menar vad som är begränsat att göra och jag har inte brutit mot något av detta - det här var min första insättning, jag gav till och med en länk för att kontrollera transaktionen, och jag har precis spelat lite casino, det gör jag inte vet hur detta är ett brott mot deras villkor, och det sista är att de anger överallt att de inte tar kunders insättningar även om de bryter mot något och hur detta står sig för mig när de tog mina vinster och mina insatta pengar också. Jag accepterade mitt öde, jag vill naturligtvis få vinster för hur kan jag "hacka" sweet bonanza slot där jag vann mitt pris men jag önskar åtminstone få min insättning. väntar på svar tack
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men de har tyvärr slutat svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
