Spelaren från Ukraina har blockerats och hans vinster beslagtagits utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor och regulatorn avgjorde detta ärende till kasinots fördel.
Hallå!
Jag har problem med 1XBET casino!
Jag ska berätta om allt i ordning.
Den 19 november skickade jag ett foto på mitt pass till casinot.
Den 21 november, på ändrad begäran från kasinot, skickade jag ett foto av sidorna nr 1,2,3,11 i passet.
Den 22 november skickade jag skärmdumpar av Neteller-profilen, de senaste insättningarna från betalningsplånboken, en skärmdump av verifiering, en skärmdump av betalkortssektionen till casinot.
Den 23 november skickade jag en selfie med ett pass i händerna mot bakgrund av korrespondens med kasinots säkerhetstjänst.
Den 24 november kunde jag inte logga in på mitt konto på grund av dess blockering. Kasinot gav ingen förklaring. Jag fick inget svar från kasinot på mina frågor angående orsakerna till blockeringen. Kasinot indikerade behovet av att följa instruktionerna för att låsa upp kontot.
Den 30 november fyllde jag i ett frågeformulär på mitt personliga konto och skickade en skärmdump av insättningen, enligt önskemål från casinot.
Den 8 december, på begäran av kasinot, laddade jag upp en skärmdump av betalningsplånboken, en skärmdump av de senaste insättningarna, samt en skärmdump med mottagna vinster från andra kasinon till mitt konto (dessa medel användes för att sätta in på 1XBET kasino).
Den 12 december begärde kasinot tillhandahållande av dokument: en attesterad kopia av passet, skärmdumpar av betalningsplånboken via post. Jag postade dessa dokument så snart som möjligt.
Den 11 mars skickades ett foto med ett pappersark med angiven kod och aktuellt datum.
Jag klarade också videoverifieringen via Skype.
Senare anklagade kasinot mig för kränkningar, MEN inga bevis på min skuld gavs.
Kasinot gav mig möjligheten att ta ut min insättning, men de konfiskerade $630.
Jag behöver din hjälp för att lösa en tvist med ett kasino.
Kära Ubivashka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att du inte fått någon tydlig förklaring angående de konfiskerade vinsterna? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära guru,
Jag hade framgångsrika uttag tidigare. Vinsterna ackumulerades utan att dra till sig en aktiv bonus.
Ja, kasinot gav ingen tydlig förklaring till konfiskeringen av vinster och inte heller den relevanta bevisningen.
Meddelanden mellan mig och casinot skickas till kristina.s@casino.guru.
skickas till kristina.s@casino.guru + korrespondens med kasinot
Hallå! Bifogat till detta brev skickar jag meddelanden mellan mig och casinot.
Hallå! Bifogat till detta brev skickar jag meddelanden mellan mig och 1xbet casino.
Tack för ditt svar, Ubivashka. Tyvärr har jag inte fått några mail från dig. Kan du skicka allt igen? Tack.
Tack så mycket, Ubivashka, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ubivashka,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in 1xBet Casino att delta i konversationen.
Bästa 1xBet Casino,
Kan du ge information om varför spelarens vinster konfiskerades?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Vi har kontrollerat all nödvändig information om din situation. Ditt konto har blockerats efter en grundlig undersökning av säkerhetstjänsten på grund av brott mot villkoren för flera konton 2.27 och 2.28:
2. 27. Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i övrigt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.
2. 28. Ingen registrerad kund får omregistreras som ny kund (under nytt namn, med ny e-postadress etc.).
Enligt reglerna och villkoren kan du ta ut beloppet av dina insättningar:
2,31. 1xBet Bookmaker Company har rätt att annullera alla vinster och återbetala saldot från dina huvudkonton och dubbletter.
Vi fick informationen från Säkerhetstjänsten att du redan har tagit ut beloppet för dina insättningar. Därmed har Bolaget uppfyllt skyldigheten gentemot dig och beslutet om din situation är slutgiltigt och icke förhandlingsbart
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Bästa 1xBet Casino,
Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt påstående till michal.k@casino.guru
Kära Michal,
E-postmeddelandet skickades precis till dig
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Bästa 1xBet Casino,
Tack för ditt mejl, jag har svarat tillbaka. Ange annan relevant information för att styrka ditt påstående.
Kära Michal,
E-postmeddelandet skickades tillbaka till dig
Bästa 1xBet Casino,
Tack för ditt mejl, jag har svarat tillbaka.
Kära Ubivashka,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckligt med bevis för flera konton som skapats tätt efter varandra, från samma IP, Device ID.
Liknande spelmönster och betalningar till flera konton från samma IP har också upptäckts.
Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.
Som jag har informerat dig via e-post har Curacaos spelmyndighet dömt klagomålet till kasinots fördel och vi håller också med om detta beslut och deras beslut är slutgiltigt.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
