HemKlagomål1xBet Casino - Spelarens uttag och kontoåtkomstproblem i kasinot.

1xBet Casino - Spelarens uttag och kontoåtkomstproblem i kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 588 000 руб

1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-10 | Ärende avslutat : 2024-03-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade haft problem med att ta ut sina vinster från 1xBet. Trots att hon genomgått ett flertal verifieringsprocedurer, inklusive att skicka notariserade dokument till Mexiko och deltagit i ett Skype-samtal, hade hennes konto förblev blockerat. Spelaren hade följt alla förfrågningar, men kasinot hade insisterat på att hon skulle fortsätta följa deras instruktioner. Hon hade skickat ytterligare en uppsättning dokument till Mexiko, men problemet hade förblivit olöst eftersom kasinot väntade på leverans. Efter bristande respons från spelaren på lagets förfrågningar hade klagomålet avslagits. Klagomålet öppnades senare igen, men avslogs så småningom igen baserat på beslutet från licensmyndigheten Curacao eGaming, som fann att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

SNÄLLA HJÄLP MIG MED BLUFF FRÅN 1X!

Jag registrerade mig på 1xbet 2018.

Den 22 augusti 2023 lägger jag vad här igen

1-2 satsningar förlorar, och efter ett par vinner

Begär sedan dokument, det är okej, standardförfarande... MEN,

De bad mig om dokument minst 5-6 gånger via e-post, OK

EFTER De begär mina dokument levererade till Mexiko, bekräftade av en notarie. Jag gjorde det…

Efter det väntar jag redan på upplåsningen, MEN de begär dokument om och om igen via e-post.

Efter det begär de Skype-videosamtal. Jag tänkte WOW det sista steget, men efter 3 dagar efter videosamtal ställer de mig dumma frågor igen på sajten, som "Har du någonsin ändrat ditt kön?"...

Jag står inför detta för första gången.

De vill bara inte ge min lilla vinst.


Id - 49336087

Id - 49336087


Vad kommer frågan "har du bytt kön" ge dig?

Och är detta den sista begäran?


Och varje gång "Säkerhetsavdelningen" säger till mig att vänta 72 timmar har det redan gått mer tid igen.

Mitt konto är fortfarande inte tillgängligt



DE lät mig fylla i ett frågeformulär online, jag väntade 72 timmar och nu ber de mig skriva ut SAMMA och skicka den med posten till Mexiko. Exakt samma! Vad kommer det att ge dig i tryckt form????

Detta är andra gången begäran om att skicka något till Mexiko (frakt till Mexiko kostar 100$)

ofc jag ska göra det för att kolla vad du säger härnäst

Men om rätt information behövdes för första gången så skrivs nu det ifyllda frågeformuläret på nätet, som du tittade på i 72 timmar, helt enkelt ut igen!

Förstår ni alla att de bara skämtar och den här informationen inte ger något?


Det är ärligt talat roligt för mig redan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej Olga123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot till nikolas.b@caisno.guru för ytterligare granskning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Nikolas, jag heter Olga123

Den 23 augusti försökte jag ta ut mina vinster, men mitt konto var spärrat

De begärde standarddokument, skickade passfoton, etc etc, via e-post

De drog ut varje begäran i 72 timmar (maximalt)


Det fanns 5-6 sådana förfrågningar


Begär sedan attesterade dokument till Mexiko (adress Gua*****, J***o, Mexiko, CP (zip) 4**4, Apartado postal 33-01)

Jag väntade ärligt talat på att avblockera efter det.

Men efter hur de fick dokumenten och drog igen 72 timmar, återigen online begäran. Ok jag gjorde det igen.

Återigen efter 72 timmar begär de skype-videosamtal. Det trodde jag redan äntligen!!! När allt kommer omkring kan det inte vara några problem när jag skickade notariserade dokument och skype-videosamtal till dig, jag är tyst om de vanliga 6-7 förfrågningarna online.


Men NEJ, de ger mig ansökningsformulär online igen, med dumma frågor som "Har du någonsin ändrat ditt kön" och "är du gift"?


Okej, jag har svarat på allt detta, även om dessa frågor inte borde röra dem på något sätt för att spela på sidan, MEN EFTER DET begär de att skriva ut det här frågeformuläret och skicka det till Mexiko. Vad ger samma frågeformulär som skickas offline?

De vill bara inte ge mina pengar, vilket är en liten sak för ett så stort företag.



Efter trustpilotgenomgången bad de att få vänta på svar (men efter att de senast begärde de ignorerar de mig).

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Olga123,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra samma dokument till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Av någon anledning når e-postmeddelandet dig inte från Yandex-post.

Jag ska försöka skapa gmail nu och skicka dig

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
11 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack Olga123 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Olga123,

Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra om dessa problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa 1xBet Casino Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange vilken status spelarens verifiering har?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Natalia!


Vi är glada att kunna hjälpa dig angående användarnas klagomål. För tillfället måste användaren fortsätta att följa instruktionerna som ges till sitt konto, vilket innebär att skicka ett paket via uppgifterna som anges i nämnda instruktioner


Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har redan gjort allt jag kunnat.


Du gav mig 100 förfrågningar, senare ger du mig att fylla i ett onlineformulär där de dummaste frågorna är "har du någonsin ändrat ditt kön" och "är du gift"


Okej, jag fyllde i det. Men då sa du att du skulle skriva ut den och skicka den till Mexiko med posten.

Varför drog du ut tre dagar på att titta på det online? Och vad kommer att förändras om det fylls i för hand?


Jag skickade dig verkligen något som kan hjälpa till med verifiering, nämligen ett pass och transaktioner som är certifierade av en notarie. Efter det blev det ett videosamtal på Skype.

Nu finns det redan någon form av cirkus som inte relaterar till verifieringen på något sätt och man skjuter bara upp tiden.


Jag har genomgått verifiering i 4 månader. Det borde inte vara så här!

Jag ber dig berätta omedelbart vad jag behöver tillhandahålla för 1 gång, hela uppsättningen av dokument. Men man hittar bara på något nytt varje gång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Den senaste förfrågan är förstås redan skickad till Mexiko med ett dumt frågeformulär, som du först tittade på online i 3 dagar och sedan inte kom på något bättre än att säga "hej, skriv ut samma frågeformulär och skicka till oss i Mexiko. Vi är bara blinda och kan inte förstå genom monitorn"

Det är bara en cirkus


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, 1xBet Team. Baserat på tidigare erfarenheter av verifieringsförfarandet i andra klagomål ber vi dig att vara mer samarbetsvillig och snabbare, eftersom det inte är det mest spelarvänliga sättet att begära att skicka dokument per post när det kan göras online endast för att förlänga verifieringsprocedur i flera månader, medan de flesta onlinekasinon genomför KYC på några veckor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nej, Наталья.

Det är en sak att begära riktigt viktiga handlingar (som pass etc., bekräftade av en notarie), och en annan sak är att begära handlingar som inte kommer att förändra sakens väsen på något sätt.

Begäran av det vanliga frågeformuläret med frågorna "är du gift", som de tittade på i 3 dagar först på nätet, och sedan bad att skriva ut och skicka det med posten, detta kommer definitivt inte att ge något nytt.

Detta gjordes med flit för att jag skulle ge upp. De försöker det till en början.

Jag förväntade mig avblockering efter att ha begärt ett pass skickat till Mexiko. Men så blev det ett Skype-videosamtal. Det tänkte jag efter det. Men en vild cirkus började. De förstår själva att frågeformuläret inte kommer att ge något nytt. Då kommer det någon rolig förfrågan igen. Självklart förstår jag att deras jurisdiktion inte gäller Ryssland, men man kan inte vara skurkar när man jobbar i det här landet genom en spegel och har en hemsida på ryska språket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nej, Natalia, en förfrågan per post är normalt.

Det är en sak att begära riktigt viktiga handlingar (som pass etc., bekräftade av en notarie), och en annan sak är att begära handlingar som inte kommer att förändra sakens väsen på något sätt.

Begäran av det vanliga frågeformuläret med frågorna "är du gift", som de tittade på i 3 dagar först på nätet, och sedan bad att skriva ut och skicka det med posten, detta kommer definitivt inte att ge något nytt.

Detta gjordes med flit för att jag skulle ge upp. De försöker det till en början.

Jag förväntade mig avblockering efter att ha begärt ett pass skickat till Mexiko. Men så blev det ett Skype-videosamtal. Det tänkte jag efter det. Men en vild cirkus började. De förstår själva att frågeformuläret inte kommer att ge något nytt. Då kommer det någon rolig förfrågan igen. Självklart förstår jag att deras jurisdiktion inte gäller Ryssland, men man kan inte vara skurkar när man jobbar i det här landet genom en spegel och har en hemsida på ryska.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Mitt brev har redan skickats till Mexiko, men jag är 100% säker på att det inte kommer att ge något resultat igen.

För om de ville avblockera mig så var det direkt efter att ha fått det första mejlet eller efter ett videosamtal. Men de hånar mig bara.


Nu kontaktar jag Curacao parallellt.

Min recension på trustpilot nummer1 på 1xbet-sidan, som de bestämde sig för att inte svara på efter mina uppdateringar om situationen.


Jag har alltid trott att det var det största sportspelföretaget. Eftersom jag alltid ser Barcelona-matcher, men jag förväntade mig inte att det skulle kunna bli en sådan situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nu kommer de tillbaka hit och säga "Tack Olga för att du skickade brevet, vänta på leverans, du kommer att få en uppdatering efter att du fått det." Sedan ska de titta på det i 3 dagar (på 2 ark)) och sedan kommer det någon dum begäran igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Natalia,


Enligt vår begäran till säkerhetsavdelningen om denna situation, finns det ingen uppdatering från senaste gången vi kommenterade i den här tråden.


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

))) Kan du höra mig? 1. Detta brev kommer till dig. 2. Det kommer inte att ge dig något nytt och övernaturligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Olga123, har du fått ett spårningsnummer för ditt brev? Blev du informerad av posten om den ungefärliga tidpunkt då brevet kan nå destinationsadressen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

spårningsnummer - [dold av Casino.Guru]


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, Olga123. Som jag kunde se lämnade brevet Ryssland den 20.11.2023, men det är svårt att säga när kasinot tar emot det eftersom det inte finns någon ytterligare information.


Kära 1xBet-team, jag ställer in timern för ytterligare 2 veckor, jag hoppas att du kommer att få paketet vid det här laget och att du kan ge oss uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära alla


För tillfället, enligt säkerhetsavdelningen, ber vi användaren att fortsätta följa instruktionerna som ges till deras konto


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Så du tänker fortfarande inte avblockera mig?😂

Ge mig alla åtgärder i en begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Olga123, kan du vänligen ange vilka ytterligare instruktioner du har fått från kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Olga123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Olga123. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Det ytterligare meddelandet från spelaren:

Vad hände sedan:
1. Mer än 10 gånger dokumentförfrågningar på webbplatsen
2. De begär att mina dokument levereras till Mexiko, bekräftade av en notarie. jag gjorde det
3. FÖRSTA Skype-videosamtal
4. Återigen 3-5 förfrågningar på sajten
5. ANDRA begäran till Mexiko
6. ANDRA Skype-videosamtal
 
Och efter det får jag ett brev om att vad inte lagts av mig.
Jag är en kvinna som har satsat på olika bettingsidor i över 10 år. Det här är min första sådan situation.
 
1xbet räknade ut mitt bästa med koefficient 1 (Endast spel som vann), men som förlorade förblev de förlorade.
 
Sekvensen var som följer:
1. Jag gjorde en insättning lite mer än 200 tusen rubel.
2. Jag förlorade ett par satsningar och mitt saldo förblev 71 tusen rubel.
3. Jag satsar och vinner 588 tusen rubel, från 71 tusen.
 
De stal mina pengar! De dröjde med att begära dokument i fem månader. 2 Skype-videosamtal, 2 förfrågan till Mexiko. Mer än 10 förfrågningar på sajten och trots allt har jag bara 71 tusen rubel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa 1xBet Casino, förstår jag rätt att du efter alla verifieringar till slut vägrade att betala ut hela beloppet till spelaren på grund av misstanken om flera konton? Kan du snälla dela med dig av några bevis som stöder dina anklagelser?


Kära Olga123, kan du bekräfta att du har fått 71 000 RUB till slut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, endast 71 000 RUB

Depositionen var 200 000

jag förlorade 130k, efter det vann jag från 71k - 580k

och de ger mig återbetalning för vinnande spel för 3 dagar sedan

bluffsajt verkligen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Natalia,


Ja, vi kan bekräfta att användaren blockerades på grund av överträdelsen av företagets villkor och villkor genom att skapa flera konton (inte på grund av misstanken, utan snarare på grund av faktum). Beloppet som betalas ut till användaren är summan av deras insättningar.


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det är ingen insättning. Insättningen denna dag var 2k+$.

u ger mig endast återbetalning för vinnande spel.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Och "Ja, vi kan bekräfta att användaren blockerades på grund av överträdelse av företagets villkor och villkor genom att skapa flera konton" rena lögner.

Jag satsar ensam! Jag är diamantklient hos den ryska bookmakern "Fonbet" där jag lägger spel både offline och online.

Och ni är rena scammers som stjäl $6k, vilket är slantar för ett sådant företag som dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Till en början stod det klart att du inte ville ge mig vinsterna (verifiering tar inte så lång tid, dumma förfrågningar 100 gånger, 2 Skype-videosamtal).

Och trots allt stjäl du och min insättning. Jag skriver på alla forum.

  1. Ge mig tillbaka all insättning
  2. Ge mig min vinst

Håll dina antaganden för dig själv. I verkligheten kallas det du gjorde med mig bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa 1xBet Casino, det skulle uppskattas om du delar med dig av bevis, än så länge har jag inte fått något från dig (skicka det gärna till natalia.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Natalia,

vi har skickat ett svar på e-postmeddelandet du angav.


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Olga123, baserat på kasinots integritetspolicy kan det inte ge några detaljer om flera konton, därför kan vi inte komma till någon slutsats utan några bevis. Vi skulle vilja rekommendera dig att kontakta Curacao eGaming och skicka in ett klagomål till det eftersom licensmyndigheten har fler alternativ att undersöka frågan.

Snälla, låt mig veta om du bestämmer dig för att göra det, i det här fallet kommer vi tillfälligt att stänga ditt klagomål här och vänta på en tillsynsmyndighets beslut att uppdatera statusen för ditt klagomål hos oss enligt resultatet av utredningen av Curacao.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Är det här ett skämt?

De kan inte ge några bevis = är de inte bedragare?

Det är inte sekretesspolicy, de har bara inga bevis

1xbet scam bettingplattform, som tjänar miljarder dollar och inte kan betala ärlig vinst

Och VD rysk kille och plattform som bluffar ryska människor och från andra länders också

---

Jag ska skicka ett sms till Curacao nu!

Stäng inte denna sida! Jag kommer att dela det på olika forum! Alla borde veta att pengar stjäls från ärliga spelare här! Depositionen kommer också att stjälas!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, Olga123. Jag kommer nu att stänga klagomålet som olöst, dock kommer det att öppnas automatiskt igen om 3 månader. Båda inblandade parter - spelaren och kasinot - kommer att få meddelanden om att klagomålet återupptas. Jag kommer att be dig att dela uppdateringarna från Curacao eGaming, och vi kommer sedan att uppdatera statusen för ditt klagomål här i enlighet med detta.

Vänligen meddela mig om du får något beslut från licensmyndigheten tidigare så att jag kan återuppta klagomålet manuellt (skicka mig ett e-postmeddelande till natalia.b@casino.guru så fort du har några nyheter).

Tack för att du förstår,

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Jag har fått uppdateringar från kasinot om resultatet av undersökningen från licensmyndigheten. Curacao eGaming drog slutsatsen att kasinot har agerat enligt dess regler och villkor efter att ha upptäckt flera konton skapade av spelaren. Spelaren har fått samma mejl från Curacao så hon är medveten om resultatet.

På grundval av tillståndsmyndighetens beslut kommer nu detta klagomål att avslås. Tack för din förståelse, Olga123, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter