Spelaren från Singapore hade hindrats från att ta ut sina vinster från 1xbet-kasinot. Efter undersökning upptäckte vi att spelaren hade skapat och aktivt använt två olika konton, vilket var ett brott mot casinots villkor. Spelaren erkände också att han använde bonusar på båda kontona. På grund av dessa överträdelser kunde vi inte fortsätta med klagomålet och det avslogs därefter.
Blockerades tidigare från uttag redan i juli. Jag upptäcktes med 2 konton med 1xbet. Jag lämnade in dokumenten, problemet löstes i juli och kunde fortsätta med återkallelsen.
Sedan fortsatte jag att satsa med 1xbet med kontot. Det var inga problem med många insättningar, satsningar och uttag.
Den 12 sept blockerades mitt konto från uttag. Jag mailade säkerhetsavdelningen och blev ombedd att skicka in mitt ID-kort med selfie för att bevisa min identitet, kontoutdrag för att bevisa ägande av bankkonton. Jag har lämnat in dessa dokument.
Men då bad säkerhetsavdelningen mig att skicka in ett dokument, ett bevis på att jag inte är spelberoende.
Handlingen ska verifieras genom specialistläkares underskrift och stämpel från sjukvårdsinrättningen.
Det finns inget sätt att få ett sådant dokument i mitt land. du kan enkelt få ja till spelberoende genom att bara erkänna det men det finns inget sätt att diagnostisera nej till spelberoende. och det faktum att jag spelade med 1xbet diskvalificerar mig från att ha 0 spelberoende.
Jag har mailat säkerheten och marknadsavdelningen för att fråga efter syftet med detta dokument. Jag får det här svaret hela tiden,
"Bästa kund, all rådgivning i frågan om din förfrågan gavs tidigare i denna e-posttråd.
Utan att tillhandahålla de begärda filerna är ytterligare åtgärder omöjliga. Alla ytterligare meddelanden från dig kommer att ignoreras."
Jag har skickat upprepade e-postmeddelanden till dem för att få svar på mina frågor
1. vänligen ange de exakta villkoren som kasinot kräver detta dokument, "bevis på inget spelberoende", för varje kund.
2. finns det något sätt som jag inte kräver ett sådant dokument, "bevis på inget spelberoende", för att jag ska kunna dra tillbaka?
3. vilka andra dokument behöver kasinot från mig?
4. låt oss bara säga, tänk om en vinnande kund med pengar i 1xbet, har psykiska problem eller spelberoende. vad kommer 1xbet att göra mot kunden enligt dina villkor?
de har undvikit att svara på någon av dessa frågor och ignorerat mig. (bifogade mejlet)
måste jag följa kasinokravet och spendera pengar för att försöka gå till en specialistläkare för detta certifikat, "bevis på inget spelberoende"?
1. det kostade mycket pengar i mitt land, $200 eller ännu mer. det är inte garanterat att få det på 1 session eller ens få det.
2. det är inte garanterat att kasinot kommer att sluta begära ytterligare krav som jag igen skulle behöva spendera mer pengar för att uppfylla.
Kära cyberpk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga varför du skapade mer än ett konto? Var de båda aktiva någon gång? Hade du särskilt tillstånd från kasinot att använda det andra kontot?
Slutligen, har du någonsin angett ett spelproblem som kan leda till denna situation?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
kära Kristina
tidigare i juli skapade jag ett nytt konto då jag inte kan logga in, sätta in/ta ut på mitt tidigare konto.
Jag blev kontaktad i juli av 1xbet att jag har flera konton, i e-postmeddelandet jag angav. och frågan löstes sedan med 1xbet i juli. Jag vet inte om de båda är aktiva någon gång eftersom jag inte loggade in eller satsade med mitt gamla konto längre.
och sedan fortsatte jag att bara satsa med det nya kontot sedan dess. snabbspola fram till september, jag har redan gjort så många insättningar, uttag och satsningar på det kontot.
sedan den 12 september blockerades jag från uttag. och ombads göra en verifiering. Jag har följt och skickat mitt ID-kort och kontoutdrag till dem. men då bad kasinot om "bevis på inget spelberoende" från en certifierad medicinsk specialist.
i e-postmeddelandet som jag bifogade, har jag upprepade gånger frågat kasinot om det finns något sätt att jag inte behöver ett sådant dokument för att fortsätta? vad händer om jag inte kan producera ett sådant dokument? vad kommer kasinot att göra med kunder som har spelberoende?
kasinot försöker inte komma i kontakt med mig och har svarat mig med robotmeddelanden.
tills idag insisterar kasinot fortfarande på detta dokument "bevis på inget spelberoende".
Jag behöver hjälp med att gå vidare med denna situation med detta dokument med kasinot.
den bifogade skärmbilden visar det aktuella beloppet jag har hos kasinot och även de senaste insättningarna och uttagen.
Tack så mycket för ditt svar, cyberpk. Tillät kasinot dig att använda det andra kontot när du säger "avgjort"? Kan du snälla vidarebefordra den konversationen till mig? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Jag har vidarebefordrat e-postkonversationen jag har med kasinot. kasinot tillät mig inte att använda det nya kontot eller uppgav att det gamla kontot är stängt. Jag antog att saken var löst och fortsätter att bara sätta in, ta ut och satsa med det nya kontot.
problemet är nu att kasinot vägrar att interagera med mig, utan att berätta för mig vad problemet med mitt konto är. och fortfarande insisterar på detta dokument, "bevis på inget spelberoende".
just nu finns pengarna som består av mina insättningar fortfarande på kontot. Jag måste be om hjälp eftersom jag inte kan gå vidare med samtalet med detta kasino.
Kan du berätta om du spelade med bonusar på båda dina konton?
ja på båda kontona.
det borde redan finnas 0 pengar på det tidigare kontot eftersom jag har tagit ut alla innan jag flyttade till det nya kontot.
det kan vara ett fall att jag har blivit blockerad för att jag vunnit bonusar på mitt konto. men kasinot ville inte berätta något för mig. förutom att fortsätta insistera på dokumentet "bevis på inget spelberoende".
du kan se att jag har 3074.99 på mitt konto vilket 1877 är den senaste nettoinsättningen.
Jag anser att i det här fallet är de begärda handlingarna inte viktiga. Du bröt mot en av de mest grundläggande reglerna för onlinespel genom att skapa och aktivt använda två olika konton. Bara för att en förblev öppen betyder det inte att frågan var löst. Du bör aldrig utgå från sådana saker utan tydlig bekräftelse från casinot, speciellt när det första kontot stängdes tidigare av samma anledning - dubbletter av konton. Kasinot informerade dig i det senaste meddelandet från september att ditt konto kommer att stängas och vinster konfiskeras eftersom du skapat mer än ett konto och det finns inte mycket mer vi kan göra åt det:
"Vi vill påminna dig om att registrering av flera spelkonton är strängt förbjuden enligt våra regler och villkor. Tänk på att om du har mer än ett spelkonto i vårt företag kommer alla dina spelkonton att blockeras och vinster kommer inte att betalas ut. ut."
För att inte tala om att du också utnyttjade bonusar på båda kontona. Jag ber om ursäkt, men under dessa omständigheter kan vi inte fortsätta med detta klagomål. Om du inte håller med om vår åsikt kan du alltid kontakta licensmyndigheten (Curaçao), men jag är rädd att deras beslut inte kommer att vara mycket annorlunda.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
