Hej CasinoGurus,
Jag satte in $1000 till 1xBet i januari 2024 genom Interac e-överföring från mitt kanadensiska bankkonto. Jag använde inga kampanj- eller välkomsterbjudanden. Mitt nuvarande saldo är $1311,21 men jag kan inte ta ut det. Vinsten i balans kommer från sportspel. Jag kommer inte ihåg att jag använde några gratisspel eller kampanjer under mitt vadslagning, men jag kan inte komma åt min spelhistorik för mer än 3 månader sedan. Jag är ganska säker på att jag har rullat över mitt insättningsvärde minst en gång. Det har troligen gått > 6 månader sedan jag använde kontot.
Jag blev utelåst från mitt konto ett tag på grund av att jag bytte telefonnummer. Jag har ändrat mitt telefonnummer på kontot. Det var en svår process som krävde mycket fram och tillbaka, och inlämning av personliga dokument (selfies, pass, kontoutdrag, skärmdump av telefonkonto, selfie med lapp med telefonnumren). Jag kan nu logga in på mitt konto, och jag kan satsa på kasinot (jag testade med några få händer av blackjack).
Mitt konto verifieras genom att skicka in mitt pass med en selfie.
Jag försöker nu ta ut hela mitt saldo på samma sätt (interac e-transfer). Det har avvisats två gånger nu med samma felmeddelande:
"Du kan inte ta ut pengar till ett belopp av 1311,21 CAD (Uttag är endast möjliga med samma uppgifter som användes för att göra en insättning. Om du sätter in pengar via olika betalningsmetoder bör du ta ut pengar i proportion till det belopp du har satt in via varje betalning..."
Min begäran om uttag var med samma insättningsmetod (e-överföring). Den enda skillnaden är mitt telefonnummer, men ändringen av telefonnummer har verifierats av säkerheten.
Jag har chattat med supporten flera gånger för att ta reda på varför mitt uttag avvisas. De kommer inte att ge mig ett direkt svar. De kör mig i cirklar - varje gång jag får samma copy/paste-svar.
"Du kan bara ta ut pengar med samma betalningsinformation som användes för att sätta in pengar på ditt konto. Om du använder olika metoder för att göra en insättning, bör uttag stå i proportion till de insättningar som görs med någon speciell metod"
"Att ta ut via en alternativ metod:
Vänligen gör en minsta insättning via en annan betalningsmetod
Placera satsningar för totalt din insättning. Oddsen för evenemangen bör vara 1,1 eller högre
För att bekräfta insättningarna, ta en skärmdump av insättningen och skicka den till
Så fort du får svar från våra säkerhetsspecialister kan du göra ett uttag via metoden."
Jag vill bara ta tillbaka mitt saldo men jag kommer ingenstans med stöd. Jag undrar om jag sätter in minimibeloppet ($25 CAD) via e-överföring med mitt nya telefonnummer, och sedan satsar $25 CAD på sport, om de låter mig ta ut hela saldot. Supportchatt kommer inte att bekräfta detta för mig. Jag är ovillig att sätta in ytterligare $25 till detta företag om de bara fortsätter att vägra uttag.
Jag är osäker på hur jag ska gå vidare.
Ge gärna skärmdumpar/information privat.
Hello CasinoGurus,
I deposited $1000 to 1xBet in Jan 2024 by Interac e-transfer from my Canadian bank account. I did not use any promotional or welcome offers. My current balance is $1311.21 but I am unable to withdraw it. The gain in balance is from sports betting. I do not recall using any free bets or promotions during my betting but cannot access my bet history greater than 3 months ago. I am fairly certain I have rolled over my deposit value at least once. It has been likely > 6 months since I used the account.
I was locked out of my account for a while due to changing my phone number. I have successfully changed my phone number on the account. It was a difficult process requiring a lot of back and forth, and submission of personal documents (selfies, passport, bank statement, screenshot of phone account, selfie with note with the phone numbers). I can now log into my account, and I am able to wager on the casino (I tested with a few hands of blackjack).
My account is verified by submission of my passport with a selfie.
I am now trying to withdraw my full balance by the same method (interac e-transfer). It has been declined twice now with the same error message:
"You cannot withdraw funds in the amount of 1311.21 CAD (Withdrawals are only possible using the same details that were used to make a deposit. If you deposit money via different payment methods, you should withdraw money in proportion to the amount you have deposited via each paym…"
My withdrawal request was with the same deposit method (e-transfer). The only difference is my phone number, but the phone number change has been verified by security.
I have chatted with support several times to find out why my withdrawal is being declined. They will not give me a direct answer. They are running me in circles - each time I receive the same copy/paste answers.
"You can only withdraw funds using the same payment details that were used for depositing funds into your account. If you use different methods to make a deposit, withdrawals should be proportionate to the deposits made using any particular method"
"To withdraw via an alternative method:
Please make a minimum deposit via a different payment method
Place bets for a total of your deposit. The odds of the events should be 1.1 or higher
To confirm the deposits, take a screenshot of the deposit and send it to security-en@1xbet-team.com
As soon as you receive a reply from our security specialists, you can make a withdrawal via the method."
I just want to withdraw my balance but I am getting nowhere with support. I am wondering if I deposit the minimum amount ($25 CAD) by e-transfer with my new phone number, then wager $25 CAD on sports, if they will let me withdraw the full balance. Support chat will not confirm this for me. I am reluctant to deposit another $25 to this company if they will just continue to refuse withdrawals.
I am unsure how to proceed.
Happy to provide any screenshots/information in private.
Automatiskt översatt:
