Spelaren från Indien har inte sett sina pengar lagt till sitt spelkonto på över två dagar och har inte fått något svar på flera e-postmeddelanden och samtal. Trots att skärmdumpar av betalningskvitto skickades till en agent markerades konversationen som löst utan någon lösning eller betalning.
Det har gått mer än 2 dagar som mina pengar inte har lagts till på mitt spelkonto. Jag fortsätter att klaga på att skicka e-post som begär samtal men inget svar. Medan han chattade med en av deras agenter, nämligen Yasik, bad han mig upprepade gånger att skicka en skärmdump av betalningskvitto som jag har skickat flera gånger. Jag svarar inte på flera timmar när jag är upptagen online. Och efter timmar av väntande slutmeddelande var denna dialog markerad som löst, men jag har fortfarande inte fått mina pengar. Se upp för alla, detta kasino är inte lyhörd och bryr sig inte. Spela inte här.
Kära yorungjhajen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
