Spelaren från Indien stöter på problem med att komma åt insättnings- och uttagssektionerna på sitt konto och kan inte verifiera sin identitet med hjälp av obligatoriska kontoutdrag för Mobikwik och Amazon Pay, som inte tillhandahåller kontonummer eller nedladdningsbara kontoutdrag. Trots sina försök att följa verifieringsförfrågningar, kämpar han för att uppfylla kasinots krav och söker hjälp med att återställa sitt konto.
Mitt kontonummer 299474389
används sedan 01/06/2021
Jag kan inte komma åt både insättnings- och uttagssektionerna på mitt konto. När jag kontaktade CS sa de åt mig att kontakta säkerheten via e-post, vilket jag har gjort. Jag har skickat min selfie med bevis, ID allt.
Nu frågar de mig kontoutdrag som jag gjorde insättningar.
Jag gjorde insättningar med Mobikwik-plånbok (plånboksbaserad UPI-betalning) Ingen bank är kopplad till Mobikwik-plånbok. Jag använder UPI snabb metod för att sätta in i 1xbet med Mobikwik plånbok. Det finns inget KONTONUMMER. Det är bara upi, e-post-id och telefonnummer inblandade i mobikwik-plånboken.
Trots att jag skickat kontoutdrag som tillhandahålls av mobikwik, ber 1xbet mig att skicka kontoutdrag som har KONTONUMMER. Hur anger jag kontonummer för mobikwik när det inte finns något kontonummer eller bank inblandat i min plånbok.?
Jag använde också Amazon Pay för att sätta in med UPI men amazon pay ger inga uttalanden att ladda ner men 1xbet frågar mig i PDF. Hur kan jag ge en när amazon pay inte har möjlighet att ladda ner kontoutdrag
Jag har använt sedan 4 år.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mitt konto.
Hej yeshwanth111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Finns det ingen betalningsbekräftelse från dina insättningar antingen i dina e-postmeddelanden eller apparna som används direkt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag fick pengar men vet inte varför de blockerade mig.
Hej yeshwanth111,
Jag är glad att höra att pengarna har kommit.
Observera att när du inte har något saldo på ditt casinokonto, har de rätt att stänga det utan någon förklaring eller anledning.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
