Spelaren från Myanmar har problem med kontobegränsningar eftersom kasinot upprepade gånger begär samma dokument som redan skickats. Kontot stängdes därefter efter att spelaren skickat ett dokument från en annan person på grund av upprepade förfrågningar om tidigare skickade dokument. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mitt konto var begränsat uttag och begärde dokument. Så jag skickade dokumentet till säkerhetsteamet. men de begär fortfarande att få skicka dokumentet jag skickade till dem. Jag vet inte vad jag ska göra annars eftersom de alltid säger till mig att jag ska skicka dem dokument som jag redan har skickat dem. Jag är förvirrad och skickar min farbrors dokument. Efter det får jag inget svar från dem. Så jag kontaktade kundsupporten och jag fick ett meddelande om att mitt konto stängdes för att skicka dokument till andra personer. Varför kan den stängas av den anledningen? Jag skickade mitt dokument många gånger som verkligen fyllde i personlig information men de accepterade inte och fortsätter att begära. Jag vill ta ut mina pengar enligt dina regler och föreskrifter.
Bästa pyaephyoaung5394,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du tillhandahöll den anhörigas handling av misstag? Hur kommer det sig att du har tillgång till sådan personlig information? Vilken typ av dokument var det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
