1xBet Casino - Spelarens konto har stängts utan giltig anledning.

Hej

Efter att ha spelat och vunnit i kasinospel hade jag runt 1 400 $ på mitt konto. Jag begärde ett uttag och säkerhetsteamet bad mig att tillhandahålla följande dokument:

Bilder på mitt ID-kort.

Skrill kontoutdrag.

En bild på mig med legitimationen.

E-postkorrespondens med kundsupport.

Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument, tillverkade sajten grundlösa skäl att blockera mitt konto och vägrade att betala mig mina vinster på cirka $1 400. Detta är helt oacceptabelt.

Kära REKTO,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Vilken anledning gav casinot till att blockera ditt konto?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hej

Tack för att du tog upp mitt klagomål. Jag går igenom en svår kris och vill att 1xbet ska betala mig mina pengar. Detta är oacceptabelt.

1 -Jag svär dig, ingen i min familj har något annat konto. Dessutom har jag bara en bror, och han har inte bott här med mig sedan 2016.

2 -Sajten skickade mig en lista med löjliga skäl, som att finansiera terroristaktiviteter, att vara en del av en stor grupp, ha flera konton och andra absurda påståenden. Hur skulle jag kunna finansiera terrorism med bara $1 400? Vilka är dessa löjliga skäl? Även om de pratade med Interpol skulle de bli utskrattade.

3 -Jag skickade dem alla dokument de begärde, inklusive:

Mitt nationella ID-kort.

Skrill kontoutdrag.

Ett foto på mig med mitt ID-kort.

En annan telefon som visar min korrespondens med säkerhetssupport.

4- Det fanns ingen bonus aktiverad. Det är mina pengar, som jag satsade och vann. Jag har aldrig fått någon bonus tidigare.

Jag skickar dig e-postkorrespondens med säkerhetssupport.

Ms Dominika, snälla hjälp mig med mitt klagomål. Webbplatsen visar ingen oro för spelarens situation. Mitt tillstånd är svårt och jag väntar på svar varje minut.

Jag har blivit orättvist behandlad och har skickat alla nödvändiga dokument till dem, inklusive foton med min legitimation och ett bokslut.

Bästa REKTO, jag har inte fått någon e-postkommunikation med casinot från dig.

Sätter du in pengar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?

Använde du ett VPN?

Efter all denna försening i verifieringsprocessen och efter att jag inte hittat några ytterligare skäl, stängdes mitt konto av med en lista med grundlösa anklagelser:

Och jag använde ingen VPN.

Öppna flera konton.

Samverkan med organisationer.

Använda obehöriga program.

Och ännu värre, de påstår sig ha anmält mig till brottsbekämpande myndigheter som Interpol.

Händer detta verkligen bara för att jag vann $1 400 och de vägrar att betala mig mina pengar?

1-Inledningsvis bad webbplatsen mig att skicka en bild på mitt ID-kort, som jag tillhandahållit.

2-Då bad de om ett Skrill-kontoutdrag registrerat under mitt namn, som används på 1xbet-plattformen,

och jag skickade det också

3- Slutligen krävde de ytterligare ett avancerat verifieringssteg: Jag var tvungen att ta en selfie med mitt ID-kort nära mitt ansikte, med min datorskärm bredvid mig som visade inkorgsmeddelandena från säkerhetsavdelningen.

Jag skickade alla begärde mig

Om så är fallet har jag inga problem. Jag kommer själv att rapportera detta till Interpol och berätta för dem att jag vann $1 400, men sajten vägrade att betala mig mina pengar. Det här är otroligt, eller hur, fru Dominika ?