HemKlagomål1xBet Casino - Spelarens konto blockerades.

1xBet Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 567 $

1xBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-09-09 | Ärende avslutat : 2023-04-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens konto spärrades och saldot konfiskerades. Även om kasinot förklarade situationen kunde det inte förse oss med relevant bevis som stöder dess påståenden och beslut. Därför avslutades klagomålet som olöst. Senare, efter en närmare granskning, slutade vi med att vi avvisade detta klagomål eftersom vi fick tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor under utredningen av ett annat och kopplat klagomål. Tillsynsmyndigheten avgjorde det här fallet till kasinots fördel, och vi accepterar detta slutgiltiga beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå! 1xbet casino tog mina 1567 USD!

Konfiskering av medel är endast möjligt i närvaro av grova överträdelser från spelarens sida. Och jag har inte brutit mot någonting, alla mina handlingar överensstämmer med kasinots juridiska dokument. Alla kontroller godkändes av mig, alla begärda dokument skickades och accepterades av kasinot.

Så att du förstår hur många kontroller och skickande dokument det är fråga om - jag kommer att ange allt i kronologisk ordning.

Den 17/11/2021 skickade jag ett passfoto (sidorna #1,2,3,11);

Den 18/11/2021 skickade jag skärmdumpar av Skrill och Netellers betalningsplånböcker;

Den 12/10/2021 skickade jag en selfie med ett pass bredvid mitt ansikte mot bakgrund av korrespondens med kasinots supporttjänst;

Den 14/12/2021 skickade jag en selfie med ett pappersark med aktuellt datum och koden från kasinot;

Den 14/12/2021 fick jag ett brev från kasinot om att spärra mitt konto.

Som svar på min överklagan mot blockeringen bad kasinot mig att fylla i ett frågeformulär och ladda upp en skärmdump av dokumentet som bekräftar insättningen på kasinot. Den 23/12/2021 uppfylldes kasinots anspråk till fullo av mig.

Den 27/12/2021 tillhandahöll jag ett dokument som bekräftar källan till medel för insättningen på kasinot.

Den 31 mars 2022 fyllde jag i formuläret på kasinots webbplats.

2022-04-04 Jag skickade en selfie med ett pass i handen med aktuellt datum och koden som jag fått från kasinot.

Kasinot begärde verifiering via Skype.

Jag skrev till kasinot många gånger och angav ett datum som passade mig.

Den 27/07/2022 fick jag ett brev från kasinot om det framgångsrika slutförandet av Skype-samtal.

Den 29 juli 2022 fyllde jag i ett frågeformulär på webbplatsen som angav personuppgifter och all information som efterfrågades.

Den 08/03/2022, på begäran av kasinot, fyllde jag i frågeformuläret med min egen hand och skickade det med ett enkelt brev per post till de uppgifter som specificerats av kasinot.

Den 08/09/2022 bad kasinot mig igen att gå igenom Skype-verifiering. Jag sa att jag var redo att gå igenom Skype-verifiering den 19 augusti.

Den 19 augusti skickade kasinot mig ett meddelande om att mitt konto var stängt. Jag kunde bara få 2 723 USD av 4 290 USD på mitt kontosaldo. 1567 dollar konfiskerades av kasinot.

Den 19/08/2022 skickade jag ett krav till kasinot. Men tyvärr vägrar kasinot att betala mig mina 1567 amerikanska dollar.

Genom att granska informationen som du fått kan du verifiera att en mycket grundlig bakgrundskontroll har utförts på mig och mitt konto. Jag förklarar att alla dokument som skickas till kasinot är giltiga. All information som ges i frågeformulären och ifyllda formulär är sann. Jag tillät inte några brott mot kasinots regler.

Jag ber er att hjälpa mig uppnå rättvisa - genom att få mina 1567 US-dollar.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej DabySki,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte, bekräftade kasinot det ens? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Dessutom, använde du någon bonus för att samla ditt saldo?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God eftermiddag! Kasinot har verifierat mitt konto sedan den 16 november 2021.

Jag skickade in följande dokument till kasinot: passfoto (sidorna #1,2,3,11); skärmdumpar av Skrill och Neteller betalningsplånböcker; en selfie med ett pass bredvid ansiktet mot bakgrund av korrespondens med kasinosupporttjänsten; selfie med ett pappersark med aktuellt datum och koden som anges av kasinot;

ett ifyllt ansökningsformulär och en skärmdump av ett dokument som bekräftar insättningen på kasinot; ett dokument som bekräftar källan till medel för insättningen på kasinot; ett ifyllt formulär på kasinots webbplats; en selfie med ett pass i handen med aktuellt datum och koden mottaget från kasinot; ett ifyllt frågeformulär med personuppgifter och all begärd information (skickad via post), Skype-verifiering har godkänts.

Bonusen har inte använts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God eftermiddag! Korrespondens med kasinot har skickats till nikolas.b@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack DabySki för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, DabySki,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1xBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 1xBet Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför konfiskerades en del av spelarens vinster? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära DabySki,


Tack för att du kontaktar oss!

Vi har skickat en motsvarande begäran till säkerhetstjänsten angående din fråga. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar


Med vänliga hälsningar,

1xBet Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa 1xBet Casino Team,

Har du fått svar angående spelarens problem? Kan du ge oss en uppdatering och detaljer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära DabySki,


Tack för ditt tålamod!


Vi har kontrollerat all nödvändig information om din situation. Ditt konto har blockerats efter en grundlig undersökning av säkerhetstjänsten på grund av brott mot villkoren för flera konton 2.26 och 2.27:


2. 26. Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i övrigt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.

2. 27. Ingen registrerad kund får omregistreras som ny kund (under nytt namn, med ny e-postadress, etc.).


Vi har också kontrollerat informationen på din begäran om insättning med säkerhetstjänsten. Enligt reglerna och villkoren kan du ta ut beloppet av dina insättningar, vilket du redan gjort framgångsrikt idag:


2.30. 1xBet Bookmaker Company har rätt att annullera alla vinster och återbetala saldot från dina huvudkonton och dubbletter.

Företaget har fullgjort skyldigheten gentemot dig och beslutet om din situation är slutgiltigt och oförhandlingsbart


Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå! Casinots anklagelser innehåller en stor lista över kränkningar. Men jag har inget med dem att göra.

Jag ber kasinot att ange specifikt vad jag är anklagad för och tillhandahålla bevis på min skuld.

Att hålla inne 1 567 $ ensidigt är oacceptabelt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa 1xBet Casino Team,

Jag skulle vilja påminna om en del av mitt inlägg från den 28 september 2022.

" Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "

Kan du dela de nödvändiga uppgifterna med mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Tack för din fråga.


För att få mer information om spelarsituationen skickar vi en ytterligare begäran till säkerhetstjänsten. Så snart vi får informationen återkommer vi säkert till dig med svaret.


Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Okej, jag förstår. Meddela oss när du får nödvändiga uppgifter/detaljer.

Vi ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå! Tillhandahöll casinot dig den begärda informationen? Kan jag få veta denna information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,

Ingen har svarat ännu. Däremot kommer ett automatiskt svar att publiceras här, och timern kommer att förlängas med ytterligare 7 dagar. Om kasinot inte svarar eller förser oss med nödvändiga uppgifter/detaljer inom dessa 7 dagar, kommer klagomålet att betraktas som olöst, och det kommer att stängas i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Tack för ditt tålamod!


Vi har tagit emot ytterligare information om spelarsituationen från säkerhetstjänsten och skickat den till dig på e-post - branislav.b@casino.guru. Vi ber dig vänligen kontrollera det och om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss


Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.


Kära DabySki,

Vilka typer av spel spelade du oftast på casinot? Spelade du sportsbook, eller spelade du några andra typer av spel, som kasinospel/slots, live casinospel, virtuella spel eller något annat? Från vilken typ av spel fick du de flesta av dina vinster, tack?

Känner du någon annan nära dig som också har ett casinokonto i 1xBet Casino?

Kan du bekräfta att dina insättningar redan har återbetalats?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå! Jag har bara spelat live casino.

Jag diskuterar inte mitt kasinospel med andra. Så jag vet inte om någon annan har ett konto på 1xbet casino/

Kasinot har blockerat min åtkomst till kontot, i detta avseende kan jag inte veta säkert om insättningarna har återbetalats i sin helhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Okej, jag förstår.

Kollade du betalningsmetoderna som användes för att sätta in på casinot?

Kasinot nämnde ett lyckat uttag av dina insättningar i ett av inläggen ovan (10 oktober). Kasinorepresentanten menade sannolikt ett uttag som gjordes innan kontot blockerades. Är du säker på att ingenting har krediterats till den använda betalningsmetoden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God eftermiddag! Mitt kontosaldo var $4290. Den 19 augusti krediterade kasinot 2 723 $ till min betalningsplånbok, 1 567 $ konfiskerades av för mig okända skäl. Jag vann ärligt talat dessa pengar. Varför ska jag ge dem till kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för förtydligandet, DabySki.


Bästa 1xBet Casino Team,

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta klagomål och ge mig de begärda uppgifterna och uppgifterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Tack för din feedback!


Vi har skickat den ytterligare begäran till din e-post - branislav.b@casino.guru. Vi ber dig att kontrollera det och ge oss feedback


Ser fram emot ditt svar!


Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för det försenade svaret.

Bästa 1xBet Casino Team,

Innan jag ger dig den begärda feedbacken, vänligen se mitt senaste e-postmeddelande och svara på mina ytterligare frågor angående ärendet.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Tack för ditt email.

Vi har skickat en motsvarande begäran angående dina frågor till säkerhetstjänsten. Så snart vi får ytterligare information återkommer vi till dig med svaret


Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bra, vi väntar på ditt svar eller e-postmeddelande.

Meddela oss gärna så snart du får de nödvändiga uppgifterna/uppgifterna.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi har fått tilläggsinformationen gällande DabySkis situation från Säkerhetstjänsten och har skickat den till din mejl. Kontrollera det och ge oss feedback


Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå! Kära The Guru, har du fått information från kasinot? Berätta för mig varför kasinot konfiskerade mina $1567?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för det försenade svaret.


Bästa 1xBet Casino Team,

Tack för ditt mejl och förklaringen. Observera dock att endast förklaringen inte anses tillräcklig för att styrka casinots påståenden och beslut. Även om vi respekterar det faktum att kasinot inte kan dela de nödvändiga uppgifterna och detaljerna med oss, har vi också våra egna interna regler och rutiner.

Tyvärr, utan den nödvändiga informationen, är jag rädd att vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.

Så kan casinot förse oss med nödvändiga detaljer och data?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Tack för att du väntar på svar!


Vi har skickat svaret angående DabySkis situation på din e-postadress. Vi ber dig att kontrollera det och ge oss feedback


Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej! Kära The Guru, tillhandahöll 1xbet-kasinot den begärda informationen? Berätta för mig varför kasinot konfiskerade mina $1567?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för det försenade svaret.


Kära DabySki,

Svaret på din fråga indikerades ovan av casinorepresentanten. Tyvärr har jag inte fått några ytterligare begärda detaljer och relevanta bevis för att stödja detta uttalande.


Kära 1xBet Team,

Jag skickade ett svar på ditt senaste e-postmeddelande med en mer detaljerad förklaring av situationen ur vår synvinkel. Jag tror uppriktigt att det kommer att hjälpa att äntligen komma vidare i det här fallet.

Observera dock att mitt senaste e-postmeddelande också var det sista samtalet till kasinot för att förse oss med nödvändiga uppgifter och detaljer. Om kasinot misslyckas med att dela det med oss, kommer klagomålet att stängas som olöst och kasinots betyg kommer att påverkas i enlighet med detta.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi har skickat ytterligare e-postmeddelande angående DabySkis situation till din e-postadress. Var vänlig kontrollera


Ser fram emot att höra från dig


Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå! Kära The Guru, ge mig möjligheten att bekanta mig med informationen från kasinot. Jag har rätt att veta på vilken rättslig grund kasinot konfiskerade mina $1 567! Tack vare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Tack för dina svar och jag beklagar förseningen.


Kära DabySki,

Tyvärr, eftersom vi inte har försetts med nödvändiga bevis angående problemet på grund av kasinots strikta interna policy, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. sätt. Det är också ett skäl till att inte avslöja anklagelsen och detaljerna.

Men det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka lösa det - jag rekommenderar att du skickar in ett klagomål direkt till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida.

Vid frågor eller nyheter från regulatorn, kontakta mig gärna på branislav.b@casino.guru.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, men återöppningen kommer att bero på den tillhandahållna informationen.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på uppdateringarna som mottogs under undersökningen av ett kopplat klagomål beslutade vi att återuppta detta klagomål och uppdatera dess status och klassificering.


Kära DabySki,

Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot tvingas vi ompröva vårt beslut angående ditt problem. Det finns tillräckliga bevis på att flera konton skapats tätt efter varandra, från samma IP och enhets-ID. Dessutom har liknande spelmönster och betalningar till flera konton från samma IP också upptäckts.

Under dessa omständigheter kan vi inte ta din sida, och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.

Dessutom, som du förmodligen fick veta via e-post, har Curacaos spelmyndighet dömt klagomålet till kasinots fördel, och vi håller med om detta beslut.

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter