HemKlagomål1xBet Casino - Spelarens insatta medel har inte återspeglas på kontot.

1xBet Casino - Spelarens insatta medel har inte återspeglas på kontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 950 EGP

1xBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-19 | Ärende avslutat : 2023-12-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Egypten hade rapporterat ett problem med en insättning han gjorde den 31 oktober, som hade dragits från hans Vodafone kontantplånbok men inte krediterats till hans kasinokonto. Trots att han kontaktat casinots support och lämnat alla nödvändiga detaljer, hade han inte fått någon lösning eller svar på över 20 dagar. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Spelaren hade fortsatt att uttrycka sin frustration över förseningen och insisterade på att transaktionen lyckades. Vi bjöd sedan in kasinot att delta i konversationen. Kasinot hade svarat och angett att transaktionen hade avvisats av deras säkerhetsavdelning. Men spelaren hade misslyckats med att svara på våra efterföljande meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade ärendet på grund av bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning den 31 oktober med etisalat kontanter eftersom betalning och pengar drogs från min plånbok och jag fick sms-bekräftelsen så jag gjorde ett klagomål den 1 november och fick en begäran om alla detaljer som jag har delat och idag är 19:e vilket betyder att det har gått 20 hela dagar utan en enda uppdatering på mina mail, jag blir totalt ignorerad och känner mig hopplös och lurad 🙁


Och belo kan du hitta sms-bekräftelsen på överföringen med trnx ID


1950,0 LE överfördes framgångsrikt till 01147082648. Överlåtelseavgiften är 9,75 LE. Trx-datum: ‎‎30-10-23 19:36 Trx ID 004686977970 . Se din transaktionshistorik på Ana Vodafone-appen för att spåra dina utgifter: http://vf.eg/vfcash

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära sheriftoukhy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick,


Jag behöver verkligen att du förstår hur frustrerad och besviken jag är över den pågående förseningen med att lösa det här problemet. Det är otroligt frustrerande att ha gjort en insättning via Vodafone cash wallet, bara för att få vänta orimligt länge.


Med Vodafones kontantplånbok bör insättningen vara omedelbar och allt som krävs är ett telefonsamtal till MNO, dela transaktions-ID och bekräfta att överföringen togs emot. Det borde inte ta 22 hela dagar att hantera en så enkel sak!


Jag vill betona att om en plånboksöverföring lyckas och ett transaktions-ID genereras, betyder det att transaktionen bearbetades utan några problem. Även om det kan förekomma sällsynta fall av återföringar efter godkännande på grund av kombinationsproblem, kan dessa enkelt bekräftas av ägaren av 1xbet MNO-plånboken.


Som yiu. A se jag har delat alla begärda data tillsammans med trnx ID och ingen feedback inte ett enda svar under de senaste 22 dagarna är detta acceptabelt!?! .

Din hjälp med att påskynda lösningsprocessen skulle vara mycket uppskattad.


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej Nick, har du glömt mig som 1xbet Jag behöver verkligen hjälp 24 dagar från det senaste svaret och ingenting händer


uppskattar ditt stöd eftersom jag verkligen är beroende av dig


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej nick, jag blir officiellt lurad och jag är beroende av ditt stöd och snälla ignorera mig inte som 1xbet-support


Jag har precis skickat dem mejl nummer 20:


Hej,

Är detta normalt eller ska jag anse att jag blev lurad och glömmer mina pengar, eftersom jag verkligen inte förstår att det har gått 25 dagar och du har mest 1 minut på dig att uppdatera mig eller åtminstone bekräfta att du arbetar med mitt ärende genom att ignorera mig så här bekräftar att jag blev lurad !!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Mr Nick


kommer du att kunna stödja eller är det jag gör här värdelöst? Jag skulle uppskatta din vänliga feedback


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära sheriftoukhy,

Skickade du vidare betalningsbekräftelsen från din betalningsleverantör till kasinot så att de kan hitta de förlorade pengarna? Om du inte gjorde det, vänligen gör det så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning

kära Nick,


ja säkert sedan dag ett som du kan se i nedanstående bilagor en med alla begärda uppgifter och den andra bifogad finns det senaste feedback på min e-post


Thai är e-postämnet med det kryssade numret tilldelat av 1xbet-teamet:

Re: Avvaktande insättning 1950 med etisalat kontanter

[#47159596 ]


Och bifogat är det senast mottagna svaret och du har översatt det till engelska


Hej kära användare,


Den information som krävs har fyllts i och din förfrågan har skickats till teamet som ansvarar för att behandla förfrågningar. Observera att på grund av det stora antalet förfrågningar kan handläggningstiden ta längre tid än vanligt. Vi ber dig att vänta och vara nöjd med detta meddelande och att inte skicka samma ärende igen så att vi kan hjälpa dig.


Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Supportteam


så snälla kontrollera och bekräfta om det krävs något annat från min sida

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nick någon uppdatering tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack sheriftoukhy för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej sheriftoukhy,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 1xBet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa 1xBet Casino ,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens insättning?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

https://share.icloud.com/photos/077k9rh-x-cHUQGsqDRywC8GQ


Överföringen lyckades och gick inte tillbaka. Jag försöker dela en video "skärminspelning" som visar min transaktionshistorik, som tydligt visar en debitering på 1959,75 EGP utan någon motsvarande kredit. Observera att 9,75 EGP representerar överföringsavgifterna "tyvärr är videostorleken för stor, dock har jag bifogat en skärmdump av överföringen och alla efterföljande transaktioner i min Vodafone kontanttransaktionshistorik, vilket tydligt indikerar det debiterade beloppet utan någon kredit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Tomas, kan du snälla hjälpa mig eftersom jag blir lurad bokstavligen och mer än en månad har gått

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära sheriftoukhy,


Skulle du snälla meddela oss till vilken e-post du har skickat bekräftelsen på transaktionen, så att vi kan upptäcka dem och ta en titt på dem? Det är processing.eg, eller hur?


Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa 1xBet Casino ,


När du tittar på skärmdumparna från spelaren ovan, finns ett biljett-ID [#47159596] och e-postadress: processing@eg.1xbet-team.com


Skulle du kunna uppdatera oss efter att ha granskat ärendet? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Detta är e-postämnet med uppdragsbiljettnumret

Re: Avvaktande insättning 1950 med etisalat kontanter [#47159596]


Jag behöver hjälp eftersom jag har gett till " processing@eg.1xbet-team.com " allt möjligt för att bekräfta min överföring ; Jag har delat alla följande:


1) Vodafone Cash sms konformation av överföringen

2) Transaktions-ID där ägaren av Etisalat-plånboken måste dela den med sin kundtjänst för att undersöka.

3) Jag har spelat in min telefon på skärmen när jag öppnade Vodafone Cash och fick tillgång till transaktionshistoriken som visar den debiterade överföringen och ingen avslöjar att den gjordes.

4) Som de begärde tog jag en video där jag ringde Vodafone Cash kundtjänst och såg till att säga mitt plånboksnummer och plånboksnumret det överfördes till, tillsammans med datum och belopp och de bekräftade under samtalet att överföringen var lyckad utan omvändning.

5) Jag frågade dem om ägaren till Etisalat-plånboken kan tillhandahålla något av ovanstående, men inget har lagts till för mig.


Äntligen har det gått en hel månad och fem dagar, och jag har tillhandahållit allt möjligt processing@eg.1xbet-team.com bekräftar överföringen. Jag känner mig verkligen lurad av dem och vet inte vad jag ska göra!?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära användare,


Enligt säkerhetsavdelningen avvisades denna transaktion. Vi har informerat dem om din transaktion som ska lösas. Vänta lite till tills du har fått svar från supportteamets sida.


Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej sheriftoukhy ,


Kan du uppdatera oss när du har fått feedback från supportteamet? Om kasinot verkligen har informerat dem, antar jag att de redan borde vara medvetna om det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej sheriftoukhy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan spelarens samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter