Spelaren kämpade för att verifiera sitt konto i över ett år. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen efteråt.
Automatiskt översatt:
1xBet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 27 000 000 XAF
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, det har gått över 1 år nu sedan 1xbet blockerade mitt konto med 27 000 000 F (cirka 45 000 USD). Konto-ID: 370930595
Jag har kollat på nätet och sett många användare med detta problem. Noterade 1xbet svarar och hävdar att deras regel 2.26 om multi-accounting har brutits av användaren och återbetalar sin insättning. Jag har inte flera konton och undrar varför de, efter att ha följt alla deras KYC-instruktioner och skickat all nödvändig dokumentation i över 1 år nu, inte har avblockerat mitt konto och återbetalat min insättning. Försöker de lura mig?
Här är en sammanfattning av alla verifieringsprocesser som de har gjort hittills:
06/01/22: Jag försökte göra ett uttag från mitt konto och märkte att det är blockerat. De ber mig att skicka grundläggande verifieringsdokument (foto av ID, foto på mig med ID och telefon med e-post från deras säkerhetsteam, skärmdumpar av kryptovalutakonto som används för att göra insättningar, historik över konto- och kontouppgifter, etc)
11/01/22: Mitt konto är blockerat och jag uppmanas att skicka in ett överklagande
07/03/22: De ber mig att skicka med posten: attesterad kopia av mitt nationella ID, skärmdumpar av mitt kryptovalutakonto och en kopia av mitt kontoutdrag till deras adress på PO Box 856, Lviv, Ukraina, 79008. Observera att kriget i Ukraina hade precis börjat göra det mycket svårt och dyrt att skicka dokument med posten. Jag skickade dock dokumenten och meddelade dem.
19/09/22: 1xbet säger att de tittar på dokumenten
30/10/22: De ber mig att fylla i ett frågeformulär med frågor om om jag ändrade dokument som skickades till dem (det gjorde jag inte) och även vilken enhet jag använde för att få skärmdumpar av vad jag skickade.
06/12/22: De ber mig att ta en bild med en kod som de delat med mig och ladda upp.
11/12/22: Jag blir ombedd att göra ett skype-videosamtal med dem. Det är klart och jag fick ett e-postmeddelande om att jag klarade Skype-verifieringen.
16/12/22: Jag blir ombedd att fylla ett mycket långt frågeformulär med frågor som vad är min favoritsport, mitt kön, nationalitet, om någon påverkade min bettingstrategi, etc.
19/12/22: Jag blir ombedd att ladda ner ett frågeformulär med samma frågor som ställts ovan, fylla i det för hand och skicka till deras adress PO Box 856, Lviv, Ukraina 79008
24/12/22: Jag blir ombedd att göra ett nytt Skype-videosamtal med dem. Det är klart och jag får ett nytt e-postmeddelande som säger att jag klarat Skype-verifieringen.
27/12/22: Jag blir ombedd att ladda upp en kopia av mitt födelsebevis, körkort eller elräkning. Jag laddade upp mitt födelsebevis.
02/01/23: Jag blir ombedd att skicka en attesterad kopia av mitt födelsebevis till deras adress PO Box 856, Lviv, Ukraina 79008. Det här är tredje gången jag blir ombedd att skicka dokument med posten till Ukraina. Vilket är väldigt dyrt.
05/01/22: Jag blir ombedd att skicka en kopia av ett intyg om mental förmåga. Jag går till ett specialistcenter på detta, tar proven och lämnar in intyget till dem.
08/12/22: Jag ombeds att skicka en attesterad kopia av intyget om mental förmåga till deras adress i Ukraina. Fjärde gången jag blir ombedd att skicka dokument med landpost. Jag skickar dock dokumenten. Fick ett meddelande från posten att dokumentet har kommit. Jag har meddelat 1xbet och inte hört från dem.
Jag vet inte när denna ändlösa verifieringsprocess kommer att sluta och jag tror att de försöker lura mig på mina pengar. Jag skulle vilja att de avblockerar mitt konto och ger mig tillgång till mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej EmileKC,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta sedan när är ditt konto stängt? Tillhandahöll kasinot något bevis på kontomångfald? Har du någonsin tagit dig ut från kasinot? Genereras ditt saldo från riktiga pengar eller bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kontot stängdes den 6 januari 2022. 1xbet har inte försett mig med bevis på kontomångfald. De har tagit mig genom en oändlig verifieringsprocess i över ett år nu (skicka in identifikationshandlingar både online och via posttjänst, 2 Skype-verifieringssamtal, dela födelsebevis och mental kapacitetsintyg, etc)
Jag har aldrig dragit mig ur 1xbet. Försökte första uttaget efter att ha vunnit 3 vad, men de tillät det inte och startade verifieringsprocessen. Kontosaldo på cirka 45 000 USD (27 000 000 F) genereras från riktiga pengar, inga bonusar.
Pratade senast med 1xbets säkerhetstjänst via e-post den 12 januari 2023 för att informera dem om att jag fick ett meddelande från posten att den attesterade kopian av min mentala förmåga, som de begärt, hade anlänt till deras PO Box 856, Lviv, Ukraina 79008 adress. Fick ett svar från dem som sa "Ditt konto är under verifiering för tillfället, du bör följa instruktionerna som anges på webbplatsen" Jag ser inga ytterligare instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka kommunikationen mellan dig och kasinot med ytterligare bevis som stöder ditt fall till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick, all kommunikation med 1xbet har vidarebefordrats till dig. Tillsammans med ytterligare bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag - 19/01/2023: Jag har blivit ombedd att ladda upp ett certifikat som säger att jag inte har något spelberoende på mitt konto.
Detta laddades redan upp på mitt konto den 5 januari 2023 och en attesterad kopia skickades av posten den 9 januari 2023. Posttjänsterna meddelade mig att de har anlänt till din PO Box 856 Lviv, Ukraina 79008 adress. Bilder bifogade.
Varför blir jag fortfarande ombedd att ladda upp det här igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack EmileKC för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej EmileKC ,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem.
För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in 1xBet Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss mer information om förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren? Varför måste samma dokument skickas med posten om och om igen?
Ser fram emot att höra från dig! Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära EmileKC,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har kontrollerat all information om din situation med säkerhetstjänsten. För närvarande genomgår du ett verifieringsförfarande enligt T&C:
2.34 Om bookmakerns säkerhetstjänst har några farhågor om spelarens identitet eller dennes personuppgifter (adress, kredit- eller betalkort, andra uppgifter), har de rätt att begära alla dokument från spelaren som styrker deras identitet eller andra inlämnade uppgifter vid bookmakerns absoluta diskretion, samt att avbryta eventuella betalningar tills alla sådana detaljer har verifierats
Verifieringsproceduren är standard för varje spelbolag. Logga in på ditt konto igen och följ uppdaterade instruktioner
Vi ber dig också att ge oss feedback om din instruktion inte uppdaterades
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 1xbet,
Igår 26/01/23 - Jag fick instruktioner om att ladda upp ett foto på läkarens licens som utfärdade läkarintygen. Vilket jag gjorde.
Idag 27/01/23 - Jag får instruktioner att göra samma sak igen. Varför ber du om samma sak om och om igen?
Jag har laddat upp läkartillståndet för andra gången. Jag är säker på att nästa instruktion kommer att vara att skicka en kopia av läkarens licens till Ukrainas adress med landpost. Jag har redan skickat dokument till Ukraina fyra gånger och spenderat mycket pengar. Är dessa förfrågningar att frustrera mina ansträngningar? Är detta överlagt bedrägeri? eller är detta fortfarande en del av din "standard KYC"?
Hej Tomas, jag har mailat dig stödjande bevis, inklusive ett foto av läkarens licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 1xBet Casino,
Kan du bekräfta att du har fått alla nödvändiga bevis från spelaren?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära EmileKC,
Vi har kontrollerat med säkerhetsavdelningen att du för tillfället måste följa instruktionerna som ges till dig på webbplatsen
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära EmileKC,
Kan du ge råd om vilka nästa steg som måste följas efter casinots ovan nämnda svar?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 1xbet,
06/02/23: Jag fick instruktioner om att skicka ett apostillet dokument som bekräftar min identitet till din adress i Mexiko. Detta gjordes. Det här var den sista instruktionen jag har fått från säkerhetsteamet.
Posttjänsten har meddelat mig att dokumentet har anlänt till din mexikanska adress. Kan du samla in den och slutföra min verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 1xBet Casino,
Kan du bekräfta att du nu har fått alla nödvändiga dokument från spelaren?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Enligt säkerhetsavdelningen har vi ännu inte fått dokumenten
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 1xBet Casino,
Efter att ha kontrollerat spårningsnumret från spelaren kan jag se att försändelsen är klar för avhämtning i GUADALAJARA - MEXICO, från den 13 februari.
Kan du hämta den här försändelsen och inte låta den löpa ut? Om detta skulle vara det sista steget för att verifiera spelarens konto skulle vi uppskatta ditt samarbete här.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare sju dagar, och förhoppningsvis kommer vi att höra goda nyheter från dig.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Så snart säkerhetsavdelningen tar emot och granskar dokumenten kommer spelaren att meddelas omedelbart, det är en garanti
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 1xBet Casino,
När vi har kontrollerat DHL-försändelsernas uppdateringar kan vi nu se statusen som "levererad". Kan du bekräfta att du har hämtat spelarens dokument och uppdatera oss när du har granskat dem?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära EmileKC,
Vänta på en uppdatering om din verifiering inom de närmaste 24 timmarna
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen.
Här är ett direkt citat:
" Hej Tomas, jag fick det slutliga beslutet från 1xbet och har framgångsrikt tagit ut mina pengar.
Vill tacka dig för denna hjälp. Du kan markera klagomålet som löst. "
Eftersom klagomålet nu har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system.
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock