1xBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hej, jag vann 4295 USDT på 1xbet och när jag vill ta ut ber de mig om verifikationer som jag har skickat. Först bad de mig om mitt ID-kort + insättningsbeviset som jag använde om det stod i mitt namn, jag bevisade allt för dem. Jag blev ombedd att vänta på svaret från specialiteterna och då insåg jag att jag fick vänta 6 månader på att få mina pengar, men jag kan inte, jag har klinikavgifter att betala... Jag håller på med cellgifter. Jag ber dig CEG att hjälpa mig.

MITT ID : 407***333

Kära enamthox,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Mitt senaste dokument var för två dagar sedan och jag skickade alla dokument de begärde i det format de vill ha.

Då får jag svar från dem att jag måste vänta 180 dagar på att få mina pengar.

Tack så mycket, enamthox, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej enamthox!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för 1xBet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa situationen.

Kära enamthox,

Tack för att du kontaktar oss!

Vi ber dig att uppge ditt kundnummer. Tyvärr syns det inte i denna tråd. ser fram emot att höra från dig snart

Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Bästa 1xBet Support,

Tack för ditt inträde i tråden. Jag skulle vilja be dig, låt oss veta när det kommer att göras några framsteg med spelarens verifieringsprocess.

Hej Martin,

Jag är verkligen ledsen, jag fick ett svar från säkerhetsavdelningen som bad mig att ta ut mina pengar, jag vill ta ut mina pengar på det sätt som de frågade mig 'SKRILL' Jag gör uttaget och jag blir automatiskt nekad. Jag sa till supporten och de säger till mig att jag inte kommer att få mina pengar, medan de i mailet säger att jag kan dra... de dikterar sig själva.

Du kan se på skärmdumparna bevisen på vad jag säger

Nu hittar de bara ursäkter, de ber mig ta ut med visa bankkort när jag inte har ett bankkort längre jag motsatte mig det och stänga mitt bankkonto permanent, de försöker bara hitta ursäkter för att inte betala mig.

Jag satte in med SKRILL så jag har rätt att få tillbaka mina pengar på samma sätt som är SKRILL. De vill inte betala mig, jag har försett dem med allt.

Dessutom ber de mig till och med på hemsidan att ta ut med skrill och via e-post får jag nej med kreditkort medan jag inte har något kort.

Först och främst accepterar inte min bank överföringar från spelbolag online eftersom mitt land, som är Marocko, inte tillåter det

För det andra har jag inget bankkonto längre, jag stängde det för en vecka sedan, och det är ett personligt val som berör bara mig, om jag inte har ett bankkonto är det av personliga skäl.

För det tredje ber du mig på din sida att göra ett uttag av SKRILL, det är vad jag gör och sedan vägrar du mig automatiskt medan jag skickade dig min personliga information och min identitet på mitt skrillkonto för att bevisa att det står i mitt namn.

Du försöker att inte betala mig det är allt, mina pengar kommer jag inte att få.

Se hur de motsäger sig själva, läs gärna skärmen

Jag förklarar för dem att jag inte kan ta ut med kreditkort och sedan frågar de mig hur jag vill göra och de byter ämne. och på min huvudlåda säger de att de aldrig svarar mig

Hej enamthox!

Tack för att du gav oss några uppdateringar, jag beklagar att se att de inte alls är särskilt positiva. Eftersom vi fortfarande väntar på ytterligare svar från kasinot i den här tråden, skulle jag vilja föreslå att du väntar tills de kommer att kunna reda ut situationen med oss.

Dessutom, enligt skärmdumpen du har försett oss med på sistone, verkar det som att du har använt 2 olika e-postadresser för kommunikation med kasinot. Får jag fråga vad anledningen är?

Jag använde en annan mailadress eftersom de inte svarar mig längre i min huvudbrevlåda, de vill inte svara mig längre... och när jag skriver dem via en ny adress säger de till mig "du måste kontakta oss via din huvude-postadress" det är verkligen roligt.

Jag har tagits bort från uttagssidan, det finns inget sätt att ta ut min 5725 AED. Titta noga i skärmdumpen de ber mig att ta ut mina pengar men de utesluter mig från alla betalningar så de hittar ursäkter för att inte betala mig.

Vilken bluff, vilken rappning!

Döm själv.

Först säger de att jag kan ta ut mina pengar, när jag loggar in ser jag att de har tagit bort alla medel för uttag, det finns inga tillgängliga

Sedan ber de mig om en bild på mitt bankkort som jag inte har längre, jag stängde mitt bankkonto för en vecka sedan.

De försöker bara hitta ursäkter för att inte betala mig, varför kan jag först dra mig tillbaka och nu vill de ha verifikationer?

Sen har jag aldrig haft ett skrillkonto på mailen de säger, de vet inte vad de ska säga..

Jag kommer aldrig att få mina pengar.

Hur vill du att 1XBET CASINO ska svara? Han svarar inte, jag brände dem med alla bevis :)

Kära enamthox,

Tack för ditt tålamod!

Vi har kontrollerat all information om din situation med säkerhetstjänsten. För att lösa din situation så snabbt som möjligt, vänligen kontakta säkerhetstjänsten via e-post security-en@1xbet-team.com. De kommer att kontrollera ytterligare information och hjälpa dig med ditt uttag

Vänligen slutför detta steg och ge oss feedback

Vänliga hälsningar,

1xBet Support

Hej Martin,

Jag fick betalt efter ett stort problem!

Tack så mycket.

1XBET CASINO om du fortsätter så med den här rytmen kommer du att göra företaget i konkursläge eftersom du blockerar allt och allt.

God fortsättning

Hej enamthox!

Tack så mycket för att du delar de goda nyheterna med oss. Jag är glad att situationen löstes till din belåtenhet. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.