Spelaren från Kambodja upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
1xBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 891 700 ៛
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
1xBet Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När de gör en insättning av pengar så börjar de blockera vårt uttag när jag börjar ta ut mina pengar. De ställer många dokument ställer många frågor ställer också många bilder. Men fortfarande inte tillåta mig att ta ut mina pengar. Deras säkerhetsteam fungerar inte så bra. Svara aldrig kundens e-post Jag försöker skicka e-post till dem men de försöker ignorera min e-post. När vi frågar kundtjänst sa bara vänta på svar. De ber mig att vänta 3 dagar nu 19 dagar Jag har fortfarande inte tagit ut mina pengar ännu, de håller tyst. Hur kan kambodjanska spelare lita på 1xbet längre? 1xbet kommer att förlora sitt rykte och kommer inte längre att stå på den Kambodjas spelmarknad om de inte kan lösa mitt problem och ändå hålla tyst och ta tag i mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa sreypheak624,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristena ja jag kommer att skicka dig dokument som 1xbet redan frågar som t.ex
1. Identitetskort
2.kontoutdrag
3. foto håller kort med deras e-post
4.skärmdump av mitt bankkonto insättning och uttag
5.ta selfie med deras verifieringskod
6.skype godkänd
De frågar mig mycket om min personliga hemlighet som bank och annat
Och de har fortfarande inte löst problemet för mig, de försöker fördröja det här problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, sreypheak624. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sreypheak624,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Guru Casino, mitt problem var löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa sreypheak624,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
