Spelaren från Vitryssland har problem med att slutföra KYC. Kasinot fortsätter att be honom att skicka samma dokument om och om igen. Spelaren tillhandahöll allt och sedan anklagades han för att ha flera konton. Tyvärr beskrev kasinot bara vad som hände utan att tillhandahålla underlag, därför tvingades vi stänga detta ärende som olöst.
Hallå. Kan du hjälpa mig? Jag vet att 1xbet-kasinot finns på din svartlista, men visste inte det tidigare. Du kanske kan komma i kontakt med dem. Kasinot försenar verifieringen och uttaget av mina pengar. Verifieringen av mina dokument varar från juli. Casino gör många olika förfrågningar och kontrollerar mina dokument i flera månader. Det är dåligt beteende. Jag skickade till kasinot: ett färgfoto av ett pass, en skärmdump av Skrill betalningssystem, mitt foto med ett pass i mina händer. Sedan skickade jag igen ett andra foto av passet, en andra skärmdump av Skrill-betalningssystemet, ett andra foto med ett pass i mina händer. På begäran av kasinot skickade jag också ett regelbundet brev med mina dokument som certifierats av en notarie till Ukraina, Lviv, 79008 och / eller 856. Denna adress angavs av kasinomedarbetare i deras brev. I brevet bifogade jag en kopia av mitt pass, en skärmdump av Skrill, ett kontoutdrag. Dessutom fyllde jag i ett frågeformulär i onlineformat, där kasinot begärde personuppgifter. De frågade till och med mitt försäkringsnummer. Nu svarar kasinot inte på mig. Jag skickade dem två brev. Jag är säker på att kasinot missbrukar sin rätt att begära dokument. Jag kräver verifiera mitt konto och tillåta mig att ta ut mina pengar omedelbart. Jag ber kasinot samarbeta ärligt.
Kära Andrej144,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess. Men fem månader för att slutföra verifieringen är alldeles för mycket, och jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara för dig.
Nämnde kasinot några specifika problem med dina dokument? Innan vi går vidare med detta klagomål ska du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Andrej144,
Tack för din feedback!
Vi gjorde en begäran till säkerhetstjänsten angående din verifieringsprocess. De informerade oss om att du har instruktioner i ditt personliga konto där det visar vad du ska göra. De har inte fått nödvändigt dokument från dig ännu. Så snart du skickar dem det nödvändiga dokumentet kommer du att få ett meddelande om resultaten
Vänliga hälsningar,
1xBet
Tack så mycket, 1xbet Casino, för din hjälp och råd!
Andrej144, följ instruktionerna från 1xbet Casino och håll oss uppdaterade om framstegen. Tack på förhand.
Hallå. På webbplatsen i mitt personliga konto ser jag inskriptionen "Ytterligare instruktioner skickade till det e-postmeddelande som anges när du lämnar in klagomålet." Jag fick ett meddelande på posten "Ditt konto är under förhandlingar, du måste följa instruktionerna som anges på webbplatsen." Från kasinots webbplats skickar jag mig till posten, från posten till webbplatsen. Vad ska jag göra? När är kasinot färdigt att kontrollera? Vad har jag för att ge snabbare verifiering? Det varar mer än fem månader, jag vill få pengar så snabbt som möjligt.
Kära Andrej144,
Tack för ditt meddelande!
Vi bad säkerhetstjänsten att duplicera den detaljerade instruktionen till din e-post igen. Kontrollera din e-post och följ instruktionerna
Om du behöver ytterligare hjälp från vår sida kan du alltid kontakta oss när som helst så är vi redo att hjälpa dig
Kära Andrej144,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi vill försäkra dig om att så snart säkerhetstjänsten tar emot och tittar på brevet kommer du att få ett meddelande om din verifieringsstatus omedelbart
Vi väntar på det här brevet. Snälla, ge oss en feedback så snart du skickar brevet och få svar från dem
Du kan kontakta oss när som helst, vi hjälper dig gärna med eventuella problem!
Hallå. Jag skickade ett brev med en frågeformulär till Ukraina, Lviv, 79008, a / i 856. Jag tog ett foto av det brevet innan jag skickade det till kasinot.
Kära Andrej144,
Tack för att du håller oss uppdaterad om ärendet!
Kan du skicka oss ett foto av brevet på vår e-postadress? E-postmeddelandet: public.relations@1xpartner.com
Vi väntar på dess ankomst. Snälla, ge oss en feedback så snart du får ytterligare information om status för ditt verifieringsförfarande
Tack för att du kontaktar oss!
Jag skickade ett foto av mitt brev på public.relations@1xpartner.com
Kära Andrej144,
Tack för all information som tillhandahålls. Vi fick ett foto av ditt brev på vår e-postadress
Just nu väntar vi också på dess ankomst. Så snart du får ett meddelande om status för din verifiering, vänligen ge oss en feedback
Tack för att du kontaktar oss!
Hallå. Förklara, fick kasinopersonalen mitt brev? Jag skickade ett mejl för 2 veckor sedan. Jag tror att den har nått den angivna adressen till Ukraina, Lviv, 79008, a / i 856.
Jag ber dig också att inte stänga mitt klagomål förrän jag får svar från kasinot. Din hjälp är mycket viktig för mig.
Kära Andrej144,
Tack för din feedback!
Observera att alla spelare som strikt följer de detaljerade instruktioner som krävs från säkerhetstjänsten alltid slutför verifieringsprocessen framgångsrikt, men observera allt som skrivs i instruktionen
Alla dokument och mottagarens adress måste vara helt i överensstämmelse med de givna instruktionerna
För tillfället har vi fått information om att brevet ännu inte har kommit. Vi väntar också på dess ankomst
Vänligen ge oss en feedback så snart du får ytterligare information
Hej) Jag vill informera dig om att Skype-verifiering utfördes den 5 februari 2021 på kasinots begäran. Jag gav detaljerade svar på alla frågor som jag fick kasinot. Angav kontonumret; presenterade ett pass som visade det på video; namngav e-postadressen som är länkad till kontot; metod och valuta för kontopåfyllning; sporter som jag föredrar att satsa på; regler för bordtennis och grästennis; beräknade flera priser på exemplet med fotboll. Kasinomedarbetaren lovade att ge ett svar via Skype-verifiering inom 24 timmar, men han finns fortfarande inte (((Det finns ingen bekräftelse från kasinot om mottagandet av brevet som skickades för ungefär en månad sedan. Jag vänligen vänlig) ber dig slutföra verifieringen så snart som möjligt, med hänsyn till att för min del har alla kasinokrav uppfyllts.
Kära Andrej144,
Tack för din feedback!
Vi tittade på ditt ärende. Säkerhetstjänsten informerade oss om att ditt konto var blockerat på grund av överträdelser av villkoren för 1xBet-företaget:
Om spelaren begår bedrägeri med avseende på bookmakern (t.ex. registrering av flera konton) förbehåller sig bookmakaren rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att:
- annullering av vad
- stängning av kundens konto. Pengar som har deponerats på kontot återbetalas.
- ansöka om ett krav till en brottsbekämpande myndighet.
Säkerhetstjänsten upptäckte ett multiräkenskaper och som ett resultat blockerades ditt konto. Eftersom säkerhetstjänsten arbetar med exakta uppgifter uppgav de att du hade mer än ett konto
Enligt ovanstående regel kan endast insättningsbeloppet tas ut
Därför, enligt villkoren, är insättningsbeloppet på ditt saldo, du kan ta ut det
Tack för att du kontaktar oss!
Kära 1xBet Casino,
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra att Andrej144 har skapat flera konton, snälla? Du kan skicka den till min e-postadress kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Kära Kristina,
Tack för övervägande av denna fråga. Vi skickade all nödvändig information till kristina.s@casino.guru
Kontrollera all information
Vi väntar på ditt svar!
Hallå! Kasinot blockerade mitt konto och anklagade mig för att bryta mot reglerna - flera konton. Kasinot presenterar inga bevis för detta. Jag har ett konto. Avgifter utan bevis strider mot den allmänna rättsstatsprincipen. Jag tror att kasinot medvetet och olagligt blockerar mitt konto, bara inte vill betala mina pengar. Jag ber dig fortfarande att slutföra verifieringen och överföringen av $ 1361-uttagsalternativet.
Jag skulle också vilja läsa bevisen som kasinot skickade.
Kära Andrej144,
Vi gjorde en begäran till säkerhetstjänsten och fick reda på att din verifiering är klar. De informerade oss om att ditt konto var blockerat på grund av överträdelser av villkoren. Det betyder att du har mer än ett konto skapat i vårt företag
Enligt ovanstående information kan vi dra slutsatsen att du har begått grovt brott mot våra företags villkor
Endast insättningsbeloppet kan tas ut. Denna summa är tillgänglig för uttag
Tack för att du kontaktar oss!
Hallå!
Jag är 100% övertygad om att jag inte skapade ett andra konto, vilket 1XBET anklagar mig för. Kanske mina data missbrukas av någon ...
Därför är det mycket viktigt för mig att läsa bevisen från 1XBET. Jag tror att jag har all rätt att göra det.
Hej alla,
Först vill jag tacka dig Andrej144 och 1xBet Casino för ditt samarbete i det här fallet. Tyvärr gav 1xBet Casino inte bevis för att Andrej144 hade flera konton som skulle vara tillräckligt starka för att stödja deras anspråk. Eftersom vi inte kan avvisa ärendet på grundval av enbart beskrivningen av situationen, har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst".
Kasinot kan återuppta det här ärendet, men att tillhandahålla bevisen först är avgörande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
