Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter flera uppföljningar och kommunikation med kasinot fick spelaren pengarna tillbaka till sin spelplånbok efter 28 dagar. Han ansökte sedan om ett uttag igen, vilket genomfördes framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag gjorde en begäran om uttag på 7500 INR 2024-10-11. Även om det från början visade sig vara framgångsrikt har jag inte fått pengarna. Jag tog upp ett klagomål och blev tillsagd att vänta 3 dagar, sedan 5 dagar, och nu säger de hela tiden att deras specialister arbetar med det utan att ge några uppdateringar. Den här förseningen är frustrerande, särskilt eftersom jag aldrig har haft problem med dem tidigare. Jag har redan skickat in mina kontoutdrag för de relevanta tidsperioderna. Tack för din hjälp med att lösa det här problemet så snart som möjligt.
spelkontonummer - 403762663
Hej Nick,
Jag har inte fått uttaget ännu. Jag har tagit upp en förfrågan varje dag, men allt de gör är att skicka mig upprepade meddelanden som säger att deras specialister arbetar med det. Jag har inte fått en enda uppdatering sedan jag begärde uttaget för två veckor sedan. Jag har ett klagomål registrerat med biljettnummer 8754427.
Jag börjar tvivla på att de kommer att lösa detta när som helst snart, särskilt eftersom de inte har tillhandahållit några uppdateringar under denna tidsram. Jag har redan skickat in kontoutdragen de begärde. Jag hoppas att detta löser sig snart.
Tack.
Om jag har e-postadressen till dig Nick kommer jag att skicka dig mina kontoutdrag och chatthistoriken mellan mig och 1xbet under dagarna angående detta problem
Kära nagarjunnag8,
Vänligen vidarebefordra nämnda bevis och kommunikationen med kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
tack för ditt svar nick, just nu har jag skickat hela chatthistorikvideon, mina kontoutdrag för den omtvistade tiden över e-postmeddelandet du har nämnt
kommer att vänta på ditt svar
hälsningar,
nagarjuna o*****
det har gått 25 dagar sedan mitt uttag och jag har fortfarande inte fått pengarna på mitt bankkonto eller i min spelplånbok
Tack Nagarjunnag8 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej nagarjunnag8,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en 1xBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1xBet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vidarebefordras till motsvarande avdelning. Betalningsavdelningen hanterar nu detta ärende och när det väl kommer ett svar från betalningssystemet kommer supporten att ge dig en uppdatering via e-post.
Bästa 1xBet Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Jag kommer att vänta på mejlet. Vänligen meddela mig när du har skickat e-postmeddelandet.
om möjligt återför pengarna till min spelplånbok istället för bankkonto, så att jag kan ta ut dem senare till mitt bankkonto
28 dagar över redan och fortfarande inget svar från ditt eget ekonomiteam
Jag fick tillbaka pengarna i min spelplånbok, och jag har nyss ansökt om uttag igen. Jag kommer uppdatera om hur det går.
Kära nagarjunnag8 ,
Tack för ditt tålamod. Vi har begärt en uppdatering från berörd avdelning och så fort vi får svar kommer vi att informera dig omgående.
Vi uppskattar din förståelse och vi är här för att hjälpa dig med allt du behöver.
Uttaget är klart nu, tack casinoguru och 1xbet för lösningen, du kan avsluta detta ärende nu
Kära nagarjunnag8,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
