Spelaren från Algeriet satte in 24 000, vilket verkar inte ha krediterats på deras kasinokonto. Spelaren kontaktade livesupporten och blev dirigerad till en e-postadress, men har inte fått något svar. Klagomålet löstes när spelarens pengar krediterades.
Hallå,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag gjorde en insättning för cirka 24 timmar sedan och ingenting har kommit in på mitt konto ännu (insättningsmetoden är BaridiMob).
Min insättningsbelopp: 24000,00
Jag kontaktade livesupporten på sidan och han gav mig ett e-postmeddelande: processing-ar@1xbet-team.com , jag skickade e-post men det kom inget svar!
Kära oussamay4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har mailat support igen och bifogat all nödvändig information. Jag väntar på ett svar och låter dig veta något nytt om ärendet, tack.
Kära oussamay4,
Tänk på att efter att du har skickat dem betalningsbekräftelsen kan det ta upp till några dagar eller till och med veckor att hitta den förlorade transaktionen och lägga till den på spelarkontot. Jag skulle definitivt rekommendera att vänta minst en vecka till. Håll oss under tiden uppdaterade.
Hej Nick,
Tack för din spårning och intresse för mitt ärende, Problemet har lösts och de uteblivna betalningarna har hittats och krediterats på mitt konto.
Avsluta ärendet och tack så mycket för ditt stöd.
Kära oussamay4,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
