Spelaren från Ukraina är missnöjd med höga oväntade avgifter. Det stod snabbt klart att kasinots beslut baserades på spelarens spelupplägg, vilket ansågs oregelbundet. Efter en grundlig granskning av den tillhandahållna informationen avvisade vi spelarens klagomål som "omotiverat".
Kära Herr / Fru! Jag ber dig att hjälpa mig att lämna tillbaka mina 195 dollar, som 1xbet casino höll inne.
Jag uppmärksammar dig på det faktum att kasinot inte gav mig möjlighet att spela, efter att ha informerat den 20 december om begränsningen i spelet efter eget gottfinnande. Ändå, med hänsyn till den framgångsrika verifieringen, gav kasinot mig möjligheten att ta ut pengar.
Men eftersom jag inte hade möjlighet att spela, då det blev meningslöst att hitta mina pengar på kontot, bestämde jag mig för att ta ut dem. Men alla pengar kom inte till min plånbok - kasinot behöll 195 $.
Jag tror att kasinots åtgärder för att hålla inne pengar var olagliga, eftersom jag inte ens spelade!!! Jag ber dig hjälpa till att lämna tillbaka dem.
Kära Elzinio,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Förstår jag rätt att ditt uttag har krediterats till dig, men en avgift på $195 drogs av i processen?
Har du testat att kontakta casinot direkt angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Elzinio,
Tack för att du kontaktar oss!
För att vi ska förstå hela situationen och skicka en motsvarande förfrågan till Säkerhetstjänsten behöver vi mer information. Ange exakt datum, tid, belopp, skärmdumpen av din transaktion och ditt kund-ID-nummer
Vi kommer att kontrollera all information och göra vårt bästa för att hjälpa dig
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Kära Elzinio,
Tack för att du lämnar ytterligare uppgifter!
Vi skickade en motsvarande begäran till Säkerhetstjänsten angående din fråga. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Kära Elzinio,
Tack för att du väntar på ett svar. Vi har kontrollerat informationen på din begäran med Säkerhetstjänsten.
Beslutet att inte återbetala serviceavgifter som tas ut av betalningssystem togs efter att du noggrant kontrollerat ditt konto under säkerhetstjänstens verifieringsförfarande. Transaktionen från 20.12.2021 lyckades och det korrekta beloppet krediterades ditt konto enligt villkoren:
7.10 Under vissa omständigheter och med avseende på vissa kunder kan 1xBet besluta att inte återbetala serviceavgifter som tas ut av betalningssystem på insättningar eller uttag, som 1xBet vanligtvis återbetalar.
Företaget har fullgjort skyldigheten gentemot dig enligt T&C. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på något bekvämt sätt
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Med tanke på att klausul 7.10 i reglerna, i enlighet med lagreglerna, är en villkorad transaktion, ber jag kasinot att avslöja information "under vissa omständigheter och i relation till vissa kunder". Enligt vilka kriterier klassificeras omständigheter och klienter som säkra.
Också i det angivna stycket finns en indikation på betalningssystemets serviceavgift. Jag ber kasinot att tillhandahålla bevis på att Netellers betalningssystem som jag använde innehöll 10 % av de uttagna medlen; att de undanhållna medlen användes specifikt för att återbetala Neteller-avgiften, och inte för att göra en vinst för kasinot.
Vi har fått ett e-postmeddelande från casinot med mer information om vad som hände.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som betalningssystem pålagt för insättningar eller uttag, som casinot vanligtvis återbetalar, var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
