Spelaren från Tyskland ber om en transaktionslista. Efter ett antal veckor kunde kasinot inte ge oss någon specifik information om spelarens begäran eller någon lösning, därför har vi stängt detta klagomål som olöst.
Jag skapade ett konto hos 1xBet för flera år sedan, där jag också spelade. Jag gjorde flera insättningar och uttag där. Jag skrev till leverantören att jag vill göra en GDPR ( DPO ) begäran och företaget vägrar att ge mig en transaktionslista. Jag kan inte komma åt mitt konto eftersom 1xBet från Tyskland inte längre är tillgängligt. Jag är en spelberoende och för min spelterapi behöver min psykolog en korrekt lista över mina transaktioner för att kunna ansöka om spelterapi med min sjukförsäkring. Varje kasino måste dokumentera alla transaktioner och behålla dem i minst 10 år enligt lag. Enligt GDPR har jag även rätt att inspektera de uppgifter som lagras om mig. 1XBet har sitt huvudkontor på Cypern/EU och har en Curacao-licens, dock gäller den oavsett licensiering, då GDPR/GDPR även gäller för alla företag utanför EU om de erbjuder tjänster inom EU (bevis: Art. 3 GDPR ). Eftersom 1xBet specifikt tog emot kunder från Tyskland vid den tiden och fortfarande accepterade kunder från andra EU-länder, skulle det följa GDPR-reglerna och kasinot skulle behöva förse mig med en komplett lista över alla transaktioner/spelhistoriker jag gjorde.
Företaget 1XBet hänvisar till att lagra uppgifterna jag begär endast i 240 timmar, vilket går emot den lagliga lagringsperioden, så leverantören är skyldig att skicka transaktionslistorna.
Jag ber om ett förtydligande.
Kära GermanGambler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att detta casino är licensierat av Curaçao, därför skiljer sig reglerna, tyvärr, från casinon licensierade av MGA. Kan du berätta hur länge ditt konto var aktivt tidigare?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat dessa förfrågningar? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar vilka uppgifter du vill ha och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för din feedback. Enligt min juridiska åsikt måste företag som erbjuder sina tjänster i EU-länder och i synnerhet är registrerade i EU, som 1XBet är, skicka kopian av GDPR / DPO. Här spelar det ingen roll om det är ett casino eller ett annat företag.
Såvitt jag kan minnas öppnades mitt konto 2016 (?) och var aktivt i flera år. Jag har inte spelat med leverantören sedan 2019 eller 2020.
Jag skickar dig ett e-postmeddelande med all korrespondens där 1xBet vägrar att följa min begäran.
Meddelandet jag skickade var:
____________
Kära herr eller fru,
I enlighet med art. 15 General Data Protection Regulation (GDPR), begär vi härmed
från dig, kostnadsfritt, information om följande personuppgifter från mig,
Herr XX XXX , född den XX XX XXXX, e-postadress XXXX@XXX.de i maskinläsbar form:
1. Tid (dag/månad/år) och belopp för varje ingående betalning till användarkontot
sedan registreringen.
2. Tid (dag/månad/år) och belopp för varje utgående betalning från användaren
konto sedan registrering.
3. Det aktuella saldot på användarkontot
4. Spelhistoriken, som visar insatser, vinster och förluster särskiljda efter speltyp
sedan registreringen
5. Den totala förlusten och uppdelningen av förlusterna efter typ av spel
6. Den juridiska person med vilken avtalet ingicks
Du är välkommen att svara på denna begäran om information via denna e-postadress.
Vi sätter dig en deadline på en månad för att lämna denna information, dvs
14 september 2022 (mottagningsdatum).
Om du inte lämnar informationen fram till detta datum kan jag vidta ytterligare åtgärder.
Med vänliga hälsningar
XX XXX
___
För dataskydd har jag ändrat mina personuppgifter.
___
När jag skrev att personuppgifter inte lagras där gjorde jag ytterligare en begäran med mitt spelarkontonummer.
Tack så mycket GermanGambler för ditt svar. Jag vill understryka att många casinon inte lagrar information om sina spelares aktivitet under en längre period än några månader. Därför är chansen stor att casinot inte kommer att kunna tillhandahålla all information du behöver.
Icke desto mindre kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack så mycket. Det är dock välkänt att eftersom 1Xbet även är registrerat på Cypern, alltså i EU, gäller EU:s dataskyddslagar, så de måste sparas i minst 10 år.
Hej GermanGambler!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta med din fråga vill jag bjuda in representanter för 1xBet Casino till detta klagomål.
Tack så mycket. Så fort du behöver något, skriv till mig. Jag väntar på en adekvat lösning från 1xBet
Kära GermanGambler ,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har skickat en motsvarande begäran till säkerhetstjänsten angående din fråga. Så fort vi får ny information om din situation återkommer vi säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Tack så mycket. Jag väntar på ditt kortsiktiga svar och jag hoppas på en bra lösning från dig.
Bästa 1xBet Support,
Tack för ditt svar, vi väntar och ser fram emot ditt nästa svar snart.
Kära GermanGambler,
Tack för ditt tålamod!
Vi har gjort en begäran om din situation till Säkerhetstjänsten och fått informationen att du på din fråga måste kontakta police@1xbet-team.com direkt med ditt kund-ID-nummer. De kommer att kontrollera all information om din förfrågan och ge dig svaret
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Hej! Det är ett mycket smart sätt att fördröja det hela. Jag skickade ett e-postmeddelande till security-en@1xbet-team.com, info-en@1xbet-team.com och police@1xbet-team.com den 11/07/2022 med mitt berörda kontonummer. Kristina har e-posten.
Den 7 november 2022 fick jag feedback från Andrii Shulhin, Privacy Policy Officer ( Data Protection Officer ), att de hänvisar till det tidigare e-postmeddelandet. Detta är även tillgängligt för Kristina.
Som en försiktighetsåtgärd skickade jag ett mail till police@1xbet-team.com igen, med kontonumret.
Bästa 1xBet Support,
Eftersom spelaren redan har skrivit till den angivna e-postadressen två gånger, vänligen meddela oss om eventuella nyheter i processen.
Kära GermanGambler,
Tack för din feedback.
Kan du förtydliga vilket svar du fick på ditt senaste e-postmeddelande till police@1xbet-team.com?
Ser fram emot ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Tack för att du kontaktar oss. Vänta på svar.
Vänliga hälsningar,
Andrii Shulhin
Sekretesspolicyansvarig (Dataskyddsombud)
Bästa 1xBet Support,
Jag skulle vilja fråga dig vänligt, kan du kolla med den relevanta avdelningen i ditt lag om spelarens begäran hanteras? I nuläget ser det tyvärr ut som att det inte finns några framsteg med situationen. Vi skulle vilja veta om spelarens begäran överhuvudtaget kommer att hanteras, eller ska vi förvänta oss att den avslås?
Snälla, låt oss veta, vi ser fram emot ditt svar.
Kära GermanGambler,
Tack för ditt tålamod!
Vi ber dig att förtydliga om du fick svaret från police@1xbet-team.com? Om inte, vänligen ange datumen för dina överklaganden i det här e-postmeddelandet. Vi skickar en motsvarande förfrågan till Säkerhetstjänsten och återkommer säkert till dig med ett svar
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Hallå.
Ich habe am 24.11.2022 folgende Nachricht an police@1xbet-team.com geschickt:
Kära herr eller fru,
I enlighet med art. 15 General Data Protection Regulation (GDPR), begär vi härmed
från dig, kostnadsfritt, information om följande personuppgifter från mig,
kontonummer 14580693 i maskinläsbar form:
1. Tid (dag/månad/år) och belopp för varje ingående betalning till användarkontot
sedan registreringen.
2. Tid (dag/månad/år) och belopp för varje utgående betalning från användaren
konto sedan registrering.
3. Det aktuella saldot på användarkontot
4. Spelhistoriken, som visar insatser, vinster och förluster särskiljda efter speltyp
sedan registreringen
5. Den totala förlusten och uppdelningen av förlusterna efter typ av spel
6. Den juridiska person med vilken avtalet ingicks
Du är välkommen att svara på denna begäran om information via denna e-postadress.
Vi sätter dig en deadline på en månad för att lämna denna information, dvs
24.12.2022 (mottagningsdatum).
Om du inte lämnar informationen fram till detta datum kan jag vidta ytterligare åtgärder.
Med vänliga hälsningar
XXX XXXX
__________
Ett svar på e-post från Herrn Shulhin ( Erbjudande om integritetspolicy / Dataskyddsombud ) från 24.11.2022, var vi skrev, att jag har ett svar på ett svar.
Ich bitte Sie endlich um Übersendung der von mir angeforderten Unterlagen.
Bästa 1xBet Support,
Vi förstår att en sådan begäran kan ta lite tid att uppfylla. I den här speciella situationen kan jag uppriktigt sagt inte se situationen röra sig i någon riktning förutom konstant omdirigering till din säkerhetstjänst. Du har inte heller försett oss med någon användbar information i processen, vilket vi verkligen skulle uppskatta om du skulle göra det.
Eftersom vi inte kan hålla klagomålen öppna på obestämd tid, särskilt när det inte finns någon rörelse i situationen, skulle jag vilja be dig att ge oss mer exakt information om spelarens förfrågan i framtiden och i bästa fall för att tillfredsställa spelarens begäran.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, om innehållet i detta klagomål inte skulle lösas kommer vi att tvingas stänga detta klagomål som olöst.
Vi ser fram emot ditt svar.
Kära GermanGambler,
Tack för ditt tålamod!
Din situation granskas för närvarande. Vi har skickat en ytterligare förfrågan om din situation till Säkerhetstjänsten och så snart vi får svaret återkommer vi säkert till dig med svaret
Med vänliga hälsningar,
1xBet Support
Bästa GermanGambler och 1xBet Support,
Tyvärr kan vi inte se någon progression med spelarens fråga på kasinots sida, vi kan inte lämna detta klagomål öppet under ytterligare ospecificerad tidsperiod. Efter många försök och aviseringar för kasinot att förse oss med mer specifik information, lyckades vi inte ta emot någon.
Med det sagt kommer vi nu att avsluta detta ärende som olöst i vårt system.
Om situationen skulle förändras i framtiden är båda deltagande sidor välkomna att kontakta oss med begäran om att återuppta detta klagomål.