Spelaren från Tunisien hade fått en kampanjkod från 1xbets telegramgrupp, vilket gav cirka 27€. Trots att bonusen hade varit synlig på hans konto hade han inte kunnat använda den. Hans konto hade verifierats sedan 2017 och detta hade varit första gången han fick en kampanjkod från telegramgruppen. Bonusen hade varit specifik för ett urval av spelautomater. Trots att han kontaktade 1xbets kundsupport hade han inte fått tydlig information. Vi hade begärt ytterligare detaljer och kommunikationsuppgifter från spelaren för utredning. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information.