Spelaren från Turkiet hade svårt att slutföra verifieringsprocessen på kasinot. Säkerhetsteamet hade avvisat spelarens gamla pass, som inte längre var aktivt, och hans senaste försök att använda ett nytt pass ansågs vara otillfredsställande. Vi föreslog spelaren att vänta minst en vecka tills kasinot slutför verifieringsprocessen. Spelaren svarade dock inte på ytterligare meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag är spelaren med ID-nummer 39161101.
E-postkonversation #61705222
Tidigare skrev jag in mitt pass, som var aktivt vid den tiden, för att uppdatera mina ID-uppgifter. När jag begärde ett uttag idag blev jag tillfrågad om mina dokument. Jag sa till personen på säkerhetsenheten att mitt pass var gammalt. Trots detta skickade jag ett foto på mitt gamla pass och ett foto på mitt nya pass. Jag påstod att bilderna inte var tydliga och ombads också att ta en selfie med mitt gamla pass, mitt ansikte och säkerhetsteamets e-postmeddelanden. Mitt gamla pass är inte officiellt aktivt och jag har det inte med mig nu. Trots att jag hade tålamod med allt detta skickade jag ett foto på mitt ansikte och e-postmeddelanden med mitt nya pass. Mitt foto sades vara av dålig kvalitet, så jag skickade det igen. begärdes igen. Jag skickade den igen, och även om jag tog bilden direkt från min telefon och skickade den, blev jag tillsagd att skicka den utan att använda en redigerare. Trots mina ansträngningar att verifiera mig själv insisterar säkerhetsteamet fortfarande på att inte verifiera mina dokument. Låt någon mer kompetent lösa mitt problem.
Hej Utgplus16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Verifieringsprocessen startade igår klockan 13:13. Dokumentet som registrerades på mitt konto var mitt gamla pass. När jag blev tillfrågad om verifiering skickade jag först mitt ID-kort och sedan fotot på mitt nya pass. Senare, när jag fick veta att mitt gamla pass var registrerat, fick jag veta att mitt gamla pass hade skickats. Sedan bad tjänstemannen mig att ta en selfie med mitt gamla pass. Mitt gamla pass finns inte där nu, mitt gamla pass är inte officiellt aktivt, så jag tog en selfie med mitt nya pass. Sedan, när den här transaktionen inte accepterades, blev jag ständigt ombedd om mitt gamla pass, även om jag uppgav att jag ville uppdatera min information med mitt aktiva och nuvarande pass eller ID. Äntligen, idag klockan 06:40 på morgonen, fick jag ett e-postmeddelande från tjänstemannen. Om du vill kan jag vidarebefordra alla dina e-postmeddelanden till dig. Tack för hjälpen.
Hej Utgplus16,
Vidarebefordra meddelandet till nikolas.b@casino.guru och kom ihåg att kasinot fortfarande är inom en rimlig tidsram för verifieringen.
Hej Nick,
Jag skickade ett mail.
Tack!
Hej Utgplus16,
Tack för e-postmeddelandet. Jag vill påpeka att eftersom det gamla passet skickades vidare för bara 3 dagar sedan, skulle jag definitivt rekommendera att vänta minst en vecka på att kasinot ska avsluta verifieringsprocessen.
Vänligen meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
