Kära Believe980,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du meddela vilka av dina dokument som har godkänts?
Kan du vänligen ange vilka dokument du ska skicka med posten?
Har du diskuterat frågan med posten med kasinot? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Believe980,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm very sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please advise which of your documents have been approved?
Could you kindly specify what documents you should send by post?
Have you discussed the issue with the postal service with the casino? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202412201148/images/svg/translated-by-google.svg)