1xBet Casino NG - Spelarens konto blockerades.

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

hej casinoguru-teamet, heter Rosalie.

Jag har ett konto låst med 1xbet, mitt konto har låsts den 17 oktober 2023, jag gav mitt identitetsdokument som användes för registrering och gjorde en selfie med mitt ID-dokument för att verifiera mitt konto, de validerade äntligen mitt konto och jag kunde ta ut så jag blev verifierad men de blockerade bonusen för min IP så jag har ingen bonus med dem längre. Jag fortsätter att använda mitt konto normalt och lade till mitt perfekta pengarkonto, jag gjorde en insättning och vann, men plötsligt när jag försökte ta ut, de blockerar fortfarande mitt konto, det var den 9 november, så mindre än 1 månad, jag chattar med dem igen, de frågade skärmdumpar från min perfekta pengaplånbok, jag försåg dem med dessa skärmdumpar. Plötsligt fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat och jag bör hävda. Jag gjorde påståendet men ingenting förändrades. Observera att mitt konto redan har godkänts med min identitet, det enda som ändrades var att lägga till ett perfekt pengarkonto som tillhör mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Miwadinou,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Förstår jag rätt att du hade ₦28 000 000 (tvistvärde) på ditt kasinokonto när det blockerades?

Förklarade kasinot varför ditt konto blockerades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja, jag har ett saldo på 19 000 $ på mitt konto.

Ingen förklaring de berättade bara för mig att mitt konto var under verifiering.

Om de behöver något borde de allt på en gång eftersom det enda som ändrades var att lägga till mina perfekta pengar, jag är redo genom alla verifieringsprocesser eftersom jag kommer att börja min militärtjänstgöring om 9 dagar och det kommer att vara i 6 månader så de borde inte komplicera verifiering eftersom mitt konto har validerats tidigare.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Detta är mitt kallelsebrev, jag skulle närvara den 30 januari och i 6 månader, det enda som ändrades på mitt konto var att lägga till perfekta pengar och jag har bevisat det, jag vet inte vilka perfekta pengar som ändrades i mitt kontos stadga . Jag har blivit validerad i oktober.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

3 månader sedan

OriginalÖversättning

det här är papperskopian, så be dem fråga vad de vill, min identitet har redan validerats, det borde inte ta lång tid att validera en plånbok som tillhör mig, jag måste avsluta den innan jag går till min militärtjänst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Miwadinou, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Miwadinou,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller hushållsmedlemmar har ett konto hos 1xBet Casino NG? Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in 1xBet Casino NG att gå med i konversationen.

Bästa 1xBet Casino NG,

Kan du ge mer förtydligande om hur spelaren ska bryta mot bonusreglerna när spelaren hindrades av dig från att ta emot bonusar? Om det finns en giltig misstanke om att flera konton härrör från samma plats, vänligen skicka alla styrkande bevis till mig på michal.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Mitt konto har skapats med en vän som hjälper mig första gången, ingen i min familj spelar 1xbet, och eftersom bonusen har återkallats, använde jag ingen form av bonus eftersom de lät mig använda mitt konto så, om det var ett problem de borde ha blockerat mitt konto men de validerade mitt konto och jag fortsätter att använda det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära alla,

För tillfället måste användaren fortsätta följa instruktionerna som ges till sitt konto för att slutföra verifieringsprocessen. Allt annat kommer att vara mer meningsfullt att prata om efter att verifieringen är klar

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag tror att 1xbet-teamet bara försöker duplicera processen, mitt konto har godkänts sedan oktober, och som du kan se har jag också tillhandahållit min perfekta pengaaktivitet sedan november, idag bad de mig att ge en skärmdump igen av mina insättningar på deras sida , även om det redan har skickats till dem via post för två månader sedan.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Miwadinou,

Jag erkänner att kasinots begäran om dokumenten och selfies kan verka överdriven ur ditt perspektiv; Men sådana krav är faktiskt ganska standard. Kasinoteamet kan be om olika dokument under processerna Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML). Mitt förslag är att samarbeta med casinoteamet för att tillhandahålla den begärda informationen så att vi kan gå vidare med ditt klagomål.

Bästa 1xBet Casino NG,

Kan du vänligen ge ytterligare information angående begäran om att spelaren ska skicka in samma dokument som redan har tillhandahållits? Om de ursprungliga dokumenten inte accepterades skulle det vara uppskattat om du kunde ge en förklaring och tydligt beskriva de specifika kriterier som ett dokument måste uppfylla för att bli accepterat.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära alla,

Tyvärr, på grund av konfidentialitet i personlig korrespondens med säkerhetsavdelningen, kan de inte tillhandahålla denna information till tredje part. Vi ber dig uppriktigt att noggrant granska instruktionerna som skickas av säkerhetsavdelningen på webbplatsen och fortsätta dialogen med dem.

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa 1xBet Casino NG,

Jag uppskattar och upprätthåller sekretessen för privat information. Det är dock viktigt att notera att utan alla nödvändiga detaljer kanske vi inte kan bedöma detta klagomål grundligt och erbjuda den hjälp som krävs. Detta kan leda till att klagomålet kategoriseras som olöst, vilket potentiellt kan påverka 1xBets betyg negativt. Om viss information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Miwadinou,

Enligt företagets regler kan säkerhetsavdelningen genomföra en ny verifiering vid eventuella misstankar som beskrivs i våra regler. Eftersom detta är en helt ny verifieringsprocess återspeglar inte skärmdumpar från två månader sedan den aktuella verifieringssituationen. Därför ber vi om din förståelse och granskar återigen noggrant de detaljerade instruktionerna från säkerhetsavdelningen. Vänligen följ instruktionerna strikt och tillhandahåll de begärda skärmdumparna.

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Allt du frågade har tillhandahållits, väntar bara på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Miwadinou,

Enligt säkerhetsavdelningen granskas den information du lämnade för närvarande. Därför ber vi dig att vänta på ytterligare instruktioner efter verifieringen av den inlämnade informationen.

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Miwadinou,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Miwadinou,

Kan du vänligen förse mig med en uppdatering om den aktuella situationen?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

som jag sa de ber mig att hålla en kod och göra en bild, de duplicerar bara den här processen, jag gör min militär så jag kan inte följa den här processen väl.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Miwadinou,

Jag känner medkänsla med din frustration angående den utökade verifieringsprocessen. Men som kommunicerats av 1xBet-teamet skiljer sig den nuvarande verifieringssituationen från för två månader sedan på grund av implementeringen av en ny verifieringsprocess.

Jag rekommenderar att du samarbetar med 1xBet-teamet, eftersom de nödvändiga bevisen är avgörande för att gå vidare med ditt klagomål. Utan det kommer vi inte att kunna lösa dina problem effektivt.

Meddela mig när du har skickat 1xBet Team de nödvändiga bevisen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej Miwadinou,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Offentligt