Spelarens uttag är försenat i mindre än en vecka. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto var under utredning angående deras koppling till bordtennisgemenskapen. Efter en tid informerade casinot oss om att utredningen var klar och att spelarens konto återigen var aktivt. Spelaren begärde och fick en uttagsbetalning och klagomålet löstes.
Hej, den 30/01/23 begärde jag ett uttag på 189 euro till mitt Ezeewallet-konto (se skärmdump). Jag har totalt 289 euro på mitt konto. Inget har hänt på flera dagar, idag skriver jag till kundtjänst när mina pengar kommer. Nu kan jag helt plötsligt inte logga in längre. Se skärmdumpen. Jag ber om hjälp med detta problem.
Hej AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1GoodBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag verifierade mig direkt efter registreringen och den 30/07/22 fick jag en bekräftelse via e-post att mitt konto var verifierat. Jag har aldrig gjort anspråk på en bonus hos 1good.bet, alltid bara spelat med mina pengar. Jag kontaktade 1good.bet igår via e-post och via chatt. Jag får inget svar på ett mejl och chatten säger till mig att en annan avdelning är ansvarig för det och jag borde vänta på ett mejl. Men jag får inget svar via mail.
Hej AK1982888,
Eftersom kasinot svarade på din fråga via vårt forum och de vill fortsätta med att lösa det här, kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej AK1982888,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1GoodBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1GoodBet Casino,
Det har nämnts i forumet att spelarens konto är spärrat då det är under utredning. Får jag be dig att ge ytterligare information? Den kan läggas upp här eller skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hur länge vill casinot verifiera mitt konto? Den 30/01/23 gjorde jag en uttagsbegäran, mitt konto har varit blockerat sedan 02/03/23, jag har aldrig upplevt något liknande tidigare. Det finns 289 euro på mitt konto. När kommer 1goodbet äntligen att betala ut mina pengar? Jag ångrar att jag någonsin spelat där. Jag satte in 10 euro för att ha kul, men det är inte kul när man blir lurad.
Hej, först och främst vill jag inte att mitt namn ska nämnas offentligt här. Det finns också något som integritet kära 1goodbet casino.
Jag ber Casinoguru att ta bort mitt namn här.
Jag är ingen professionell spelare, jag spelar i en hobbyliga i Tyskland. Professionella ligor i Tyskland är 1:a Bundesliga och 2:a Bundesliga. Jag spelar inte det. Det är lätt att ta reda på.
Det stämmer, jag har lagt många spel på TT Elite Series. Satsa alltid mellan 5 euro och 15 euro. Tror du verkligen att jag fuskar med så små insatser? Du kan anklaga mig för att fuska om jag satsar mellan 100 och 500 euro, men inte om jag satsar högst 15 euro. Om jag vill fuska så sätter jag inte in 10 euro utan sätter in minst 200 euro eller mer. Varför förstår de inte? Vann jag alla vad? Nej det har jag inte. Jag förlorade också många vad. TT Elite Series är som bekant en polsk turnering. Jag bor i Tyskland och har inget att göra med någon spelare där. Varför är det så problem för dig att betala mig mina 289 euro? Det är en liten summa. Du borde skämmas för att misstänka orättvist spel för en sådan summa.
Vill du ha ytterligare information från mig? Jag spelar i en amatörliga i Tyskland. I ligan där jag spelar spelar ingen den här turneringen "TT Elite Series". Detta är en turnering i Polen. Jag satsar inte bara på turneringen utan även på andra turneringar. Men jag vann inte alla vaden i TT Elitserien heller. Du kan se det. Eftersom jag själv spelar bordtennis som hobby och tittar lite på turneringen på YouTube kan man snabbt se hur bra spelarna spelar. Och så satsar jag små belopp när jag tror att en viss spelare kommer att vinna. Men det är inget bedrägeri inblandat. Hur kan du tvivla på det? Om jag ser någon satsa litet så satsar den personen bara för skojs skull. Snälla betala av mina pengar. Jag är en korrekt spelare.
Hej, kan du snälla ta bort mitt förnamn också. Det är inte många med det förnamnet. Jag kan förvänta mig det av integritetsskäl, tack.
Hur länge ska utredningen pågå? Vad är 1goodbet för ett tvivelaktigt casino som misstänker bedrägeri även med en liten summa. Vilken person vill lura ett kasino och bara sätter in 10 euro? Jag har aldrig upplevt något liknande med 1goodbet. Du kan säga att detta är ett nytt casino, helt oerfaret.
Hej AK1982888,
Inlägget som inkluderade ditt namn hade satts till privat, så det skulle inte vara synligt för allmänheten, men jag har nu även anonymiserat ditt namn i texten för din sinnesfrid. Jag kommer att göra detsamma om ytterligare omnämnanden inträffar.
Bästa 1GoodBet Casino,
Kan du ge en ungefärlig tidsram för denna utredning? Du nämnde att du behöver en "rimlig förklaring" från spelaren, anser du att detta nu har lämnats eller krävs ytterligare information?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hur länge vill 1goodbet blockera mitt konto? Sedan 20!!!! dagar kontot är stängt och det finns 289 euro på kontot. Jag har en känsla av att 1goodbet bara letar efter en anledning att inte betala ut.
Kära 1goodbet Casino, jag bor i TYSKLAND, vad har jag att göra med en turnering som är i POLEN. Hur kan någon allvarligt misstänka att jag ägnar mig åt orättvist spel? Tror du verkligen att jag satsar små summor som 5 euro eller max 15 euro när jag vill fuska? Jag har aldrig upplevt något liknande 1goodbet. Jag kommer inte spela en enda euro mer på detta casino. Jag vill bara ha mina pengar. Det här är min värsta upplevelse jag någonsin haft med ett kasino.
Bästa AK1982888,
Observera att utredningen är över och ditt konto är aktivt.
Vänliga hälsningar,
1GoodBet Team
Jag har nu begärt ett uttag på 289 euro till mitt Ezeewallet-konto. Jag väntar på att pengarna ska komma och sedan återkommer jag till dig här. 
Tack för uppdateringen 1GoodBet Casino.
Bästa AK1982888,
Vänligen meddela oss när din betalning har tagits emot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära CasinoGuru Team och AK1982888,
Uttaget har godkänts och spelaren har framgångsrikt fått pengarna till sitt konto.
Adam, vänligen markera ärendet som löst, och vi skulle vilja be spelaren att ta bort de negativa recensionerna eftersom detta var en rimlig undersökning enligt våra användarvillkor. Det är omöjligt att tillgodose alla spelares behov, men vi försöker mycket hårt för att ge dem en nöjd upplevelse.
Vänliga hälsningar,
1GoodBet Team
Hej, ja jag kan bekräfta att jag precis har fått mina pengar. Tack Casinoguru, utan dig hade jag förmodligen aldrig fått mina pengar.
Bästa AK1982888,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
