Spelaren från Mexiko har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men deras konto har fortfarande inte markerats som verifierat. Kasinot krävde ett andra ID-dokument med internationell giltighet från spelaren. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har redan skickat mina dokument miljontals gånger, allt som begärdes av mig och de avslutar inte verifieringen av mitt konto, de låter mig vänta i 48 timmar på 48 timmar
Kära felina224766,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta några arbetsdagar att samla in och granska alla dokument.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit? Förstår jag rätt att du skickade in handlingar för bara två dagar sedan?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
det är ett hån de sa till mig att de redan accepterat dem, då gör de det inte alltid och de kommer på en ny ursäkt 
Jag har redan skickat allt, jag har redan skickat ett foto av mitt ID för att validera identiteten, foto som innehåller det, bevis på autogiro, kontoutdrag, jag har till och med skickat mitt födelsebevis och min kura
och det verkar för mig att allt redan har laddats upp, de vill helt enkelt inte att jag ska dra mig tillbaka det är därför de inte verifierar migTack så mycket felina224766 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej felina224766,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1GoodBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1GoodBet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte verifierades? Vilka dokument är problematiska och vilka steg ska spelaren följa för framgångsrik verifiering av sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära felina224766,
Vi beklagar att höra att du hade en negativ upplevelse av KYC-processen. Vi slutför gärna din verifiering och betalar ut dina vinster. Du blev ombedd att ladda upp ditt pass till ditt personliga konto på 1good.bet för att slutföra KYC-processen.
Du har laddat upp andra ID-dokument (som vi inte kan dela offentligt på grund av GDPR) som inte kan behandlas som pass eller identifieringsdokument enligt vår KYC-policy och Curacaos licensmyndighet under vars jurisdiktion 1good.bet är verksamt, därav verifieringsprocessen kunde inte slutföras.
I detta avseende vill vi be dig att göra följande: Ladda upp en kopia av ditt nationella pass (i god/klar kvalitet tack) till ditt personliga konto på 1good.bet så kommer vi att slutföra din verifieringsprocessen omedelbart.
Kontakta gärna för ytterligare support. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga Hälsningar,
1Good.bet supportteam
Alla mexikaner har inte ett pass, jag har redan skickat mitt ID, mitt ife och mina curp-bilder med allt upp till mitt uppladdade register Jag har inte ett pass det är ett dokument som inte alla har och i sina egna termer står det inte att bara det accepteras
Som jag upprepar så svarar de bara på en ren förevändning, de har skickat mig att först öppna ett konto för att verifiera mig själv. Om jag redan har en öppen hittills, varför skulle de troligen blockera den för att de inte vill betala mig, det finns ingen annan möjlighet, det är löjligt
Jag har kommunicerat tusentals gånger och de svarar på alla dumheter som är irrelevanta
Kära felina224766,
Vi förstår verkligen din oro. Våra KYC- villkor säger att:
"... klienten är skyldig att tillhandahålla en kopia av ett av följande dokument i god kvalitet:
- Ett giltigt pass med all nödvändig information
- Andra ID (till exempel giltigt körkort , valfritt)
- Giltigt statligt utfärdat id-kort ..." (t.ex. visum, tillfälligt eller permanent uppehållstillstånd, resedokument)
Inga av dina dokument överensstämde med den obligatoriska listan över dokument. Dokumentet som du har skickat är utfärdat från "secretaria de educacion publica mexico - Secretariat of Public Education " och kan inte behandlas som ett internationellt erkänt ID för att verifiera din identitet.
Vi har inte för avsikt att blockera eller stänga ditt konto och betalar gärna ut alla dina vinster. 1good.bet är ett ansvarsfullt och välrenommerat kasinovarumärke, och för att vi ska kunna följa lagen ber vi dig att förse oss med ett giltigt pass , körkort eller statligt utfärdat ID-kort för att slutföra KYC-processen.
Vänliga Hälsningar,
1good.bets supportteam
Jag bor inte i USA, jag bor i Mexiko. ID:n jag skickar är de som finns här. Hur ska jag skicka ett pass eller uppehållskort om jag inte bor i USA?
alla dokument som jag skickar är utfärdade av mitt lands regering
Jag har redan skickat samma foto av min ife, jag har redan skickat min curp, jag har till och med skickat mitt födelsebevis
Kära felina224766,
Vi ber dig inte att tillhandahålla några dokument utfärdade av USA.
Vi ber dig att tillhandahålla alla giltiga internationellt erkända dokument utfärdade i Mexiko :
- Ett giltigt pass med all nödvändig information
- Andra ID (till exempel giltigt körkort, valfritt)
- Giltigt statligt utfärdat id-kort ..." (t.ex. visum, tillfälligt eller permanent uppehållstillstånd, resedokument)
Dokument utfärdat av "secretaria de educacion publica mexico - Secretariat of Public Education" kan inte behandlas som ett internationellt erkänt ID för att verifiera din identitet.
Vänliga Hälsningar,
1good.bets supportteam
De handlingar du efterfrågar är handlingar som inte alla har, jag har inte körkort, alla kör inte bil och alla har inte visum eller pass. De officiella dokumenten som alla har är de jag redan har skickat och de är alla utfärdade av regeringen. Skicka mig födelsebevis min unika folkbokföringsnyckel och skicka en utfärdad av det nationella valinstitutet .. skicka mitt kontoutdrag skicka en skärmdump av fotot av min elektroniska betalning skicka en elräkning från den federala elkommissionen och de vill inte verifiera mig, de ber mig om saker som inte alla mexikaner har och de som verkligen är bevis på identifiering accepterar de inte
Kära felina2089,
1good.bet är verksamt under European License - Curacao Gambling License. Det innebär att alla besökare på respektive i-gaming-webbplatser måste följa villkoren och AML/KYC-policyn som styrs av Curacao-licensen.
I detta avseende föreslår vi att du kontrollerar det officiella offentligt tillgängliga dokumentet som utfärdats av Curacao Gambling Control Board angående kraven för kasinooperatörer när det kommer till KYC-processen.
Kort sagt, ett kontoutdrag kan användas för att stödja ditt pass, en elräkning kan stödja ditt pass, alternativt ID kan stödja ditt pass.
De kan inte användas separat utan pass för att slutföra verifieringsprocessen. Du behöver ett internationellt erkänt dokument för att slutföra KYC-processen.
Vänliga Hälsningar,
1good.bets supportteam
ljug alla kasinon accepterar cedula och om jag inte har haft några problem och andra kasinon har verifierat mig med de dokumenten bara du för att du inte vill betala.. inget casino har gett mig så mycket problem att verifiera mig så här först sa till mig att allt redan var jag vann helt och de började komma med ursäkter för att de inte kunde hitta adressen först jag var tvungen att lägga in dem i en röd cirkel och sedan hittade de inte namnet sedan accepterade de inte ID.. ... då accepterar de inte bara ett pass... alla kasinon accepterar dessa dokument på Såvida inte ni alla är fel fredlösa och det är ni som gör rätt.
Kära felina2089,
Tyvärr kan vi inte ansvara för driften och KYC-processerna för andra spelanläggningar. Det finns regler vi är skyldiga att följa.
Vi har ingen avsikt att inte betala dig dina rättfärdiga vinster. Tvärtom, vi gör vårt bästa för att hjälpa dig med KYC-processen.
Vi rekommenderar starkt att du skaffar ett mexikanskt pass för att slutföra verifieringsprocessen.
Vänliga Hälsningar,
1good.bet-support
Jag har redan läst alla officiella dokument som jag skickar och det står att alla officiella dokument som utfärdats i den officiella användarens land accepteras, ingenstans står det att det bara är passet och det står tydligt NÅGOT officiellt DOKUMENT utfärdat i landet där bostad... det vill säga vad det är på väg att säga att sekreteraren för folkbildning i mitt land inte är officiell, är den enhet som reglerar hela utbildningssystemet i mitt land eller det nationella valinstitutet inte ett officiellt dokument? I dokumentet som han skickade till mig står det så. Jag tycker att de som borde läsa den bra är du.
Hälsningar alla,
Tack, 1GoodBet-teamet, för ditt svar och för att du tillhandahåller förklaringen.
Kära felina,
Jag svarade på ditt mejl för ett tag sedan och jag väntar på den data och information jag behöver kontrollera.
Observera att det är vanligt på de flesta casinon att de kräver mer än ett dokument för verifiering, du försåg casinot med endast ett, som uppfyller casinots krav som ID. Å andra sidan är det inte en vanlig situation att spelaren endast äger en giltig ID-handling.
Har du någon annan officiell ID-handling med din adress, foto, födelsedatum och annan nödvändig information, tack?
Om du inte har någon annan giltig handling, utfärdad av ditt land, skulle jag rekommendera dig att begära att utfärda ett pass i ditt hemland. Vanligtvis tar det 1-2 veckor. Om du har $1600 på ditt kasinokonto, är det mer vettigt att utfärda ett nytt pass för att klara KYC-verifieringen i kasinot än att be dem att verifiera ditt konto med endast ett ID-dokument. Kasinot kommer förmodligen inte att ändra sina krav och beslut. Om du inte har brutit mot någon av kasinots villkor, kommer hela verifieringsprocessen att flyttas fram avsevärt efter att ha försett kasinot med det nödvändiga dokumentet.
Jag svarade på dina mejl, felina, för ett tag sedan.
Vi vill att du kommenterar mitt tidigare inlägg ovan (21 mars 2022 15:22).
Vi ser fram emot att höra från dig.
Kära felina,
Är det några framsteg med ditt problem? Jag skulle vilja att du kommenterar mitt inlägg från 21 mars 2022, 15:22. Jag förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, 1GoodBet Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
