Spelaren från Irland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi informerade spelaren om de vanliga handläggningstiderna och rådde tålamod. Flera uppföljningsmeddelanden skickades, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Hej,
Jag vann pengarna den 15 maj och laddade upp dokument den 16:e. Jag gick på chatt och de sa till mig att jag var verifierad och kan begära ett uttag. Jag begärde det och det har varit väntande sedan dess.
När jag går till chatten säger de till mig: "I vissa fall kan kontrollen av ditt konto ta upp till 72 timmar. Vi ber vänligen om ditt tålamod under denna process. När den är klar kommer din begäran om uttag att behandlas. Denna verifieringsprocedur innebär en grundlig granskning av spelarens profil och deras spelhistorik. 72 timmar har gått. Jag vill veta när jag får mina vinster, eftersom det bara är hälften av det.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
