Spelaren från Ukraina använder en kampanjkod för att få en bonus och fullföljer omsättningskraven. Efter att ha ökat sitt verkliga saldo till 30 000 UAH försöker hon ta ut 28 000 UAH men finner att hennes saldo reducerats till 2 000 UAH. Kasinot hävdar att avdraget beror på att det genererat vinster från bonussaldot, vilket hon bestrider som bedrägligt.
Hej, jag stötte på en situation i detta kasino. Jag använde en kampanjkod från en streamer, som tillhandahålls en gång i månaden. Jag fick en bonus på 200 UAH på mitt saldo som krävde en omsättning på 4 000 UAH. Efter att ha satsat 10 gånger bonusbeloppet krediteras medlen till det verkliga saldot. Jag slutförde vadet och fick 2 000 UAH. Sedan fortsatte jag att spela med mitt verkliga saldo och ökade det till 30 000 UAH. Jag bestämde mig för att ta ut 28 000 UAH i två steg om 10 000 UAH och ett på 8 000 UAH. Efter en tid loggade jag in på kasinot igen och upptäckte att mina pengar hade dragits, vilket bara lämnade 2 000 UAH kvar på mitt saldo. Supportteamet hävdar att jag genererat vinster från bonussaldot, därav avdraget. Men jag ökade faktiskt mitt saldo till 30 000 UAH med verkligt saldo efter vadet. Jag anser att detta är bedrägligt och bedrägligt.
Hej saniasadovuy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Go Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När du har avslutat omsättningskraven och saldot har dragits av en gång, bör bonusvillkoren inte tillämpas ytterligare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
