Spelaren från Ukraina använder en kampanjkod för att få en bonus och fullföljer omsättningskraven. Efter att ha ökat sitt verkliga saldo till 30 000 UAH, försöker han ta ut 28 000 UAH men finner att hans saldo reducerats till 2 000 UAH. Kasinot hävdar att avdraget beror på att vinster genererats från bonussaldot, vilket han bestrider som bedrägligt.
Hej, jag stötte på en situation i detta kasino. Jag använde en kampanjkod från en streamer, som tillhandahålls en gång i månaden. Jag fick en bonus på 200 UAH på mitt saldo som krävde en omsättning på 4 000 UAH. Efter att ha satsat 10 gånger bonusbeloppet krediteras medlen till det verkliga saldot. Jag slutförde vadet och fick 2 000 UAH. Sedan fortsatte jag att spela med mitt verkliga saldo och ökade det till 30 000 UAH. Jag bestämde mig för att ta ut 28 000 UAH i två steg om 10 000 UAH och ett på 8 000 UAH. Efter en tid loggade jag in på kasinot igen och upptäckte att mina pengar hade dragits, vilket bara lämnade 2 000 UAH kvar på mitt saldo. Supportteamet hävdar att jag genererat vinster från bonussaldot, därav avdraget. Men jag ökade faktiskt mitt saldo till 30 000 UAH med verkligt saldo efter vadet. Jag anser att detta är bedrägligt och bedrägligt.
Hej saniasadovuy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Go Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När du har avslutat omsättningskraven och saldot har dragits av en gång, bör bonusvillkoren inte tillämpas ytterligare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har bekräftats och verifierats sedan februari i år. Flera insättningar och uttag har också gjorts. Jag fick bonusen från streamern, den kan användas varje månad för 200 UAH på saldot med hjälp av kampanjkoden som jag är registrerad som hans remiss. Jag pratade med kasinot idag för att ta reda på varför jag debiterades UAH 28 000. Supporten svarade att jag vann dessa pengar för bonuskontot, vinsterna var 4 000 UAH, jag vann och jag hade 2 000 på mitt konto, eftersom bonusen ges från beloppet av bonusen x10, från beloppet 2 000, tog jag ut UAH 28 000 från det verkliga saldot, de skrev av det till mig, detta är ett bedrägeri enligt min mening, tack för att du löste problemet.
Jag fortsatte att spela i cirka 2-3 timmar, ingen rörde saldot, jag nådde 30 000 vinster och bestämde mig för att sluta, pengar togs ut från saldot först efter att jag gjort ett uttag, och uttaget godkändes inte på länge, kasinot bestämde sig helt enkelt för att lura mig och komma med en ursäkt för att skriva av allt, det är inte rättvist.
God eftermiddag, vad blir lösningen på min fråga??
God eftermiddag, snälla säg till mig, är problemet löst på något sätt, finns det hopp, kan vi räkna med något, kontaktade du själva företaget med ett krav, eller glömde du ibland bort mig, jag vet inte hur länge vänta, du skriver inget tillbaka?
Hej saniasadovuy,
Innan vi försöker nå casinot, kan du skicka din bonus- och spelhistorik (där konvertering är synlig) och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Deras chatt sparas inte med meddelanden, jag kan inte hitta dem, hela folkräkningen. Och jag kan presentera ett foto av vad och bekräftelse på annullering av uttag.
God eftermiddag, så har du bestämt dig för något?
Hej Saniasadovuy,
Finns det något dokument eller skärm på casinoplattformen som tydligt visar att dina vinster omvandlades till riktiga pengar? Jag kunde inte identifiera detta i skärmdumparna som tillhandahålls, även om det kan bero på ett översättningsproblem.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Och vad kan dokumentet vara, jag gjorde en skärmdump av historien åt dig
uttagsoperationer visar bilden tydligt att jag ansökte om 3 uttag och de avbröts till ett belopp av 28 000 hryvnia. Efter att ha avbrutit uttaget försvann pengarna från kontot.Jag gav dig också summorna för de största vinsterna som jag hade, denna summa som jag lämnade in för uttag, kommer jag att bifoga ett beskuret foto till dig igen.
Vad mer vill jag säga, jag är registrerad på alla deras kasinoprojekt av hela raden av kungliga, de blockerade mig från att använda bonusar på ytterligare två projekt, eftersom jag kontrollerade det, efter en incident och en tvist i chatten med support , varför jag blev debiterad, jag kan inte förstå varför avbryta bonusprogrammet i andra projekt.
Du tar lång tid på dig att svara, det går ett par dagar, jag svarar dig direkt så fort jag ser ett meddelande från dig. Jag vill inte dra ut på det här så länge, jag vill bara förstå om du kan hjälpa till på något sätt, du har inte ens kontaktat casinot än, det är viktigt och grundläggande för mig, varför jag måste donera mitt ärligt vunnit pengar till kasinot.
Hej Saniasadovuy,
Även om kasinot tydligt anger att spelare efter att ha slutfört omsättningen bör begära ett uttag och göra en ny insättning för att ta bort den maximala vinstbegränsningen (se skärmdump), menar vi att när omsättningen är klar bör pengar inte längre omfattas av dessa villkor.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som hjälper dig härifrån.
Tänk också på att varje part har 7 dagar på sig att svara på varje klagomål på vår webbplats.
Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Vad mer behöver du av mig? Är det enkelt att vänta på ett meddelande från din kollega?
Kära saniasadovuy ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in 1Go Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa 1Go Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det här fallet, särskilt orsakerna bakom ogiltigförklaringen av en del av spelarens medel? Som tidigare nämnts av min kollega Nick, tror vi på Casino Guru att när omsättningskraven för en specifik bonus är uppfyllda och bonusmedlen överförs till det verkliga saldot, bör eventuella vinsttak förknippade med bonusen inte längre vara tillämpliga.
Vi anser att den nuvarande tolkningen av villkoren i detta fall är både orättvis och bristande transparens gentemot spelaren. När omsättningskraven är uppfyllda bör spelare ha full tillgång till sina pengar utan ytterligare begränsningar, och eventuella tak bör tas bort. Detta tillvägagångssätt skulle säkerställa en tydligare, mer spelarvänlig miljö och vara i linje med branschens bästa praxis.
Jag ber om en utförlig förklaring av skälen bakom annulleringen av pengarna, samt en genomgång av hur casinot tillämpar bonusvillkor i sådana situationer för att säkerställa rättvisa och tydlighet för alla spelare.
Tack på förhand för din uppmärksamhet i denna fråga. Vi ser fram emot ditt svar och en lösning på problemet.
Med vänlig hälsning,
Kubo
God eftermiddag, jag ser att 1go casino inte vill ge svar, och vad är anledningen, kan du berätta, har du haft något samtal med dem?
Kära spelare och forumrepresentanter!
Tack för informationen. Det kommer att ta oss lite tid att studera situationen och spelarens satsningar mer i detalj. Jag hoppas på din förståelse, vi kommer att försöka återkomma till dig med ett svar så snart som möjligt!
Med vänlig hälsning,
1Go Casino!
Kära spelare och forumrepresentanter!
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Vi har noggrant studerat fallet. Vi vill försäkra dig om att inga olagliga åtgärder har vidtagits från casinots sida. Våra specialister fattade ett sådant beslut baserat på paragrafen i reglerna 10.2.7 , enligt vilken: " Det maximala möjliga beloppet som är tillgängligt för uttag efter omsättning av en bonus utan insättning eller vinster som erhållits efter att ha omsatt en bonus utan insättning är 10X bonusen belopp om inte annat anges i bonusvillkoren. Eventuellt belopp som överstiger nämnda gränser kommer att skrivas av saldot.
Den maximala utbetalningen är alltså 2000 UAH. Medel som överstiger detta belopp har skrivits av enligt plattformens regler och kan inte återbetalas.
Med vänlig hälsning,
1Go Casino!
1go casino är ett bedrägeri mot spelaren, du har inte rätt att skriva av alla medel från det verkliga saldot och de har inget med bonusen att göra. Medel debiterades först när jag ansökte om ett uttag, och när de var på saldot rördes de inte, du kunde spela så mycket du ville. Vid uttag funderade dina administratörer också länge på vilken anledning de skulle komma med för att inte ta ut pengar från spelaren. Jag håller inte med om denna eftergift och kräver återbetalning, eftersom de behandlade spelaren orättvist med avskrivningen! Dessutom bröts inga regler!
Bästa 1Go Casino ,
Kan du vänligen tillhandahålla bevis för att styrka påståendet att den ogiltigförklarade delen av vinsterna drogs från bonussaldot? Om spelaren redan hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen och medlen överfördes till det verkliga saldot, verkar det ologiskt att införa ett vinsttak efter att omsättningen slutförts. Vänligen dela beviset genom att skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack och jag ser fram emot ditt förtydligande.
De skrev av det verkliga saldot, vilket inte har något med bonusen att göra, bonusen var vunnen för länge sedan, 200 bonusen behövde vinnas tillbaka x20, det är 4000, jag spelade i ca 2-3 timmar, jag hade flera sladdar under denna tid, vilket höjer balansen till 30 000 hryvnia.
Vi förstår din frustration över denna situation. Vi vill betona att vårt mål är att alltid agera ärligt och inom projektets fastställda regler. Vi har aldrig för avsikt att lura våra spelare.
I själva verket, enligt villkoren för projektet, är det högsta möjliga beloppet som är tillgängligt för uttag efter omsättning av en bonus utan insättning eller vinster som erhållits efter att ha omsatt en bonus utan insättning 10X bonusbeloppet. Våra specialister på finansavdelningen skrev av pengarna vid tidpunkten för uttaget, med hänvisning till projektregeln som säger: "För att fortsätta spela utan begränsningar vad gäller vinstbeloppet måste du först ta ut vinsterna från att satsa en bonus utan insättning och gör sedan en ny insättning." . Denna paragraf återges i punkt 10.2.7. Med tanke på detta har medlen debiterats korrekt och ska inte återföras till saldot. Vi är alltid redo att ge förklaringar i alla frågor.
Med vänlig hälsning,
1Go Casino!
Efter att jag ville ta ut mina vinster gjorde jag en insättning, varför tillät du mig inte att ta ut 2 000, och sedan efter min insättning för att ta ut alla återstående 28 000 hryvnian, och du skrev av dem?
Eftersom du säger att en insättning krävs efter att ha vunnit bonusen, bekräftar jag för dig med en skärmdump att 2 insättningar gjordes för totalt 2 000 hryvnias. 
Dessa 2 insättningar gjordes efter att ha vunnit bonusen, istället förväntade jag mig en återbetalning av mina pengar som debiterades.
1go-laget behandlar inte spelaren rättvist, jag insisterar på att återföra pengarna till balansen.
Kubo Jag ber om din hjälp med att lösa detta problem och få rättvisa, tack!
Bästa 1Go Casino ,
Kan du snälla ge spelarens spelhistorik med en detaljerad uppdelning av bonussatsningens framsteg? Skicka beviset till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för din hjälp.
Bästa 1Go Casino ,
Jag skriver för att följa upp min tidigare förfrågan, då jag ännu inte har fått den efterfrågade informationen. För att ge dig mer tid för ditt svar förlänger jag tidsfristen med ytterligare 7 dagar.
Observera att om de nödvändiga bevisen inte tillhandahålls inom denna tidsram kommer vi inte att kunna fortsätta utredningen. Som ett resultat kommer klagomålet att markeras som olöst, vilket potentiellt kan påverka kasinots betyg.
Tack för din förståelse. Jag ser fram emot att få ditt svar inom den förlängda deadline.
God eftermiddag, Kubo, vilket beslut har du tagit efter att ha fått brevet med posten från 1go casino??
Kära saniasadovuy ,
Beslutet är ännu inte fattat. Jag har kontaktat casinot igen med en begäran om förtydligande i vissa frågor. Jag kommer att informera dig så snart jag får några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Bästa 1Go Casino ,
Kan du svara på mitt meddelande så snart som möjligt?
Tack för ditt samarbete.
Kubo, tack så mycket. Jag ser fram emot lösningen)
Bästa Kubo, vi har tidigare skickat ett e-postmeddelande till dig med all information om det här problemet. Ange om du har fått den? Vi kan kontakta dig via Skype och duplicera brevet om det är bekvämare. I det här fallet, vänligen lämna oss ditt Skype-användarnamn.
Uppriktigt,
1Go Casino!
Kubo, god eftermiddag, du ringde 1go casino på Skype, har du tagit ett beslut, detta klagomål har dragit ut på tiden väldigt länge.
Bästa 1Go Casino ,
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar. Jag gick igenom ditt tidigare e-postmeddelande och svarade den 17 december 2024 med ytterligare frågor. Jag har dock inte fått ditt svar ännu.
Vänligen kontrollera din inkorg och ge ett svar så fort du kan.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära saniasadovuy ,
Jag ber om ursäkt för förseningen och förstår fullständigt din frustration. Tyvärr har jag fortfarande inte tillräckligt med information för att fatta ett slutgiltigt beslut.
Även om jag vidhåller min tidigare ståndpunkt att det är orättvist att tillämpa ett vinsttak efter att bonussatsningar har slutförts, men ytterligare faktorer har kommit fram. Dessa diskuteras för närvarande med casinorepresentanterna för att säkerställa en grundlig granskning.
Tack för ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar mot en lösning.
Kubo, jag förstår dig och jag är tacksam mot dig för allt)
Kära Kubo, god eftermiddag, vi går i cirklar, 1go skickar meddelanden till dig med instruktioner, du skickar dem med ytterligare frågor, de läser dem inte eller något, dessa vidarebefordran leder inte till något mål i lösningen, jag gör det inte vet, det kanske vore bättre att diskutera den här frågan via telefon eller via ett socialt nätverk, så att allt förklaras snabbare, de svarar inte på meddelanden på väldigt länge och klagomålet har redan dragit ut på cirka 2 månader, jag vill lösa detta till det nya året!
Bästa 1Go Casino ,
Jag bad inte om att du skulle skicka e-postmeddelandet igen. Som jag nämnde i mitt tidigare inlägg har jag redan granskat din e-post och svarat med ytterligare förfrågningar. Men jag väntar fortfarande på era svar. Vänligen granska mina frågor och svara på dem så snart som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet.
Kära saniasadovuy ,
Jag förstår din frustration över din situation. Observera dock att vi inte har något callcenter för att omedelbart lösa alla spelares problem som de önskar. Även om vi strävar efter att lösa alla klagomål så snabbt som möjligt (ofta till och med offra vår egen fritid) kan tidsramarna för lösningen variera beroende på vår arbetsbelastning och samarbetet från kasinon, inklusive deras svarstider.
Du kan vara säker på att ditt fall inte har glömts bort och inte försummas. Jag ber dock om ditt tålamod medan vi fortsätter att arbeta mot en lösning.
Tack för din förståelse.
Kubo, tack, jag förstår, jag väntar.
Kära Kubo, vi ber om ursäkt för det sena svaret. Tyvärr fick vi inget e-postmeddelande med dina frågor på den angivna e-postadressen. Vi hoppas att vi kan fortsätta den här ärendediskussionen på skype eller, om det inte är för mycket besvär, kan du duplicera dina frågor här så att vi kan ge dig nödvändig information för att lösa denna situation så snart som möjligt?
Uppriktigt,
1Go Casino!
Kära Kubo, vänligen skicka in en fråga här för 1go casino, de har inte kunnat läsa och svara på den på en månad.
Bästa 1Go Casino ,
Jag förstår - dessa saker händer. Låt mig duplicera frågorna jag skickade till dig i mitt e-postmeddelande från den 17 december 2024:
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt snabba svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
