Kära 1Go-team,
Tack för ditt samarbete för att hitta en rimlig lösning på detta ärende.
Kära fiowmber,
Tack för din bekräftelse. Även om jag är glad över att våra ansträngningar bidrog till en tillfredsställande lösning i denna fråga, och jag respekterar fullständigt din rätt att uttrycka dina åsikter om det, måste jag erkänna att jag är lite häpen över ditt senaste svar. Utbetalningen av €50 var inte så uppenbar som du tror. Som jag har informerat dig om tidigare här och i mitt e-postmeddelande till dig, hade casinoteamet tekniskt rätt att agera i enlighet med regel 10.6. Insättningen på €10 gjordes av dig bara för att du ville ta ut vinsterna från gratissnurren; det var inte bara en enkel insättning med riktiga pengar utan några "strängar vidhäftade", för om det var så skulle den här situationen med största sannolikhet inte ha inträffat och du skulle inte skicka in detta klagomål.
Tekniskt sett borde du initialt ha satt in €300 och omsatt det 3x. Så med detta i åtanke är erbjudandet att tillåta dig att ta emot €50 utan ytterligare satsningar en rimlig lösning ur min synvinkel.
Jag uppmuntrar dig starkt att ta dig tid att läsa och förstå bonusreglerna innan du gör anspråk på bonusar på något casino. Att följa bonusreglerna kommer avsevärt att minska sannolikheten för att stöta på liknande problem i framtiden. Observera dessutom att du för tillfället måste göra en insättning med riktiga pengar och spela med dessa pengar innan du kan göra anspråk på några ytterligare bonusar utan insättning eller gratissnurr och kunna ta ut eventuella vinster från dem på något GALAKTIKA NV-kasino.
Om du inte är säker på något, tveka inte att kontakta casinosupporten för råd. Det kan vara bra att informera din man om detta också, eftersom du, som du nämnde, använder för att spela på samma casinon. Så det är alltid bättre att vara försiktig.
Med allt detta sagt kommer jag nu att avsluta detta klagomål som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear 1Go Team,
Thank you for your cooperation in finding a reasonable resolution to this case.
Dear fiowember,
Thank you for your confirmation. While I'm pleased that our efforts contributed to a satisfactory resolution in this matter, and I completely respect your right to express your views on it, I must admit that I'm a bit taken aback by your last response. The disbursal of the €50 wasn't as obvious as you think. As I have informed you previously here and in my email to you, the casino team was technically in the right to act in accordance with rule 10.6. The deposit of €10 was done by you only because you wanted to withdraw the winnings from the free spins; it was not just a simple real money deposit without any "strings attached," because if it was, this situation would most likely not have occurred and you wouldn't submitting this complaint.
Technically you should have initially deposited €300 and wagered it 3x. So with this in mind, the offer of allowing you to receive the €50 without any further wagering is a reasonable resolution from my point of view.
I highly encourage you to take the time to read and understand the bonus rules prior to claiming any bonuses in any casino. Adhering to the bonus rules will significantly reduce the likelihood of encountering similar issues in the future. Furthermore, please note that at the moment you are required to make a real money deposit and play with those funds before you can claim any additional no-deposit bonuses or free spins and be able to withdraw any winnings from them at any GALAKTIKA N.V. casino.
If you are not sure about anything, please do not hesitate to reach out to the casino support for advice. It might be useful to inform your husband about this as well, as, like you mentioned, you use to play in the same casinos. So it's always better to be cautious.
With all this being said, I will now proceed to close this complaint as 'resolved' in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
