HemKlagomål1Go Casino - Spelarens begäran om återbetalning på grund av självuteslutning ignoreras.

1Go Casino - Spelarens begäran om återbetalning på grund av självuteslutning ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 13 210 €

1Go Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-04 | Ärende avslutat : 2024-09-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike, som diagnostiserades som delvis oförmögen, förlorade €13 210 på 1Go Casino trots att han själv uteslutit från alla österrikiska kasinon. Spelaren hävdade att kasinot olagligt erbjöd tjänster i Österrike och begärde återbetalning av förluster, men fick inget svar inom 14 dagar. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av bristen på avgörande bevis angående spelarens begäran om självuteslutning, vilket var nödvändigt för att gå vidare med klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära damer och herrar,

Jag satte in och förlorade €13 210 på detta casino inom bara några dagar. Jag har diagnostiserats som delvis arbetsoförmögen (enligt en psykiatrisk rapport), och jag har uteslutit mig själv från alla kasinon i Österrike. Trots detta erbjuder 1Go fortfarande speltjänster i Österrike, vilket enligt en dom från Österrikes högsta domstol är olagligt. Jag har bett kasinot att återbetala förlusterna. Men även efter en 14-dagarsperiod har jag inte fått något svar på mitt klagomål.

Jag söker din hjälp. Om ingen lösning ges under de kommande dagarna kommer jag att gå vidare med en stämningsansökan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära ManiacIII,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino. Om du föredrar att spela exklusivt på licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det mest lämpliga kasinot för din behov.

Hur som helst, skulle du kunna tipsa om du informerade detta casino om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God dag,


För det första informerade jag casinot om min sjukdom innan jag gjorde min första insättning och frågade om det fanns några restriktioner för mitt spelande. Kasinot sa nej, de sa till mig att ingen data fanns tillgänglig och att de inte såg några problem med att låta mig spela där.


För det andra, när du registrerar dig, finns det inget som tyder på att erbjudandet är olagligt och mot lagen i mitt land.


För det tredje har de vägrat att kommunicera med mig sedan jag gjorde min begäran. Jag har nu blivit avskräckt i mer än 40 mejl och fått veta att det är 14 dagars svarstid. Mer än 14 dagar har redan gått och jag har fortfarande inget svar.


Varför fungerar dessa kasinon så tvivelaktigt och spelar alltid bara för tid?

Jag hoppas att ni kommer att ingripa i enlighet med detta så att åtminstone min begäran beaktas.


Tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, ManiacIII. Kan du förtydliga om du kan logga in på ditt kasinokonto?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Jag är främst intresserad av meddelanden där du informerade casinot om spelproblem. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Kristina!


Jag har skickat korrespondensen till dig via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ok, jag kommer att fråga dig för tredje och sista gången - har du tillgång till ditt kasinokonto ? Ja eller nej.


Förstår jag dessutom rätt att du skickade ett fysiskt brev till casinoägaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej! Varför så ovänlig? Vill du arbeta självständigt med en lösning, eller får du dessutom bara betalt av nätcasinona? Jag har också väntat på ditt svar i många dagar. Så var snälla lite vänligare.


Så: NEJ, självklart kan jag inte längre logga in på mitt konto – som alltid är fallet med dessa leverantörer så blockeras du så fort du har ett klagomål. Helt tveksamt och tveksamt. Så för att svara på din fråga: Nej, jag kan inte längre använda mitt konto. Naturligtvis spärrades det först efter att jag hade gjort alla insättningar, och inte innan jag hade gjort mina insättningar och skickat mitt brev.


För det andra skickade jag mitt brev via e-post, inte med fysiskt brev. Mitt brev skickades som en bilaga i ett mejl. Som ni ser skriver jag mina brev ordentligt och inte bara med ett dåligt mejl. Ändå ignorerades min självuteslutning innan skadan inträffade.


För det tredje: Om kasinot inte omedelbart överför beloppet tillbaka, kommer jag först att lämna in en stämningsansökan (min advokat och ett rättstvistfinansieringsföretag väntar bara på mitt godkännande), och sedan kommer jag att få en utredning inledd mot cheferna för detta tvivelaktiga kasino , eftersom de begår brottet grovt kommersiellt bedrägeri (uppsåt att skada en annan persons tillgångar). Kasinot får inte bedriva verksamhet i Österrike, men gör det ändå och vägrar betala tillbaka skadan. Det innebär att hela brottet begås. Utöver stämningsansökan mot kasinot kommer jag också att lämna in ett klagomål mot ansvariga chefer personligen, eftersom de är ansvariga för dessa metoder.


Du kan nu på allvar arbeta med att lösa problemet och visa att du arbetar självständigt, eller så kan du låta det vara. Jag väntar exakt 3 dagar för att se om återbetalningen är gjord. Annars kommer de nödvändiga åtgärderna att vidtas.


Jag vill också informera dig om att jag kommer att konfrontera betaltjänstleverantören och kasinots affärsbank (JP Morgan Bank Frankfurt) med fakta och vid behov ställa dem till svars, eftersom de också är direkt involverade i illegalt hasardspel i Österrike av göra betalningar för operatören.


Jag har andra alternativ och resurser, särskilt mycket bra advokater. Och jag låter mig inte luras med ursäkter som många andra. Jag kommer att få mina pengar, oavsett hur. Detta tvivelaktiga casino ska inte bråka med mig.


Om du löser saken och pengarna kommer in på mitt konto senast den 22 augusti 2024 kommer allt att vara klart. Annars blir det bara juridiska steg.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt om jag lät hård, men du undvek min fråga två gånger tidigare och denna information var mycket viktig.


Kan du vänligen förtydliga när exakt du skickade detta e-postmeddelande till kasinot och exakt när ditt konto stängdes? Vänligen vidarebefordra detta e-postmeddelande tillsammans med all annan relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är bra, ursäkten accepteras.


Jag skickade mitt brev om min sjukdom och fråga om förbudet söndagen den 7 juli 2024 kl. 11.50 till följande adresser:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Mitt konto spärrades först efter att jag skickade ett krav och meddelade min förlust den 20 juli 2024. Fram till dess godkändes alla mina insättningar över 13 210 € och debiterades mitt bankkonto - trots att jag visste att jag varit sjuk sedan juli 7, 2024.


Den 20 juli 2024 har jag inte längre kunnat komma åt mitt konto.

Återbetalningen vägras än i dag.


Eftersom det inte har kommit något svar från casinot och ingen ersättning för skadestånd på över en månad nu kommer jag att vidta lämpliga juridiska åtgärder idag och lämna in stämningsansökan till domstolen.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr har jag inte fått några nya mejl från dig än. Vänligen vidarebefordra mejlet du skickade till kasinot så att vi kan fortsätta med detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har skickat ett mejl till dig med e-posthistoriken; över 60 meddelanden har utbytts sedan juli - hittills utan upplösning!


Jag kommer nu att vidta tuffa åtgärder mot dessa bedragare om de inte äntligen sätts till vila.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Även om jag fick e-postmeddelandet innehåller det inte den information som krävs - den första begäran om självuteslutning som du skickade via e-post. Tyvärr är detta bevis avgörande för att vi ska kunna fortsätta med klagomål som detta och begära en återbetalning. Eftersom du inte gjorde det och du bekräftade att ditt konto har stängts är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig mer.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:



"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter