Spelaren från Ukraina kämpade med att ta ut sina vinster från ett onlinekasino. Hon hade spelat igenom sin bonus och tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men kasinot hade bett henne att sätta in ett belopp motsvarande hennes bonus och omsätta det tre gånger. Trots våra försök att undersöka saken svarade spelaren inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte gå vidare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag spelade igenom bonusen och begärde ett uttag. Till en början bad de om ett dokument och avbröt det andra uttaget och upprepade denna åtgärd sex gånger. Så småningom sa de till mig att jag behövde göra en insättning lika stor som bonusen och spela igenom den med en x3-satsning. När de tillfrågades om en förklaring hänvisade de tillbaka till reglerna som säger att om en bonus utan insättning används flera gånger kan de kräva en insättning. Detta var dock första gången jag använde en sådan bonus. Trots att de har klargjort detta för operatören 10 gånger, reagerar de inte på denna information, utan anger bara att det är sajtens regler. Således vägrar de helt enkelt att betala ut mina vinster.
Hej jackdenidast,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Go Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus använde du? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
