Spelaren från USA hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Trots vårt lags ansträngningar att hjälpa honom, svarade spelaren inte på våra förfrågningar eller lämnade de nödvändiga detaljerna för att vi skulle kunna undersöka ytterligare. Som ett resultat av detta kunde vi inte hjälpa till att lösa problemet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag vann över 4000 jag var tvungen att satsa sedan när jag kom till cirka 2500 gick jag för att ta ut det var när jag fick reda på att jag bara kunde få 100 men sedan började de begära insättning som ett gäng informerade så snart och som jag sa till dem Jag har inte kreditkort och om det behövs ta 25 från 100, saken är att de nekar betalning eftersom jag inte kommer att ge dem 25 dlrs men också varje gång jag pratar med dem vill de att jag ska skicka min information igen så i princip jag drog slutsatsen att de bara inte vill betala för om de gjorde det skulle de ha gjort det då jag frågade om dessa lagkrav eller bara huspolicy de inte har svarat på
Tack Christina men det har gått över 14 dagar och jag har inte fått några varningar eller notiser vad jag inte har gjort är att kolla mitt konto ille göra det om det finns ille se till att meddela dig idag om jag inte gör det beror på att ingenting har hänt
Tack, jag uppskattar stödet
Tack för ditt svar, Razas. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Hej Christina jag skickade in all min information då ville de ha 25 dlts jag sa att de är skyldiga mig och de vill att jag ska skicka pengar till noway och de två första personerna jag pratade med hade problem med att jag betalade 25 dlts det var de två sista eller tre killar som började fråga men nej de är skyldiga mig
Kristina vill du berätta vad. Land deras från?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
