Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha gjort en insättning på £150 men har inte fått något svar på sina mejl angående frågan.
Automatiskt översatt:
18HOKI Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: £150
18HOKI Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.5
18HOKI Casino har ett säkerhetsindex på 6,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 23h 10m 30s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde min insättning för över två veckor sedan för £150. Jag har mailat men inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära sommar18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nick
Det är inte min insättning som saknas utan ett uttag som jag gjorde för 16 dagar sedan.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära sommar18,
Tack för förtydligandet. Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat och om ditt saldo har ackumulerats med riktiga pengar eller en aktiv bonus?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Nick
Kontot är verifierat och jag använde riktiga pengar istället för bonusmedel för att samla på mig vinsterna.
Jag ska skicka mejlet men jag har inte fått något svar.
många tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära sommar18,
Kan du berätta om du har vidarebefordrat e-postmeddelandet då jag inte har fått något hittills. Om ja, kan du ange adressen du skickade det från.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Summer18,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Nick, jag har fortfarande inte fått något svar via e-post om mitt uttag. Jag har skickat ett meddelande på livechatten och de säger att de jobbar med betalningarna. Finns det något jag kan göra för att påskynda detta eftersom det har gått över 6 veckor sedan jag gjorde mitt uttag?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack Summer18 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej sommar18,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 18HOKI Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
18HOKI Casino har 4d 23h 10m 30s på sig att svara
