Andreas, en spelare från Tyskland, klagar över att 14Red Casino konfiskerade sina vinster på grund av att han bryter mot T & C: erna.
Jag satte in € 50 och fick en 400% bonus. Jag spelade i några dagar det gick upp och ner med pengarna. Jag spelade 1,25 € i spelet FaFaTwins. Sedan fick jag en vinst på över € 1800. Sedan gick jag till utbetalning. Jag har begärt ett uttag av 100 euro. Jag fick information om att 208 € bonuspengarna skulle dras av. Jag gick med och begärde betalning. 208 euro dras av från det totala beloppet. Jag fick ett e-postmeddelande tre dagar senare, utbetalat för oregelbundet spel. Vad var det? Jag följde bonusriktlinjerna, spelade med högst € 1,25 och uppfyllde försäljningsvillkoren. referens; *
Hej Andreas.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om din situation. Kan du ge oss den exakta förklaringen du har fått från kasinot?
Ja, när jag begärde utbetalningen fick jag några dagar senare att utbetalningen avvisades på grund av oregelbundet spel ???
Vad det nu betyder. Sedan skrev jag till kasinot igen med frågan om vad jag gjorde fel. Jag följde reglerna och spelade inte för hårt. Den här gången kom svaret att jag bytte kategori trots att jag fortfarande hade bonuspengar på mitt konto ???? Sedan skrev jag och frågade igen; vilken kategori ???
Tyvärr inget svar. De krediterade bara mina € 50 på mitt konto. Det är allt. Otroligt jag skickar skärmdumpen från posten
Jag väntar fortfarande på ett svar från dig.
Jag skulle vara mycket glad om du kunde hjälpa mig.
Hälsningar Andreas
Hej Andreas.
Vi har undersökt dina bevis och orsaken till din uttagssvårighet är denna regel:
När en spelare börjar använda en bonus på spelautomater måste satsningen vara klar på spelautomater. På samma sätt, när en spelare börjar använda en bonus på bordspel, måste satsningen fullbordas på bordspel.
Vi har också hittat det i kasino bonus T & Cs, är du medveten om att bryta denna regel?
Jag ändrade ingenting, spelade inte några spel vid bordet, vad är poängen? Jag spelar alltid samma spel om och om igen. Förstår inte vad ursäkten är. Jag spelar inte roulette eller poker eller något annat. På andra kasinon är det inte heller möjligt att spela några spel som inte är tillåtna
Hej Andreas.
Tack för att du tillhandahöll den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vi vill be 14red Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".