12Play Casino betalade endast SGD 4 355,36 av mitt totala kontosaldo på SGD 25 879,41. De konfiskerade omotiverat resten av det, 21 524,05 SGD.
Ingen exakt förklaring gavs varför, bara en vag ursäkt-klingande rad som "bryter mot de allmänna spelreglerna", vilket inte betyder något konkret. Mitt konto stängdes permanent.
Mitt spelande var väldigt normalt. Sätt in, få en bonus. Spela igenom rollover, ännu mer. Vid vissa tillfällen spelade jag utan bonus. Allt spelande var helt inom deras villkor. Jag läste igenom deras villkor.
Jag kommer att klistra in deras lednings e-post och mitt svar på det här så att alla kan bevittna offentligt och se (om detta behöver fungera som en varning för deras potentiellt bedrägliga affärspraxis):
Kära kund,
Här är de slutgiltiga besluten av 12play Management.
Vi beklagar att informera dig om att du är under svartlistad av 12play på grund av att ditt konto "*******"-aktivitet bryter mot de allmänna spelreglerna.
Vi fortsätter att återbetala totalt 4 355,36 SGD och avslutar kontot permanent från och med nu.
Gäller: 2024-02-13
Mild påminnelse:
Om vi tar reda på att det finns ett annat nytt konto som har samma aktiviteter fortsätter vi att svartlista kontot och förlorar alla pengar från kontot utan förvarning.
Vänliga hälsningar
12play Management.
Mitt svar i huvudsak:
Bästa 12play-ledning,
vänligen påpeka för mig den exakta överträdelsen av de allmänna reglerna som påstås. Tvärtom, jag hävdar att mitt spelbeteende var väl inom dina regler och det faktumet bekräftades till och med dubbelt av din kundsupportchatt där jag specifikt frågade om råd om det är ok att göra anspråk på även flera obegränsade insättningsbonusar per dag. Jag gjorde min due diligence för att följa varenda del av dina villkor.
Bli informerad om att du praktiskt taget tryckt in bonusar på mitt saldo om och om igen. Jag spelade över och mer än minimikraven varje gång. Ibland spelade jag utan någon bonus alls.
Jag har bevis på mitt fläckfria kundbeteende bifogat som skärmdumpar av chattkonversationen.
///
Jag kommer att bifoga skärmdumparna till Casino.guru för att se dem också. Jag skärmdumpade chattkonversationerna där jag försäkrades om att det enligt dem var helt ok att spela igenom/hämta flera insättningsbonusar per dag.
12Play Casino only paid SGD 4,355.36 of my total account balance of SGD 25,879.41. They unjustifiably confiscated the rest of it, SGD 21,524.05.
No exact explanation was given why, only a vague excuse-sounding line 'violating the general rules of gaming', which doesn't mean pretty much anything concrete. My account was permanently closed.
My gaming was very normal. Deposit, get a bonus. Play through the rollover, even more. On some occations I played without a bonus. All gaming was totally within their terms. I read through their terms.
I will paste here their management's email and my response to it for all the people to publicly witness and see (if this needs to work as a warning of their potentially fraudulent business practice):
Dear Customer,
Here are the final decisions by 12play Management.
We regret to inform you that you are under blacklisted by 12play due to your account "*******" activity are violating the general rules of gaming.
We will proceed to refund total of SGD4,355.36 and permanently terminate the account from now.
Effective : 13/02/2024
Gentle Remind :
If we figure out there's another new account that has the same activities we will proceed to blacklist the account and forfeit all the funds from the account without any notice.
Best Regards
12play Management.
My reply in essence:
Dear 12play Management,
please kindly point out to me the exact violation of the general rules as alleged. On the contrary, I claim my gaming behavior was well within your rules and that fact was even double-confirmed by your customer support chat where I specifically asked advice if it's ok to claim even several unlimited deposit bonuses per day. I did my due diligence to follow every single bit of your terms and conditions.
Be notified that you practically pushed bonuses on my balance over and over again. I played well over and more than the minimum rollover requirements every time. Sometimes I played without any bonus at all.
I have evidence of my spotless customer behaviour attached as screenshots of the chat conversation.
///
I will attach the screenshots to Casino.guru to see too. I screenshotted the chat conversations where I was assured that it was according to them totally ok to play through / claim multiple deposit bonuses per day.
Automatiskt översatt: