HemKlagomål12Play Casino - Spelarens vinster konfiskerade av kasinot.

12Play Casino - Spelarens vinster konfiskerade av kasinot.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 692

Belopp: 21 525 $

12Play Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-13 | Olöst : 2024-03-05
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Singapore hade haft ett totalt saldo på 25 879,41 SGD hos 12Play Casino, men fick bara 4 355,36 SGD medan resten, 21 524,05 SGD, konfiskerades utan någon konkret förklaring. Spelaren hade påstått sig ha följt alla spelregler och hade till och med dubbelkollat reglerna med kundsupport. Trots flera försök att kontakta casinot och lösa problemet hade casinot inte svarat. Vi hade föreslagit att spelaren skulle kontakta spelmyndigheten PAGCOR/Philippines för ytterligare hjälp. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

12Play Casino betalade endast SGD 4 355,36 av mitt totala kontosaldo på SGD 25 879,41. De konfiskerade omotiverat resten av det, 21 524,05 SGD.


Ingen exakt förklaring gavs varför, bara en vag ursäkt-klingande rad som "bryter mot de allmänna spelreglerna", vilket inte betyder något konkret. Mitt konto stängdes permanent.


Mitt spelande var väldigt normalt. Sätt in, få en bonus. Spela igenom rollover, ännu mer. Vid vissa tillfällen spelade jag utan bonus. Allt spelande var helt inom deras villkor. Jag läste igenom deras villkor.


Jag kommer att klistra in deras lednings e-post och mitt svar på det här så att alla kan bevittna offentligt och se (om detta behöver fungera som en varning för deras potentiellt bedrägliga affärspraxis):


Kära kund,

Här är de slutgiltiga besluten av 12play Management.

Vi beklagar att informera dig om att du är under svartlistad av 12play på grund av att ditt konto "*******"-aktivitet bryter mot de allmänna spelreglerna.


Vi fortsätter att återbetala totalt 4 355,36 SGD och avslutar kontot permanent från och med nu.


Gäller: 2024-02-13


Mild påminnelse:

Om vi tar reda på att det finns ett annat nytt konto som har samma aktiviteter fortsätter vi att svartlista kontot och förlorar alla pengar från kontot utan förvarning.


Vänliga hälsningar

12play Management.



Mitt svar i huvudsak:


Bästa 12play-ledning,


vänligen påpeka för mig den exakta överträdelsen av de allmänna reglerna som påstås. Tvärtom, jag hävdar att mitt spelbeteende var väl inom dina regler och det faktumet bekräftades till och med dubbelt av din kundsupportchatt där jag specifikt frågade om råd om det är ok att göra anspråk på även flera obegränsade insättningsbonusar per dag. Jag gjorde min due diligence för att följa varenda del av dina villkor.


Bli informerad om att du praktiskt taget tryckt in bonusar på mitt saldo om och om igen. Jag spelade över och mer än minimikraven varje gång. Ibland spelade jag utan någon bonus alls.


Jag har bevis på mitt fläckfria kundbeteende bifogat som skärmdumpar av chattkonversationen.

///


Jag kommer att bifoga skärmdumparna till Casino.guru för att se dem också. Jag skärmdumpade chattkonversationerna där jag försäkrades om att det enligt dem var helt ok att spela igenom/hämta flera insättningsbonusar per dag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej happyduck,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 12Play Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Finns det något sätt du kan ge din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav kasinot på något sätt orsaken till att ditt konto blockerades?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag tror att mitt konto har verifierats, åtminstone var det fullt fungerande i ett år eller så utan några problem. Jag gjorde flera insättningar och uttag innan detta. (Sista var bara ett par dagar innan denna kontostängning och saldokonfiskering.) Jag hade mitt bankkonto registrerat och kopplat till mitt konto. Mina tidigare uttag behandlades där med mina personliga uppgifter; allt såg verifierat och ok ut. Jag kan inte minnas verifieringen när jag öppnade mitt konto. Men nu kollade de mitt ID under den här kontostängningen ja, men inget sa att det skulle vara ett problem med någon verifiering.


Jag kan inte komma åt mitt konto längre så jag kan inte tillhandahålla mina spelmönster. Jag undrar om de skulle kunna ge dig dem där på casino.guru? Jag kan såklart fråga dem i ett mejl ändå...


Mitt spelande var okomplicerat i blackjack och höll satsningarna mestadels på samma nivå, men ändrades sällan under mina spelsessioner. Absolut inget speciellt alls, inga dumma knep som att spela på båda sidorna i roulette eller så. Det märkligaste är att jag till och med spelade ganska många rundor utan någon rollover kopplad.


Jag pratade med deras CS på deras chatt igår, jag ville prata om detta, men de bröt kontakten. Efter det öppnades inte chattfönstret för mig längre.


Inga andra skäl specificerade alls förutom i mejlet som jag klistrade in ovan.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag försökte bara begära spelhistoriken på deras chatt. Min webbläsare/dator/anslutning/vem vet vad som uppenbarligen blockerades för att popupa deras chatt men jag försökte kontakta dem från en annan anslutning och dator för att se om det verkligen bara var min dator som var blockerad och så blev det.


Detta var mitt försök, inte särskilt användbart:


....

Trevligt att se dig här sir, det här är Luna 💞

Hur kan jag hjälpa dig idag? 😘

Hej

Jag skulle vilja fråga min casinospelhistorik under den senaste månaden eller åtminstone under ett par veckor. Kan du skicka det till min mail?

avatar

Hej herre god dag 🥰

Noterat sir, låt mig kolla efter dig nu så återkommer jag till dig inom 5 minuter 🥰

okej, tack

Läsa

avatar

Det är ett nöje att få hjälpa dig sir, du är hjärtligt välkommen 🥰

Förlåt herr som kontrollerat att vi inte kan tillhandahålla spelhistorikposten eftersom den inte var tillgänglig från spelleverantörens sida, du kan kontrollera det med din kontohistorik ya 🙇

Kära kund,

Här är de slutgiltiga besluten av 12play Management.

Vi beklagar att informera dig om att du är under svartlistad av 12play på grund av att ditt konto "XXXXXXXX" aktivitet bryter mot de allmänna spelreglerna.


Vi har gjort en återbetalning av totalt 4 355,36 SGD och avslutar kontot permanent från och med nu.


Gäller: 2024-02-13


Mild påminnelse:

Om vi tar reda på att det finns ett annat nytt konto som har samma aktiviteter fortsätter vi att svartlista kontot och förlorar alla pengar från kontot utan förvarning.


Vänliga hälsningar

12play Management.

Chatten stängd.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hur jag förstår och läser deras sista hotfulla 'Gentle Reminder', detta gäller självklart absolut alla spelare på deras casino, nya som gamla. De säger i huvudsak detta:


Om du spelar enligt alla möjliga regler på 12Play Casino och även om du följer exakt varenda del av deras villkor och även om du generellt spelar med gott uppförande, artigt och absolut ärligt och rättvist och även om du spelar med eller utan bonusar:


!! Ändå, med sina egna ord, får de rätten att godtyckligt, på ett infall, utan någon verklig förklaring, utan någon egentlig anledning:


  • förverka alla medel från kontot utan förvarning


Oavsett om det var vinster, oavsett om det var rakt ditt insatta saldo. Detta är alarmerande! Det här är värre än jag någonsin sett i något onlinecasino, någonsin på över 25 till 30 år som jag har spelat online!


Om jag drev ett onlinekasino och om jag ens hade en hjärncell kvar, skulle jag aldrig göra ett sådant uttalande, såvida jag inte medvetet hade ett uppdrag att förstöra och förstöra min kasinoverksamhet så fort som möjligt!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

12Play Casino kan ha den skruvade typen av tänkande att om de inte tar direkt spelarens insättning utan tar bort (även godtyckligt) summan av givna bonusar och vinsterna som gjorts genom att spela med bonusarna, skulle det inte vara en bluff eftersom : "hej, det är gratis pengar som vi gav dig i alla fall, vad klagar du på!"


Men grejen är att de extra bonuspengarna gör att spelarna spelar mer jämnt med sina egna pengar. För det andra är det ett arrogant avtalsbrott med spelaren/kunden. Det är likaså en väldigt skruvad bluff att konfiskera bonuspengarna plus bonuspengarvinsterna, särskilt när spelaren följer varje enskild regel och term även på ett mycket överpedantiskt sätt, och den givna förståelsen för spelaren är uppenbarligen att: efter att ha fullgjort rollover , kommer bonuspengarna och vinsterna att rensas till spelarens uttagbara saldo.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag blev förvånad över att 12Play Casino var villiga att faktiskt skicka mig detta svarsmail idag:


Bästa XXXXXXXXX,


Tack för att du kontaktade oss.


Vi har identifierat att ditt konto bryter mot de allmänna spelreglerna. Därför måste vi, utan något val, förlora vinsten och bonusarna och återbetala 4 355,36 SGD tillbaka till dig.


Vänliga hälsningar

12play Management.



Jag svarade:


Det är ni som har brutit mot de allmänna spelreglerna. Du konfiskerade mina vinster utan någon anledning. Jag har tagit det här fallet till offentlig skiljedom och om det inte hjälper är jag villig att gå alla vägar som behövs för att bekämpa ditt uppenbara, fräcka, barnsliga, arroganta bedrägeri. Ditt bedrägeri måste sluta!

...


Det är absurt och groteskt hur arrogant och kallhårigt de hanterar sitt bedrägeri som om det var business as usual för dem. Kanske det är. De agerar som djävulska brottslingar. Varje normal, till och med minimalt kundvårdande tjänst skulle åtminstone ha lite riktig dialog om de verkligen hade någon verklig anledning att konfiskera några pengar från spelaren. Å andra sidan avslöjar allt detta naturligtvis bättre och bättre att 12Play är en bedräglig bluffsajt.


(Det finns ingen förändring i siffrorna: den omotiverade, bedrägliga konfiskeringen från mitt kontosaldo är 21 524,05 SGD)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Plötsligt började det "underhålla" med deras svar på e-post. Kanske är det deras teknik bara för att störa denna öppna skiljedom och orsaka mer skada för mig.


Det här är de senaste meddelandena:



Tack för att du kontaktade oss.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär, sir, eftersom du hade brutit mot våra spelregler, har vi inget annat val än att förlora din bonus och vinst. Som ett etablerat onlinecasino i mer än decennium har vi ett rykte om att betala ut till medlemmar som vunnit sina vinster så länge det är inom våra T&C. Sir, du kan ha en hänvisning till våra allmänna villkor på webbplatsen också om detta. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.


Vänliga hälsningar

12play Management.


--

Mitt svar:


Du vägrar konsekvent att påpeka för mig vilken exakt klausul i dina villkor jag misstänks ha brutit mot och hur. Det finns ingen sådan klausul som jag bröt mot och som förklarar att du undviker ämnet. Det säger redan mycket att din avsikt är att begå bedrägeri mot mig och troligen mot de flesta om inte alla dina vinnande spelare, för jag tror inte att du bara har pekat ut mig. Min slutsats är att din sajt 12Play Casino är en bluff. Har du något att tillägga?


Du kommer inte ens ge mig min spelhistorik. Vilken typ av casino har inte ett sådant eller om de har det, ger det inte till spelaren? Det säger om det att du döljer sanningen att ingenting har kränkts. Det säger ännu en gång om att du begår en bluff.


Dessutom är ditt senaste svar inte vettigt ens i det... eller är trovärdigt, eftersom du inte bara normalt, artigt, professionellt ledde mig till klausulen i de termer som jag misstänkte brutit mot. Och sedan stängde du mitt konto permanent! Blockera min åtkomst för att fråga om det på din chatt. Allt utan anledning. Du förklarade aldrig en anledning till det. Varför? Allt detta är oförklarat från din sida. Allt detta tyder på att du precis kastade ut mig som ett offer för din bedrägeri och du vet helt själv att du bedrägerar.


Jag kan förklara och avslöja ditt beteende som du inte gör det: om du inte permanent stängt mitt konto och sagt att jag är avstängd från ditt kasino, skulle jag ha haft bättre chans att bestrida det orättvisa, grundlösa påståendet som jag påstås ha brutit mot några av dina villkor. Allt ditt beteende är i linje med en ren, uppenbar bluff.


--

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag vill öppet och offentligt ta fram inkonsekvensen i 12Play Casinos svar och hur de kör sin bluff genom att vrida på sanningen:


I ett normalt fall, om det var fallet eftersom de hävdar att jag verkligen brutit mot någon klausul, så skulle de ha påpekat det. Jag skulle ha kollat upp det. Jag kanske skulle ha sagt oj, förlåt för det, my bad. Eller så kanske jag hade några motargument att försvara mig själv med. Vi skulle ha haft en normal dialog. Om jag äntligen fick reda på att jag missat något i villkoren som jag borde ha märkt och jag gick emot det, skulle jag ha accepterat att jag inte var berättigad till vinsterna/bonusarna i så fall. Troligtvis skulle jag ha fortsatt att spela på deras sida efter att ha lärt mig av erfarenheten. Alla skulle ha varit ok och glada till slut.


Men eftersom en ärlig spelare spelar normalt, rättvist, med goda avsikter att vara webbplatsens kund, borde det inte leda till ett plötsligt oförklarat, konstigt, omedelbart totalförbud till webbplatsen utan förklaring eller bara med vagt mumlande om vissa "villkor" utan något ämne egentligen.


Alla röda lampor lyser alarmerande att 12Play Casino är en helt flagrant, till och med farlig bluffsajt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack happyduck för all information som ges. Eftersom vi kommer att behöva ta reda på den exakta orsaken till kasinots beslut kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack happyduck för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 12Play Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens medel konfiskerades och kontot spärrades.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag vill sprida medvetenheten om dessa farligaste online-bedrägerier, de mest högnivå-bedrägerierna. Bedrägeriwebbplatser på låg nivå är ofta uppenbart dåliga och klumpiga i sitt utseende, medan bedrägerier på hög nivå som 12Play Casino faktiskt är villiga att skapa en webbplats och tjänst som på ytan ser så professionell ut, faktiskt som ett normalt fungerande onlinecasino - att det lockar och lockar in oskyldiga offer på ett mycket farligt sätt. Det är därför jag uppmanar oss alla att agera beslutsamt för att bekämpa dessa mest fruktansvärda bedrägerier, försöka återkalla deras eventuella licenser och rapportera dem till alla nödvändiga tjänstemän var de än verkar för att skydda spelgemenskapen online. Det ligger i vårt allas intresse, alla rättvisa kasinosajter och alla rättvisa spelare att utrota dessa ruttna äpplen som 12Play Casino.


Jag sa till och med direkt till 12Play Casinos kundtjänst att de på allvar borde göra något annat i sitt liv. Den här verksamheten är inte för dem.


Jag försökte ärligt talat att lita på dem och bara ha goodwill. Jag vill inte medvetet förtala. Jag säger inget lättvindigt här utan motivering. Men vad är det bästa, det mest effektiva sättet att avslöja en äkta 100 % bluff, det är att inte svara på kommunikation när saker som detta händer: är det med den berörda spelaren eller är det med en arbitragetjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter