12Play Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag kontaktade dem via livechat och de säger att mitt uttag är under verifiering och kommer att slutföras inom 24 timmar, efter 24 timmar frågar jag igen, de säger att de behöver ytterligare 24 timmar och svarar inte varför tar det så lång tid och vilket problem har jag. allt de säger är slumpmässig systemkontroll och aldrig ge ett exakt svar, efter en annan dag frågar jag igen via livechatt och de ville berätta för mig i telefonsamtal, jag vägrar och de insisterade på att de bara kommer att klargöra i telefonsamtal så jag låter dem ringa mig, de säger att de upptäcker oregelbundna aktiviteter med mitt vadslagningsmönster och kommer att stänga av mitt konto inklusive alla mina vinster och insättningspengar. Jag frågar ständigt vilka oregelbundna aktiviteter de inte svarar på och lägger på mitt samtal. den erfarenhet jag har med andra onlinekasinon är att de kommer att stänga av dina vinster och återbetala dina insättningspengar men i det här fallet stänger de av mina 3000 insättningspengar tillsammans med mitt konto, varje gång jag försöker kontakta dem via livechatt kommer de inte att svara och kommer inte mitt telefonsamtal.

Jag slår vad om esports med sin leverantör TFGAMING

Kära Chu,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren (https://www.12play3.com/my/terms-conditions.htm l) och jag hittade det här:

„Missbruk av missbruk kan inbegripa, utan att vara begränsat till: vanliga eller misstänkta vadningsmönster över identiska händelser / marknader / val som kan identifieras på ett eller flera konton, alltför frekventa eller mycket ovanliga spelmönster på identiska val i en kort tidsperiod jämfört med vanliga vadningsmönster etc. "

Kan du snälla ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med bonusen, vilket erbjudande aktiverade du? Lägg upp bonuslänken här när du svarar, om möjligt.

Dessutom, om det finns någon annan skriftlig kommunikation mellan dig och kasinot (utom den bifogade skärmdumpen), vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket för ditt svar, Chu. Det verkar som att denna fråga endast är relaterad till sportspel. Spelade du också i kasinosektionen?

Bara esports vadslagning, aldrig i kasino.

Kära Chu,

Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomålen rörande online-kasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem och jag tvingas avvisa ditt klagomål. Jag kommer snart att kontakta dig via e-post och ge dig några alternativ som vi har i det här fallet.

Tack så mycket för din förståelse.