Spelaren från Albanien fick sitt konto stängt, och vinsterna konfiskerades. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå!
Mitt konto på 12play, asiatisk spelsajt stängdes efter att ha bett att ta ut 1000 myr (205 euro). Jag hade ytterligare 826 myr (175 euro) på mitt konto vid det tillfället. De stängde idag mitt konto och berättade att mina vinster har konfiskerats. Ingen bonus togs, hade bara tur igår och vann lite pengar.
Jag har alla skärmdumpar som behövs för att bevisa mitt fall. Inte gjort något fel. De gillar inte att betala någonting.
Jag frågade uttryckligen när jag registrerade mig om jag kan spela där från Europa, och de sa JA. Har aldrig bett mig att skicka in något dokument. Uppenbart fuska Casino. Snälla, håll dig borta
Bästa juniash2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 12Play Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå!
Jag har spelat i mer än en månad. Sätt in och tagit ut pengar flera gånger. Uttagen låg på runt 100 euro inte längre. Så första gången jag bad om 1000 myr (deras valuta, 200 euro) stängde de mitt konto. Det hände för exakt 2 dagar sedan. Jag har spelat olika spel från deras sida. De har ett enormt utbud. Ingen bonus tas alls så ingen aktiv bonus.
Thnx
Tack för svaret. Kan du skicka eventuella stödjande bevis och all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till tomas@casino.guru ?
Hej Tomas!
Jag skickade e-postmeddelandet till dig med skärmdumparna som stödjer mitt fall!
Tack så mycket, juniash2014, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, juniash2014,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 12Play Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 12Play Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa juniash2014,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar myndigheten - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) och skickar in ett klagomål till dem. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera dock att vi inte har fått någon bekräftelse om licensens giltighet, så det är möjligt att casinot inte har någon giltig licens.
Vid frågor eller uppdateringar, kontakta mig gärna via e-post (branislav.b@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
