Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina vinster från en bonus eftersom spelare från detta land inte kan ta ut vinster från bonusar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att kasinots beslut är emot rättvist hasardspel.
Hallå,
Jag löste in koden FREAK125 på 123vegascasino för $125 i bonuskredit direkt efter min första registrering.
Senare vann jag 48 000 i ett snurr och tänkte att jag skulle ge det ett försök och få det verifierat och ta ut mina 100 $.
Sedan sades det att tyskar inte kunde lösa in "Free Chips"-kampanjer på grund av "bankregler" och jag borde använda kontot som låtsaspengar. Låter suspekt, jag tror att man hoppades att jag skulle spela bort allt igen och kontot då skulle bli tomt av sig självt. "Bankregler" sades som orsaken till vägran att betala ut, men ingen ytterligare förklaring, inte ens efter att ha frågat.
E-postsupport svarar inte heller.
Jag borde försöka stämma för hela 50k som straff för sådan fräckhet.
Hej shobi91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 123 Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela om du någonsin gjort insättningar på kasinot? Är ditt konto för närvarande verifierat? Är saldot fortfarande tillgängligt på ditt casinokonto eller har de annullerat det sedan dess?
Vi tror att när du väl får en bonus så ska du också få vinsterna från den oavsett vad. Kasinot bör förhindra att sådana bonusar ges om de senare vägrar att betala ut.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Det var som sagt första gången jag besökte sidan, så jag har inte satt in något än.
Pengarna finns kvar på kontot, ingenting har förändrats i det avseendet. Och jag är nu också skeptisk till att jag någonsin kommer att kunna betala ut pengarna igen om jag sätter in där, så jag är inte entusiastisk över tanken på att bli verifierad där genom Money Transfer...
Hälsningar
David
Hej shobi91,
Försökte du använda en annan utbetalningsmetod - jag ser att bitcoin också är tillgängligt. Det skulle nog vara mycket enklare och snabbare att dra tillbaka det på det sättet. Erbjöd inte kasinot det alternativet?
Jag gjorde precis en begäran om uttag på $100 inklusive $3 provision så jag skulle få 97. Använde bitcoin som uttagsmetod och skickade ett kontoutdrag som bevis på adress. Jag kommer att titta och vänta på deras svar på detta nu.
Hej shobi91,
Tack för den nya informationen. Håll oss uppdaterade angående utbetalningen.
"Vi har tagit emot din begäran om uttag på $100 den 14 juli 2022.
Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan behandla din begäran om uttag eftersom ditt konto har registrerats från ett av de begränsade länderna där vi har restriktioner för att hantera uttag från vårt kasino."
Tack shobi91 för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej shobi91,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 123 Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej shobi91,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 123 Vegas Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej Peter,
Spelare från Tyskland får endast ta ut pengar på insättningar med riktiga pengar. Detta spelarkonto är registrerat i Tyskland. Därför informerade vi spelaren om detsamma, eftersom den här spelaren har spelat med ett gratismark och inte är berättigad att ta ut pengar.
Vänliga Hälsningar,
123 Vegas Casino
Bästa 123 Vegas Casino-team,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen utveckla påståendet? Vilka exakt är bankrestriktionerna för Tyskland? För det andra, varför låter du ens spelare som inte är berättigade till vinsterna från bonusar spela med bonusarna?
Hej Peter,
Tyska spelare får endast delta och vara nöjda med bonusar på vårt casino; de får inte ta ut sina vinster.
Vänliga Hälsningar,
123 Vegas Casino
Bästa 123 Vegas Casino-team,
Vår position är följande:
Vi anser att kasinon bör vara utrustade för att endast ge ut bonusar till berättigade spelare. Om kasinot inte är utrustat bör det låta spelare ta ut sina vinster även om de är från ett land som är begränsat för bonusar. Med andra ord, när en spelare väl får en bonus ska ett kasino inte ta den ifrån dem eller konfiskera eventuella vinster som härrörde från den bonusen (såvida inte några andra regler har brutits).
Det här problemet börjar ofta med reklamkommunikation. Kasinon eller deras affiliates skickar ofta ut e-postmeddelanden om nya bonuserbjudanden, ibland till spelare som inte är berättigade att få dem. Spelare har då all anledning att tro att bonusarna är tillgängliga för dem, vilket kanske inte är fallet enligt bonusvillkoren. Information om bonusar ska endast skickas till spelare som är berättigade att få dem. Så småningom bör kasinon bara ge bonusar till spelare som tillåts få dem enligt bonusvillkoren. Och om casinot gör misstaget att ge en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, ska casinot inte ta den ifrån dem. Istället ska vinsterna betalas ut till spelaren.
Hej Peter,
Jag känner igen konceptet du har försökt uttrycka. Tyska spelare kan endast ta ut från insättningar gjorda med riktiga pengar. Dessutom anges det uttryckligen i vår T&C att restriktiva länder inte hanteras för uttag. Endast insättningar med riktiga pengar gjorda av spelare från Tyskland är kvalificerade för uttag. Du kan gå igenom våra T&C för mer information.
Vänliga Hälsningar,
123 Vegas Casino
Bästa 123 Vegas Casino-team,
Jag är medveten om att detta nämns i kasinots T&Cs. Detta bör dock upprätthållas av kasinots mjukvara. Spelarna läser uppenbarligen sällan T&Cs och det faktum att du låter spelare som inte kan ta ut vinster från bonusar aktiveras och spela med bonusarna bara för att berätta för dem senare att de inte är berättigade till uttag verkar inte vara rättvist. Om du inte vill att de ska spela med bonusar, varför beviljar du dem då? Finns det någon form av varning om att spelarna inte kan vinna något från bonusen? För det andra är det väldigt obekvämt för spelare från länder som inte nämns i T&Cs att gå och fråga supporten om de kan vinna något från de bonusar de aktiverar. Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut och klagomålet kommer att återgå till statusen "olöst".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
